문서번호	시설과-1095
결재일자	2015.2.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	시설과장	시설안전부장	상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
이승언	김인규	강신재	고인석		02/16 남원준
협 조	홍보마케팅과장			박진용
	생산관리과장			노영석
	누수방지과장			김영삼

응답소 긴급메시지를 통한

재난ㆍ위기 SNS 시민소통 활성화계획

2015. 2.

상수도사업본부

(시설안전부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

응답소 긴급메시지를 통한 재난ㆍ위기 SNS 시민소통 활성화계획

응답소 긴급메시지를 활용하여 상수도공사장 붕괴, 식용수 공급사고, 상수도 누수 등 재난⋅위기 상황 및 시민행동요령을 신속하게 전파하여 시민들에게 유용한 정보 제공 및 피해발생을 최소화하고자 함.

□ 추진근거

○ 재난‧위기 대응 응답소 SNS긴급메시지 담당자 현행화 및 사전등록 요청
('15.02.06., 시민봉사담당관-3857)

◈ 응답소 긴급메시지란?
재난ㆍ위기 등 비상상황에서 응답소에 등록된 서울시 SNS 계정과 관계를 맺고 있는 약 110만명의 시민에게 현재상황, 조치대책 등 위기 대응 관련 공식메시지 일괄 전파

□ 추진 방향

○ 상수도사업본부 재난유형 및 담당자현황

(2015. 2월 현재)

순번	재난유형	총괄부서	총괄 담당자	기타(긴급메시지)
1	상수도공사장 붕괴	시 설 과	이호식
2	식용수 공급사고	생산관리과	신왕근
3	상수도 누수	누수방지과	노경철
4	동파 예방	계측관리과	안희숙	운영중

○ 재난유형에 따른 적절한 긴급메시지 전파로 시민에게 유용한 정보제공

○ 긴급메시지 활용을 통해 전파력 증폭 및 시민피해 발생 최소화

응답소 긴급메시지	⇨	2차 확산
110만명/1회		110만명 리트윗, 공감글 통한 기하급수적 확산 가능

□ 추진기간 : 재난유형별 상황에 맞게 추진

○ 상수도공사장 붕괴, 식용수 공급사고, 상수도 누수 : 상시 추진

○ 동파예방 : 매년 12.1.~ 3.15.

□ 추진 절차

재난발생 확인	‣	응답소 긴급메시지 전파	‣	SNS(본부) 게시	‣	서울시 블로그 게시 요청
재난유형별 총괄 및 담당부서		재난유형별 총괄부서		홍보마케팅과		홍보마케팅과

※ 총괄부서 : 본부 해당부서,  담당부서 : 사업소 해당부서

□ 추진 방법

○ 재난유형 및 홍보매체별 관리자를 지정하여 메시지 전파

- 홍보매체 : 응답소(긴급메시지), SNS(트위터, 페이스북, 카카오스토리, 블로그)

- 담당자 현황

홍보매체	총괄부서	관리자	연락처	비 고
응답소 긴급메시지	시민봉사담당관	이동요	2133-7932	응답소 총괄 운영
	시 설 과	이승언	3146-1496	계정 및 메시지 관리
	생산관리과	신왕근	3146-1317	계정 및 메시지 관리
	누수방지과	노경철	3146-1520	계정 및 메시지 관리
	계측관리과	안희숙	3146-1252	계정 및 메시지 관리
본부 (홈페이지, 모바일앱)	홍보마케팅과	오미영	3146-1217	-
본부 (페이스북․카카오스토리)	홍보마케팅과	정경화	3146-1216	-
서울시 블로그 (서울마니아)	뉴미디어담당관	이지은	2133-6483	-

○ 재난유형별 추진 내용

순번	재난유형	구분	긴급메시지 내용(안)	비고
1	상수도공사장 붕괴	공사장 붕괴	[본부 시설과](2015.00.00./00:00) 현재 00구 00로에서 상수도공사 중 붕괴사고로 인한 매몰(수몰)사고가 발생하여 매몰(수몰)자에 대한 긴급구조 및 공사장 수습 중에 있사오니 주변에 거주하시는 시민들께서는 공사장 접근을 삼가하여 주시기 바랍니다.
2	식용수 공급사고	식용수 공급사고	[본부 생산관리과](2015.00.00./00:00) 현재 00지역 상수도 사고(수계전환, 누수 등)로 인하여 수돗물 수질오염(녹물, 이취미 발생 등)이 발생됨에 따라 수돗물 공급을 중지하였습니다. 현재 급수차, 소방차로 비상급수하고 있으며, 아리수병물을 각 지역에 배분하고 있으니 시민 여러분께서는 불편하시더라도 수질복구시까지 비상급수를 활용하여 주시면 감사하겠습니다.	수돗물 수질악화
3	상수도 누수	대형 상수도관 누수	[본부 누수방지과](2015.00.00./00:00) 현재 00구 00로 00건물앞에서 발생한 D= 00㎜ 상수도관 누수로 인해 00구 00동 00로 일대에 단수가 발생하여 00.00. 00:00까지 복구하도록 최선을 다하겠습니다. 단수에 따른 급수요청 및 기타 문의사항은 00수도사업소로 전화주시기 바랍니다.

※ 동파예방은 계측관리과에서 본부장 방침 후 운영중(2014.12.)

□ 기대효과

○ 재난 유형별 사건사고 신속․대량 전파 가능

- 응답소 대시민 전파력 증폭 : 1회 110만명+a(리트윗, 공감글)

○ 시민들에게 유용한 정보 제공 및 피해발생 최소화

□ 행정사항

○ 응답소 등 홍보 관련 처리 부서

- 총  괄 : 재난유형별 본부 해당부서

- 본부 SNS : 본부 홍보마케팅과

- 사업소 : 재난유형별 사업소 해당부서

○ 재난 유형별 담당자는 응답소내 긴급메시지 등록 철저

○ 홍보 매체별 관리자는 단계별 시기에 맞게 홍보 철저

붙임 : 1. 응답소 등록 SNS계정 현황 1부.

2. 응답소 긴급메시지 등록 서식 1부. 끝.