문서번호	종합상황실-508
결재일자	2015.1.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

★담당자		상황총괄팀장		종합상황실장		서울종합방재센터소장
고은철		최성범		최재천		01/16 민목영
협조
	상황3팀장		정교철		상황2팀장		최홍균
	상황1팀장		민춘기		전산운영팀장		서용석

모바일 상황관리팀(반) 2차 시범운영결과보고

2014. 1. 15(목)

서울종합방재센터

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

모바일 상황관리팀(반) 2차 시범운영 결과보고

‘15.1.7(수)~’15.1.13(화) 까지 시행된 모바일 상황관리팀(반) 2차

시범운영 결과 보고임.

Ⅰ		추진근거

❍ 종합상황실-13163(2014.12.26.)『모바일 상황관리팀(반) 운영 계획』

❍ 종합상황실-13189(2014.12.26.)『모바일 상황관리팀(반) 운영 계획 및 시범운영 알림』

Ⅱ		개 요

❍ 2차시범일시 : ‘15. 1. 7(수)~  1. 13(화)

❍ 접 수 자 : 119 접수 요원

❍ 2차시범대상 : 일선 소방서 직원

Ⅲ		2차시범 운영 문제점

❍ 휴대전화번호 미등록시 역걸기 불가함

❍ 1명의 접수자가 다수의 카카오톡 신고자들의 접수응대 할수 없음

❍ 카카오톡 시스템상 친구등록 되지 않으면 신고접수가 불가하여 누구나 신고할수 없음

❍ 오픈된 대화창에서 접수응대시 개인정보유출 가능성 있음

- 다수의 친구초대 대화중 개인정보등 불필요한 정보가 공유될수 있음

❍ 기존 119신고 체계에서 SNS 기능 추가로 인한 업무량 증가

❍ 접수자와 신고자 모두 수신확인 여부에 따라 소통의 문제점 발생으로 출동지연 문제 우려됨

- 신고자 본인의 사항만 전달 후 촐동관련 필요한 접수자의 질의 전송에

미확인 및 지연 확인시 출동사항에 문제점 발생가능

Ⅳ		향후 추진 계획

❍ 시범운영 결과분석 반영후 3차 시범운영: ‘15. 1. 16(금)~1. 20(화)

❍ 3차 시범운영 대상

- 대상 : 일선 소방서 전직원

- 방법 : 일선서 직원대상 카톡신고 •접수• 출동관계 처리 여부 확인

❍ 3차 시범운영 결과분석 : ‘15. 1. 21(수)~1. 23(금)

❍ 시범운영 결과분석 반영후 정상운영 실시: ‘15. 1. 28(수).  끝.