문서번호	시민봉사담당관-1260
결재일자	2015.1.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
이동요		김인호	전결 01/14 조세연
협조

2015년도 상반기 조직개편에 따른

「온라인 민원·제안통합관리시스템 응답소」 사용자권한·정보 정비 계획

2015. 1

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2015년도 상반기 조직개편에 따른

「온라인 민원·제안통합관리시스템 」 사용자권한·정보 정비 계획

’15. 1. 1.자 조직개편에 따른 순차적인 인사발령으로 사용자권한이 누락되거나 사용자정보가 현행화되어 있지 않은 사례가 있어, 이를 일괄 정비하고자 함

□ 현황 및 문제점

❍ 현   황

- LDAP 연계 기관 : 조직개편 등 변동사항 자동 업데이트

- LDAP 미연계 기관 : 조직개편 등 변동사항 직접 수정등록 필요

구 분	시본청·사업소, 시의회, 자치구	투자·출연기관
조직개편 및 인사발령	응답소 시스템 자동 반영 (LDAP 연계)	응답소 시스템 직접 등록 필요 (LDAP 미연계)
사용자정보 (소속부서, 전화번호, 담당업무 등)
사용자권한 (기관관리자, 부서관리자 등)	조직개편에 따른 사용자권한 부여신청 필요

❍ 문 제 점

- 시본청·사업소, 시의회, 자치구 : 조직개편 등 변동사항 발생 시 응답소 시스템에 자동 업데이트가 되지만, 신설부서의 경우 사용자권한을 신청하지 않아 민원 분배가 불가한 경우 발생

- 투자·출연기관 : 조직개편 등 변동사항 발생 시 기관관리자가 응답소 시스템에 변동내용을 즉시 업데이트하여야 하나, 모니터링 미흡으로 특히 사용자정보가 현행화되어 있지 않아 부서 간 의사소통이 원활하지 못한 경우 발생

□ 세부 추진계획

	< 정 비 내 용 >
❍ 시본청·사업소, 시의회, 자치구 : 사용자권한 현행화 ❍ 투자·출연기관 : 조직도, 사용자권한, 사용자정보 현행화

시본청 : 부서관리자 권한 정비

- 부서 신설 등으로 부서관리자가 설정되어 있지 않은 경우 : 권한 등록

- 인사발령 등으로 부서관리자가 변경된 경우 : 권한 변경 및 말소

□ 시본청 사용자권한 부여 처리절차

부서관리자 권한 신청	⇨	부서관리자 권한 부여
◊ 각 부서 ◊ 사용자권한 신청서 통합관리자 (시 시민봉사담당관)에게 제출		◊ 통합관리자

시사업소, 시의회, 자치구 : 기관·부서관리자 권한 정비

- 부서 신설 등으로 부서관리자가 설정되어 있지 않은 경우 : 권한 등록

- 인사발령 등으로 기관·부서관리자가 변경된 경우 : 권한 변경 및 말소

□ 시사업소, 시의회, 자치구 사용자권한 부여 처리절차

기관관리자 권한 부여받은 후 각 기관 내 부서관리자 권한은 기관관리자가 직접 부여

(처리자 권한 : 응답소 사용자에게 기본으로 설정)

기관관리자 권한 신청	⇨	기관관리자 권한 부여	⇨	부서관리자 권한 신청	⇨	부서관리자 권한 부여
◊ 각 기관 ◊ 사용자권한 신청서 통합관리자에게 제출		◊ 통합관리자		◊ 각 기관 내 소속부서 ◊ 사용자권한 신청서 각 기관관리자에게 제출		◊ 각 기관관리자

투자·출연기관 : 조직도, 기관·부서관리자 및 처리자 권한, 사용자정보 정비

① 조직도 정비

- 조직개편 시 통합관리자에게 응답소 시스템 내 기존 조직 변경 요청(붙임 2)

▹ 기존 민원자료를 변경 전 조직 → 변경 후 조직으로 이관하는 작업을 통합관라자가 처리

- 기관 내 응답소 민원 전담 처리부서 별도 운영 시, 해당부서로만 조직 운영 가능

② 사용자권한 정비

- 현행화한 조직에 맞춰 사용자권한 설정

- 사용자권한 설정 기준

	기관관리자	부서관리자	처리자
원 칙	1명	1명	최소 1명 이상
예 외	응답소 민원 분배·모니터링을 2명 이상이 상시적으로 수행하는 경우에는 기관·부서관리자 추가 설정 가능		현장민원 처리자를 별도로 두는 경우에는 공용ID(대표처리자)로 부여 가능

※ 응답소 민원 전담 처리부서 별도 운영 시 기관·부서관리자 및 처리자 업무를 1명이 동시 수행 가능

□ 투자·출연기관 사용자권한 부여 처리절차

기관관리자 권한·계정을 부여받은 후 각 기관 내 부서관리자 권한·계정은 기관관리자가, 처리자 권한·계정은 부서관리자가 직접 부여

기관관리자 권한 신청	⇨	기관관리자 권한 부여	⇨	부서관리자 권한 신청	⇨	부서관리자 권한 부여	⇨	처리자 권한 부여
◊ 각 기관 ◊ 사용자권한 신청서 통합관리자에게 제출		◊ 통합관리자		◊ 각 기관 내 소속부서 ◊ 사용자권한 신청서 각 기관관리자에게 제출		◊ 기관관리자		◊ 부서관리자

③ 사용자정보 정비

- 현행화한 조직에 맞춰 사용자정보 즉시 현행화

- 원활한 민원 분배·처리를 위해 대표전화번호, 내선번호, 이메일, 담당업무 입력

□ 추진일정

❍ 현행화 대상 기관 선정 및 정비계획 통보            : ~’15. 1.16.

❍ 투자·출연기관 조직도, 사용자권한, 사용자정보 현행화 : ~’15. 1.20.

❍ 시본청·사업소, 시의회, 자치구 사용자권한 현행화    : ~’15. 1.26.

□ 기대효과

❍ 조직도 및 사용자권한 정비로 오분배 방지 및 신속한 민원 분배

❍ 사용자정보 현행화로 민원업무 처리 시 관련부서 간 원활한 의사소통 가능

□ 행정사항

기 관	협 조 사 항
시 본 청	◊ 부서관리자 권한 변동이 발생하는 즉시 붙임 1 서식을 작성하여 시 시민봉사담당관으로 제출
시 사 업 소 시 의 회 자 치 구	◊ 기관관리자 권한 변동이 발생하는 즉시 붙임 1 서식을 작성하여 시 시민봉사담당관으로 제출 ◊ 부서관리자 권한 설정은 각 기관관리자가 붙임 1 서식 수합 후 자체 처리
투자·출연기관	◊ 조직개편 시 조직변동 내용을 붙임 2 서식에 작성하여 시 시민봉사담당관으로 제출 ◊ 기관관리자 권한·계정 변동이 발생하는 즉시 붙임 1 서식을 작성하여 시 시민봉사담당관으로 제출 ◊ 부서관리자 및 처리자 권한·계정 설정은 각 기관관리자가 붙임 1 서식 수합 후 자체 처리 ◊ 각 기관관리자는 등록된 권한·계정 정보를 현행화 후최종 정비결과를 붙임 3 서식에 작성하여 시 시민봉사담당관으로 제출 : ~’15. 1.19.

붙임  1. 사용자권한 신청서 1부.

2. 응답소 시스템 내 조직도 변경 요청서 1부.

3. 투자·출연기관 정비결과 제출서식 1부.

4. 응답소 사용자권한·정보 정비 매뉴얼 1부.  끝.