	동작소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	2015.1월중 방문민원 응대요령 등 자체교육 실시 결과보고

1. 예방과-14322(2014.12.03.)호 “방문민원응대 서비스 향상 대책 알림”과 관련입니다.

2. 우리 서 방문민원응대 서비스 향상을 위해 실시한, 2015. 1월중 방문응대요령 등 자체교육 결과를 다음과 같이 보고합니다.

가. 실시횟수 : 4회(매주 월요일)

나. 주    관 : 예방과장

다. 참석대상 : 예방과 전 직원

라. 참석현황

일 시	2015.1.5. 08:40~08:55	2015.1.12. 08:40~08:55	2015.1.19. 09:05~09:15	2015.1.26. 08:50~09:00
참석인원	13명	13명	13명	13명

마. 교육내용

- 공직자 민원응대 매뉴얼 활용 교육

- 기본예절 및 고객만족의 중요성 교육

- 상황별 ‧ 유형별 고객응대요령

- 민원응대 품질 평가표 숙지 등.  끝.

담당자	박정원		예방팀장	김의한		예방과장	전결 02/10 최광수
협조자
시행	예방과-1686	(		)	접수		(		)
우	156-849	서울특별시 동작구 여의대방로16길 55	/	http://fire.seoul.go.kr/dongjak
전화	02-845-1195	/전송	02-846-1194	/	pjw17@seoul.go.kr	/	대시민공개