문서번호	행정지원과-1414
결재일자	2015.1.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		행정지원과장	소장
윤충용		이만기	01/22 이재덕
협 조
	요금과장			백대현
	현장민원과장			이부우
	급수운영과장			최명익
	시설관리과장			오기석

유기한 민원업무 개선 운영계획

2015. 1. 22

동부수도사업소

『민원처리 지연 ‘0’(제로)를 위한』

‘15년 유기한 민원업무 개선 운영계획

사업소 전화 및 방문민원으로 고객지원시스템에 접수된 상수도 관련 민원업무를 신속하고 정확한 기한내 민원 처리로 시민생활의 불편을 최소화 하고, 시민감동 행정구현을 하고자 함.

Ⅰ		추진개요

추진근거

○ 기관경영실적 평가시 반영(매년)

- 유기한 민원처리기간 준수 실적에 따라 점수부여

○ 시민감동 민원접수·처리 체계 구축 운영

- 행정지원과 업무보고시 보고자료(‘15. 1.05)

추진사유

○ 접수민원 지연처리 ‘0’(제로)화 추진를 하고 있으나, ‘15. 1.21일 현재

지연사례가 발생하고 있어, 민원처리 업무 내실화를 도모코자 함.

- 사업소별 지연처리 현황

(‘15. 1.01~ 1.21현재)

계	서부	중부	동부	북부	남부	강남	강동
8	1	1	5	1	-	-	-

추진방안

○ 1차적으로 민원유형별 담당부서 기한준수 처리 책임

○ 2차보완적으로 지연예방을 위해 행정지원과에서 진행상황 상시모니터링

Ⅱ		세부 추진계획

접수민원 관련부서 신속처리 및 적극적인 협의체계 유지

○ 즉결 민원 처리기한 준수 : 신속한 업무처리(3시간 이내)

○ 처리부서 2개 이상인 연결민원 : 최종 처리부서로 늦게 이관되어 지연

사례가 발생되는 경우가 있는 바, 선결부서 신속 처리후 이관

○ 인사발령, 연가 등 담당자 부재시 : 대직자가 기한내 처리할 수 있도록

민원유형별 처리절차 기한 등 인수·인계 철저

○ 특히 신규직원, 담당자변경 등으로 지연사례 발생치 않도록 부서별 교육

및 인수·인계 철저 이행

접수민원 기한내 처리토록 상시 모니터링 실시(행정지원과 민원팀)

○ 민원처리 진행사항 수시확인 및 담당부서 통보

행정지원과 (민 원 팀)	(지연사례 사전예방)	해당부서 (담당,서무)

- 전화, 메신저, 메일 등으로 담당자 및 서무주무관 등으로 수시 통보

Ⅲ		향후 추진계획

유기한민원 기한내 처리할 수 있도록 부서별 월1회 이상 교육실시 : 전부서

○ 교육실시 결과 행정지원과에 제출 : 익월 5일 까지

민원처리 지연 발생시 “주간업무 보고자료” 관련사항 작성 제출 : 전부서

○ 민원유형, 지연사유, 담당자 등 보고

향후 2회이상 지연처리시 관련직원 페널티 조치 : 주말 일숙직 등

○ 명단관리 : 행정지원과(민원팀)

성과포상금 배분 등 부서별 평가시 검토반영 예정

첨부 : 유기한 민원처리 목록 1부. 끝.