문서번호	원무과-728
결재일자	2015.1.16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
★주무관	원무팀장	원무과장		어린이병원장
정진항	김은중	김석태		01/16 김창보
협 조

2014년 하반기 고객만족도 조사 조치결과 보고

2015.  1.

어린이병원

(원무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □ 기타 □				무 ■
	●	기타	:	고용효과 □ 성인지 □ 균형인지 □
				취약계층 □ 장애인 □ 노동인지 □
				갈등발생 가능성 □유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	관련단체	:	유 □	(		)	무 ■

2014년 하반기 고객만족도 조사 조치결과 보고

우리 병원을 이용하는 외래 환자 및 보호자를 대상으로 실시한 병원 이용고객 만족도 조사 결과 도출된 고객 의견· 건의 사항에 대하여 해당 부서별로 개선· 조치하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ				조사 개요

□ 조사 기간 : 2014. 12. 16.(화) ~ 12. 18.(목) / 3일간

□ 조사 대상

□ 외래 환자 및 보호자 : 108명

□ 조사 방법

□ 외래 환자 및 보호자 중 무작위 일대일 대면조사

□ 조사 결과[원무과-85(2015.1.5.)]

□ 95.1% (매우만족 : 38.1% / 만족 : 57.0%)

Ⅱ				조치 결과

□ 조치 대상

분야별		부서별
시설 및 환경	의료서비스	원무과	약제과	진료부
27	13	28	1	11

□ 조치 결과 : 붙임 참조

붙임 : 2014년 하반기 고객만족도(외래) 조사 부서별 조치결과 1부.  끝.