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		강남수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소에 접수된 민원 처리 결과

○ 민원내용 : 민원인은 고객번호 *********해당하는 수도요금 고지서가 10월분은 11월에,      12월분은 1월 14일에 우편함에 도착된 것을 확인함. 고지서를 제대로 송달해주지도       않으면서 연체가산금만 내라고 하는 것은 말이 되지 않음. 이에 고지서가 왜 한달씩      늦게 도착하는지에 대해서 답변을 요구함.
○ 회신여부 : 유선요청

위 민원접수와 관련 2015.1.15.현장방문한 결과,

우편함이 실외(1개)와 실내(10세대)에 있음을 확인하고,

건물주와 고지서 민원과 관련 면담한바, 고지서송달은 실외 우편함이며, 실내에 있는 각 세대별 우편함에 는 건물주께서 분리 투입한다고 말씀하시나, 10월, 12월 고지서가 늦은 사유는 정확히 파악할 수 없었으며, 앞으로 더욱 신경 쓰겠다고 하시며, 민원 신청자께도 이해를 구한 문자를 보내겠다고 함.

이와 같은 내용을 민원인께 유선으로 전달하여 이해를 구하였으며, 별도 서류등의 답변은 하지 않아도 되며 다음 납기 고지서부터는 좀 더 신경 써 줄것을 요청하여 고지서송달(검침원) 직원에게도 민원요지를 안내하였음. 끝.

주무관							황인순			요금관리팀장					박흥숙					요금과장					01/15 오현
협조자
시행			요금과-778									(						)		접수											(						)
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