문서번호	정보자원운영과-300
결재일자	2015.1.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		정보자원운영과장	데이터센터소장
박용숙		김영숙	01/22 이계헌
협 조
	기획관리과장			이강옥
	주무관			곽현송
	주무관			곽광순

2015 헬프데스크 인력 운영 변경계획

2015. 1

데이터센터

(정보자원운영과)

「2015 헬프데스크」인력 운영 변경계획

행정포털 등에 대한 내부직원 대상 장애상담을 하는 헬프데스크의 원활한 운영을 위해 기존 ‘14년 예산을 ’15년 예산으로 변경하여 추진하고자 함

□ 추진근거

○ 2015년 적용 최저임금고시 기준 : 고용노동부(제2014-29호, ‘14.8.4.)

○ 2015 헬프데스크 인력 운영계획 : 정보자원운영과-3303(‘14.11.28.)

○ 기간제근로자(헬프데스크 상담분야) 근로계약서 체결 : 기획관리과-82(‘15.1.6.)

□ 변경개요

○ 당초 : ‘14년 기간제근로자 예산(기획관리과 편성)

○ 변경 : ‘15년 기간제근로자 예산(기획관리과 편성)

□‘15년 운영개요

○ 업무내역

- 기간제/공공근로자 : 헬프데스크 장애접수ㆍ상담

- 정보자원운영과 직원 1명 : 헬프데스크 운영ㆍ관리

○ 상담창구 : 전화상담 및 헬프데스크 홈페이지

- 전화상담 : 3470-1500

- 홈페이지 : 헬프데스크(http://help.seoul.go.kr)

○ 한시적 기간제근로자 활용

- 기    간 : 1월, 12월 (공공근로 지원이 안되는 2개월)

※ 12월 세부계획 별도수립

- 선발방법 : 서울특별시 기간제근로자 관리규정 제8조2항에 의거 헬프데스크 상담에 적합한 인력을 선발

- 채용인원 : 3명

- 근무시간 : 1일 8시간

- 운영방법 : 기간제근로자 3명 전일근무

- 소요예산 : 3,414천원(‘15년 1월분)

◦ 예산과목 : 정보서비스의 안정적 제공 ‧ 청사유지관리 ‧ 데이터센터 청사시설 유지보수 ‧ 인건비 ‧ 기간제근로자등보수

◦ 세부내역

․ 기본임금	: 2,813천원(5,580원 × 8시간 × 21일 × 3명)

․ 식    비	: 315천원(5,000원 × 3명 × 1개월)

․ 법정복리비	: 286천원(월급여총액 × 유형별 요율(%))

※ 국민연금(4.5), 건강보험(3.035),요양보험(6.55),고용보험(1.5),산재보험(0.9)

○ ‘15 정기 공공근로 활용

- 기    간 : 2월 ~ 11월 (상·하반기 각 5개월)

※ 일자리정책과 예산 허용 범위 내 1개월까지 연장 가능

- 선발방법 : 공공근로 신청자 중 상담경력 유경험자 선발

- 선발인원 : 4명

- 근무시간 : 1일 6시간

- 운영방법 : 2인1조로 1일 8시간 상담지원

- 소요예산 : 일자리정책과 공공근로 예산 배정받아 집행

□ 향후계획

○ 헬프데스크 운영요원 인력 확보(공공근로인력 활용)

- ‘15.1.19 ~ 1.23	: 헬프데스크분야 신청자 중 적임자 선발

※ 헬프데스크 분야 신청자 2명(모집인원 4명)

- ‘15.1.28 ~ 1.30	: 추가 소요인력 선발

□ 행정사항

○ 기간제근로자 활용을 위한 예산지원 : 기획관리과

○ 헬프데스크 업무에 적합한 공공근로자 선발지원 : 일자리정책과