문서번호	요금과-2292
결재일자	2015.2.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	요금과장	남부수도사업소장
박홍준	이현우	02/02 代이두영

2015년도 다량급수처 관리점검 자체계획

2015. 2.

남부수도사업소

( 요 금 과 )

2015년 다량급수처 관리점검 계획

수돗물 다량 사용업소를 방문하여 급수설비 상태를 점검하고, 시민고객의 급수불편을 적극적으로 해소함으로써 아리수 서비스 품질 향상 및 부정급수 원인을 사전 예방코자 함

※ 관련근거 : 서울특별시 수도조례시행규칙 제55조 (다량급수처 관리)

Ⅰ		다량급수처 현황 및 관리대상 선정

□ 다량급수처 : 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처

❍ 업종별 다량급수처 현황 (가정용 제외, 2014년 사용량 기준)

계	공 공 용		일 반 용		욕 탕 용
	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)
2,747	549	19.99	2,073	75.46	125	4.55

❍ 점검 및 관리대상 선정

- 매월 다량급수처 관리대상 명단을 다량급수처 사용량 분석표에 작성 관리

Ⅱ		관 리 점 검

□ 점검대상 현황

구 분	계	공공용	일반용	욕탕용
계	1,852	549	2,073	125
동작구	278	165	328	31
관악구	599	183	704	36
영등포구	684	102	710	40
금천구	291	99	331	18

□ 점검대상 및 선정기준

❍ 점검대상 : 반기별 전체 다량급수처 중 1/2이상 점검

- 모든 다량급수처에 대하여 연1회 이상 관리점검

- 준공업지역내에 있는 공공용 및 일반용 다량급수처는 우선 선정

❍ 점검대상 선정기준

- 1개 업소에서 단독으로 사용하는 급수처(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소,

식당, 여관 등), 빈번한 수도계량기 교체업소, 민원발생 및 조례위반 개연성이

있는 업소 등을 우선 선정

※ 특히 1개 업소 단독으로 사용하는 급수처는 연2회 이상 점검

❍ 선정시기 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 14일까지 선정

□ 현장점검 및 분석

❍ 현장점검 대상업소 선정 및 점검자 지정

- 총괄담당은 매월 사용량 분석표에 의거 관리점검 대상 업소를 선정하여

점검자 지정 ․ 배분

※ 총괄담당은 심사담당으로부터 조례위반 개연성여부, 신규 다량업소 등

특별관리를 요하는 업소를 의뢰받아 대상으로 지정

- 점검자 : 요금과 전 직원 및 행정지원과, 현장민원과 행정7급 이상

▶ 점검인원 : 37명 (행정지원과 9, 현장민원과 5, 요금과 23)

- 다량급수처 현장 점검 유의사항

• 점검자가 여직원일 경우 반드시 2인 1조 편성 점검

• 맨홀 덮개 무게가 10㎏이상의 무게임을 감안하여 안전사고에 유의

※ 갈고리 등 검침도구, 목장갑 등 반드시 지참 및 맨홀 출입시 충분히

환기 조치 후 점검 할 것.

❍ 현장점검 시행

- 현장점검자로 지정된 자는 요금관리시스템에서 점검대상을 확인하여 당월

15일부터 익월 7일까지 1회이상(필요시 추가 점검) 점검을 실시하고 점검

결과 입력

- 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시

• 기물번호 ․ 봉인 ․ 지침 ․ 계량기 설치상태 등을 점검리스트에 의하여 점검

하고 결과를 전산시스템에 입력 및 관리자에게 보고

- 조례위반 등 이상사항 발견 시에는 즉시 증거확보(사진촬영 등)

- 합산대상(여러개의 계량기를 사용하는 경우)은 모두점검(지하수 포함)

≪ 현장점검 시 유의사항 ≫

• 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부

• 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴

종합적으로 분석(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등)

• 관리점검 결과 정밀조사가 필요한 경우 원인규명 시 까지 집중관리

☞ 조례위반 담당에게 인계하여 월2회 점검 등 실시하여 원인규명

• 업소 방문 시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편

사항 등에 대하여 의견청취

❍ 점검결과 분석

- 담당별로 지정된 다량급수처에 대하여 전산시스템에 구현된 다량급수처

방문결과 분석을 활용하여 분석관리(추정량과 전월 ․ 전년동기 사용량 등 비교)

□ 점검결과에 대한 조치

❍ 점검결과 관리

- 현장점검자는 검침지침, 사용량, 업소 특이사항 등 점검내용을  전산시스템에

정확히 입력하고

- 비정상급수설비 중 조례위반사항이 발견된 수용가는 조례위반 담당에게

인계하고 수도계량기 고장은 교체요구 및 해당지역 심사담당에게 인계

하여 요금정산 등의 필요한 조치가 되도록 안내

- 분석결과를 복명서 기안결재처리(점검리스트 첨부)

❍ 조    치

- 다량급수처 관리점검 총괄담당자는 현장점검자가 입력한 자료를 확인하여

이상이 있는 경우는 사유규명 등 사안에 따라 필요한 사항 조치

- 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 조치결과를 확인하여 관리

※ 계량기고장 등 비정상 사항에 대해서는 요금부과 적정여부를 확인

□ 현장에서 청취한 불편민원에 대한 처리

❍ 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리를 할 수 없는 경우

에는 현장민원으로 접수 신속히 처리하여 신뢰감을 가지도록 조치

□ 다량급수처 점검에 따른 자체 교육 실시

❍ 교육시기 : 상반기(2월), 하반기(7월) 연중 2회 실시

❍ 교육내용

- 요금관련 업무 경험이 없는 신규직원 및 타부서 전입직원에 대한 다량

급수처 관리점검 요령 실시

- 고객에 대한 서비스 향상 등을 위한 교육 실시

Ⅲ		행정사항

❍ 점검 부서로 지정되어 관리하는 고객지원과 및 현장민원과는 매월5일

까지 점검 결과를 요금과장 참조 통보

❍ 점검 업무 요령 및 처리 방법이 미숙한 직원에 대하여 수시 교육 실시

❍ 다량급수처 점검 결과 이상징후 발견 시 관련부서에 신속한 업무 협조

유지 및 조치

붙임  1. 관련 규정  1부

2. 다량급수처 점검 리스트 1부

3. 다량급수처 점검 대상 1부.  끝.

붙임 1	서울특별시 수도조례 시행규칙 제55조

□ 서울특별시 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리)

① 사업소장은 월평균 300세제곱미터 이상 사용하는 급수처를 다량급수처로 지정하여 관리하여야 한다. 다만, 가정용과 공공용 중 사업소장이 정하는 곳은 그 대상에서 제외할 수 있다.

② 사업소장은 다량급수처의 명단을 매년 1월 중 별지 제58호서식의 다량급수처 사용량분석표(이하 “분석표”라 한다.)에 작성하여 관리한다.

③ 사업소장은 작성된 분석표를 검토하여 점검대상을 선정하고, 선정된 점검대상을 별지 제59호서식에 기재한 후 관계공무원을 통해 점검명령을 하여야 한다.

④ 관계공무원은 점검대상을 점검·분석하여 사업소장에게 보고하여야 한다.

⑤ 사업소장은 분석 및 처리에 대한 결과를 수시로 확인·점검하고, 비정상이라고 판정된 급수설비에 대해서는 필요한 조치를 하여야 한다.

붙임 2	다량급수처 점검리스트

다량급수처 점검리스트

▣ 급수설비 현황

주소						전화번호			성명 (상호)	○○○ (상호기재필수)
고객 번호		업종		업태		구경		기물 번호		봉인번호
자계량기 ○개		①고객번호 (구경)		②고객번호 (구경)		지하수 ○개		③유량계/시간계 (구경)		④유량계/시간계 (구경)
		기물번호 봉인번호		기물번호 봉인번호				기물번호		기물번호

▣ 급수설비 점검 리스트

기물번호	① 장부상 기물번호와의 일치여부를 확인	일치, 불일치(번호기재)
계량기 설치	② 수도계량기 설치 상태를 확인	정상, 역설치
지 침	③ 계량기의 지침을 확인(자계량기, 지하수 포함)
업 종	④ 급수사용 현황과 업종 · 업태 일치여부 확인	업종변경
볼 트 핀	⑤ 볼트핀 및 주변의 상태를 확인하여 상태 기재	탈락, 훼손, 정상
설 치 봉 인	⑥ 장부상 봉인번호와의 일치여부를 확인	일치, 불일치(번호기재)
	⑦ 봉인줄을 당긴 후 줄이 풀리는지 여부를 확인	정상, 풀림
	⑧ 봉인줄의 팽팽하고 느슨한 정도를 확인	팽팽함, 느슨함
	⑨ 장부상에는 봉인번호가 없으나 현장에는 설치된 경우	봉인번호 기재
검정봉인	⑩ 검정봉인이 있고 없음을 확인	있음, 탈락
수용가면담	수용가불편사항 및 요구사항 작성
점검자의견	점검사항에 대한 종합적인 의견작성 예)식당 단독으로 사용하는 업소로 주차는 30대 이상 가능하며, 점검시간이 오후 3시인 점을 감안 하면 이용인원은 많은 편이며, 사용량은 이상없음 - 다른 업소에 비하여 사용량 많음

※ 이상사항 있을 시 사진 촬영(봉인탈락, 계량기실 침수, 장애 등)하여 조치 요구

점검일 : 2015.   .   .

점검자 : 소속         직급     성명         (인)