문서번호	요금과-2145
결재일자	2015.2.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		요금과장	북부수도사업소장
김주인		이광수	02/04 문윤기
협 조
	현장민원과장			이병호
	급수운영과장			김수영
	시설관리과장			이계환
	요금관리팀장			김기돈

미아현대아파트 민원사항 처리계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015.  2.

북부수도사업소

(요 금 과)

미아현대아파트 민원사항 처리계획

미아동 소재 현대아파트의 주계량기와 세대별 계량기의 차인량 과다발생 민원과 관련한 대책회의(2015. 2. 2. 소장님 주재) 논의사항에 따라 분야별 T/F팀을 구성하고 향후추진계획을 수립․추진하여 차인량 발생원인을 규명․조치하고자 함.

1				현대아파트 현황

1. 수용가 현황

○ 수전 소재지 : 강북구 미아동190-2

○ 건축물 규모 : 아파트 3개동(10~13층) 231세대

○ 부 대 시 설 : 상가 1개동(3층/844.2㎥) 아파트관리사무소,경비실, 노인정 등

2. 수전 현황

1) 주계량기

구 분	관리번호	기물번호	형 식	구 경	교 체 일	개 전 일
아파트	8176993	L100100085	월트방식	100㎜	‘14.11.25.	‘93.12.18.
상 가	8176993	R1100100085	접선류 익차형	20㎜	‘09. 9.16.	‘92.12.17.

2) 세대별 계량기

- 관경 15㎜, 231수전(2016. 4월 만기교체 대상)

3) 주 계량기 Vs 세대별 계량기 차인량

- 차 인 량 : 최근 3년 납기평균  -585㎥(오차율 -6.7%)

- 주 계량기 납기평균 사용량 :   8,649㎥

- 세대 계량기 납기평균 사용량 : 9,234㎥

※최근3년 차인량 부과요금

①최근3년 차인요금 : 10,530㎥/8,274,420원(납기별 595㎥/459,690원)

②세대별 차인요금 :  45.5㎥/35,820원(납기별 2.5㎥/1,990원)

2				민원요지 및 문제점

1. 민원요지

○ 역차인량에 대한 과다징수요금 환불

○ 역차인량 발생원인 및 향후대책 대주민 설명

2. 문제점

○ 계량기 교체/검정을 통한 원인규명 곤란

○ 배관 및 설비점검을 통한 원인규명의 한계

○ 아파트 입주시부터 지속된 역차인 방치

○ 원인규명/대책부재로 대주민 설명불가

3				민원(문제점) 해결방안

○ 인입배관 및 설비의 정밀진단을 통한 원인규명

○ 계량기 점검 설치환경 등 분석

○ 역차인량의 유사사례에 대한 조사 및 처리사례 발굴

○ 세대별 수요가의 사용량 및 차인량 변화추이 심층분석

4				향후 추진계획

1. 분야별 전담 T/F팀 구성

○ 각팀장 책임하에 팀원선정

① 효율적 업무추진을 위해 소속,직급 불문 유관인력 팀원선정

② 부서장은 현장업무 추진을 위해 요청받은 인력지원 적극협조

③ 배관․설비팀은 시설관리과, 급수운영과, 현장민원과, 요금과 합동으로 구성

					소 장
	총 괄 팀				배관․설비팀			계량기팀
	팀장 : 요금과장				팀장 : 시설관리과장			팀장 : 현장민원과장
	- T/F업무추진총괄 사용량 추이분석 현장안내 및 홍보 등				인입배관점검 옥내외배관점검 급수설비점검 등			계량기 점검 설치환경 분석 등

2. 전담 T/F팀의 추진업무

○ 분야별 원인분석 세부항목 발굴 및 추진계획 수립

○ 세부계획에 따른 추진실적 제출

○ 추진실태 점검 및 정보교환을 위한 합동회의

4				행정사항

1. 분야별 T/F팀 구성 및 업무분장사항 제출 : 2. 5.까지

2. T/F팀 세부추진계획(추진일정 포함) 제출 :  2.12.까지

3. 세부추진실적 제출 : 매주 목요일