‘시민고객 최고의 감동을 통한, 성과평가 1위 달성!’
	관악소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	시공간을 초월한! 청렴·친절 고객만족 ‘Warm Hole’프로젝트 운영-[특수시책]

1. 관련근거

가. 본부 감사반-1407(2015.02.02.) 「2015년 소방청렴도 향상 종합대책 시행 알림」

나. 관악 소방행정과-1911(2015.02.14.) 「서울시 청렴도 1위 달성을 위한 T/F팀 운영계획 알림」

2. 시민고객 관악소방서 방문시 ‘역시’ 란 감탄사를 자아낼 수 있는 ‘잊지못할 민원응대’로 ‘시민고객에게 최고의 감동을 선사 ⇨ 성과평가 절대적 으뜸 달성!’을 성취하고자 다음과 같이 『청렴·친절 고객만족 ‘Warm Hole’ 프로젝트 운영』을 추진하고자 합니다.

가. 기 간 : 2015. 연중

나. 담 당 : 예방과장 등 17명

다. 목 표 : 상·하반기 성과평가(청렴도, 시민만족도) 절대적 으뜸 달성 !

	[중 점 추 진 사 항]
■ 고객만족 인프라 구축 ⇨ 사전관리 † 민원처리 ‘Clean Zone’ 설치 운영 † 의용소방대 ‘친절 안내도움이’ 운영 † 청렴·친절도 관리 ‘CS 책임관’ 지정·운영 ■ 고객 불편·불만 해소 ⇨ 사후관리 † 『불만 Zero! 청렴 Up!』 시민 청렴자문단 ‘민원응대향상 T/F팀’ 운영 † 상시 민원서비스 품질평가를 위한 ‘BoB(Best or bad)’ 카드제작 운영 † 시민고객 불편불만 Zero ‘청렴멘토 이의제기 창구’ 운영 ■ 청렴·친절 품질관리 ⇨ 예방요원 교육 † New CS ‘청렴 아카데미’ 운영 † 보고!·느끼고!·새기는! ‘찾아가는 삼고초려 CS교육’ 운영 † 1일 ‘청렴 에듀티’ 추진 ※ 시민감동 부가서비스 제공

※ 단계별 실행 흐름도

Back Hole (민원실 입구) 사전관리		Warm Hole (민원실내) 고객만족 품질관리		White Hole (민원실 출구) 사후관리

	□ Warm Hole ? □
블랙홀과 화이트홀을 연결하는 우주의 시간과 공간의 벽에 있는 통로(타임머신 통로) ⇨ 시공간을 초월한 고객만족 민원실 운용을 위한 단시일내 청렴·친절도 향상의 빠른 지름길 ※ 민원실 입구 및 출구를 블랙·화이트홀로 표현하고 민원실내를 웜홀로 표현하여 시공간을 초월한 우주 여행을 하듯, 관악소방서 청렴·친절의 차별화·특화된, 전국 모든 관중의 관인 으뜸 관악! 명품 관악 달성을 실현하기 위한 상징성이 강한 특수시책 문구임

붙임 : 운영 계획서 1부. 끝.

담당자	정민석		예방팀장	이후칠		예방과장	02/16 허권립
협조자
시행	예방과-2348	(		)	접수		(		)
우	151-015	서울 관악구 관악로97(청룡동 1593-3) 예방과 예방팀	/	http://www.fire.seoul.kr/gwan-ak
전화	875-4326	/전송	875-4375	/		/	대시민공개