문서번호	교육홍보과-219
결재일자	2015.1.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		교육홍보과장		학예연구부장
최미란		유수기		01/12 선승혜
협 조

- 서울시립미술관 -

소셜네트워크(SNS) 운영결과 보고(4/4분기)

서울시립미술관

(교육홍보과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

::: 책임운영기관 평가지표의 관련 지표에 ‘ ■’ 표시를 하시기 바랍니다.

구분	공통목표	성과목표	성과지표	배점	관련 지표
공통 지표 ①	신축적이고 성과중심적인 조직·인사 관리 ①	성과에 입각한 인사관리 정착①	성과와 역량 중심의 인사관리①	3	□
		신축적인 인사· 조직운영②	조직 및 인력 운영의 합리성·적정성(업무개선 포함)①	4	□
	예산·회계의 건전성 제고 ②	효율적 재원 운영을 통한 재무구조개선①	재정 자립도 및 향상 노력①	2	□
			예산․회계 관리의 합리성 및 예산절감②	2	□
	책임운영기관 제도의 성공적인 정착 ③	적정한 목표 및 사업계획의 수립·집행①	전략계획 수립 및 집행, 성과지표 개발 관리①	4	□
			사업 운영의 적정성②	6	□
		정책의 환류를 통한 합리적 목표 관리②	평가 환류의 적정성①	3	□
		제도취지에 부합하는 기관운영③	경영층의 리더십①	4	□
			사회적 책임 이행 실적②	2	□
배점 소계				30
고유 지표 ②	미술관 이용시민 만족도 향상 ①	전시관람 만족도 향상①	미술관 관람객 수①	6	□
			관람 환경의 적정성②	5	□
			고객만족도③	10	□
	시민고객과 소통․협력하는 열린 미술관 구현 ②	시민을 위한 열린 미술감상 서비스①	시민미술 아카데미 운영①	6	□
		열린미술관 이미지 홍보를 위한 다양한 문화행사추진②	문화행사 개최①	6	□
		미술관 정보시설 및 정보화시스템 이용 활성화③	미술관 홈페이지 및 뉴미디어 운영①	5	■
		미술관 홍보노력 강화④	홍보실적①	6	□
	전시 다양화를 통한 미술관 수준 향상③	시민고객들의 요구에 부응 하는 다양한 전시기획①	미술전시회 운영 및 기획전시①	10	□
	미술작가 교류 활성화 ④	기소장 작품의 질적 보완과 장르별 균형 있는 소장 작품 확보①	작품 구입 및 수증 실적①	7	□
		유망작가 양성 및 지원②	난지미술창작스튜디오 운영①	5	□
			유망작가 발굴 실적②	4	□
배점 소계				70
※ 지표 특성에 따른 비중 : 정량(27%), 정성(33%), 혼합(40%)

- 서울시립미술관 -

소셜네트워크(SNS) 운영결과 보고(4/4분기)

미술관 소셜네트워크(SNS) 운영결과를 분석하고 개선점을   모색하여 시민과의 대중소통 활성화를 도모하고자 함

Ⅰ	추진배경 및 근거

❍ 2011년 책임운영기관 평가결과 지표별 개선사항에 의거 스마트폰 보급 증대에 발맞춘 SNS를 통한 대중소통 활성화 추진 필요

❍ 서울시립미술관 소셜네트워크(SNS) 활성화 및 관리 강화 계획(2012. 12.)

Ⅱ	운 영 현 황

❍ SNS 운영현황

('14. 12. 31. 현재)

구 분	계 정 명	운영현황	비 고
트위터	http://twitter.com/SeoulSema	17,140 팔로워	‘10. 4. 신규개설
페이스북	http://facebook.com/SeoulMuseumofArt	11,090 좋아요	‘11. 5. 신규개설 ‘13. 1. 1. 계정변경
유튜브	http://youtube.com/SeoulMuseumofArt	8,120 조회	‘12. 7. 1. 신규개설

Ⅲ	운 영 내 용

❍ 전시, 교육 안내 및 미술관 홍보

- 미디어아트서울 2014 홍보 및 페이스북 게시물 공유

· 한국영상자료원 상영일정 공유

· <미디어시티서울> 2014 관람 후기 이벤트 공유

· 컨퍼런스 <괴력난신을 말하라> 접수 공유

· 컨퍼런스 프로그램 소개글 공유

· 박찬경 예술감독과 강연자 박노자 교수 대담 소개

· 미디어시티서울 2014 <책2>의 출간소식 공유

· 오 마이 갓!!!! 인증샷이벤트 안내 공유

· 전시 종료 안내

- 협력적 주거 공동체 Co-living Scenarios 전시 안내

· 전시 오픈 안내

· 연계 렉처 '프로젝트원'<가양동 협동조합형 공공주택> 참가 신청 안내

· 협력적 주거 공동체 전시 관련 게시물공유

· [협력적 주거 공동체: CO-LIVING SCENARIOS] 9개의 제안들

- 로우테크놀로지_미래로돌아가다 전시 안내

- <아프리카 나우 : Political Patterns> 전시 오픈 안내

- 북서울미술관 <전국노래자랑> 전시 오픈 안내

- 남서울미술관 <이영순 지승작품전> 전시 소개

- 난지 8기 리뷰전 <팔로우-미(八路友美)> 전시 안내

- 대외협력전시 - <SeMA 백남준 에디션> 전시 안내

- <광고는 메시지> 전시 안내

- 난지미술창작스튜디오

· NANJI ART SHOW VI <부드러운 스크린:장치들의 몽타주> 전시 안내

· 부드러운 스크린 연계강좌 (이승택) 참가 안내

· 일곱번째 기획전시 <전시의 대가> 안내

·「오픈스튜디오(Open Studio)」를 개최 안내

· 난지아트쇼 VIII <DOCUMENTARIES:The world behind the moon> 안내

· 난지미술창작스튜디오입주작가 모집 안내

· 2014 8기 국외단기입주자 4분기 성과보고전 NANJI TANKS 안내

- Emerging Artists: 신진작가 전시지원 프로그램  참여작가 전시소개

: 이병찬, 최영환, 강상빈, 이병수, 리금홍

- 2015년 Emerging Artists:신진작가 전시지원 프로그램 참여작가 모집

- 한중현대미술전:액체문명 전 작가 전시소식

- 미디어시티서울2014가 네이버 메인노출 소식

- 서울시립북서울미술관 개관1주년 기념 행사 안내

- 런치박스 참가안내 및 행사 모습소개 - 쉐마담쇼, Boiling point, 이로경

- 북서울미술관의 인증샷 및 후기 이벤트 안내

- SeM – 후로랄 캠페인 안내

- 도슨트가 있는 11시 티타임 참가 신청 안내, 행사 진행모습, 진행영상 소개

- 쉬는시간에 일어나는 이야기 프로젝트 2 - 클라리넷 콘서트 참가신청 안내, 공연모습 소개

- 교육 신청 안내

· <기술과 경제 변화속의 예술 학교>교육신청안내

· 서울시립미술관 겨울방학 교실 <겨울, 꿈꾸는 미술관> 교육 안내

· 북서울미술관 시민미술아카데미 <1월~2월 강좌> 수강생 모집 안내

- 2014 한중일 아트 콜로키움 "미묘한 삼각관계"참가 안내

- 마케터즈 SeM 게시물 공유 : 전국노래자랑 전시 홍보

- SeMA 런치콘서트 - 어울리다 참가 신청안내, 행사진행모습 소개

- 서울시립미술관이 쉬는 시간에 일어난 이야기의 두번째 뮤직비디오 Kill your darling 소개

- SeMA-하나 미디어아트어워드 시상식 초대, 수상자 언론 게시물 링크

- 일시정지: 조용한 송년회 참가안내, 행사 모습

- 서울시립미술관 홈페이지 및 SNS 만족도조사 안내, 이벤트 당첨자 발표

- 2014 서울시립 북서울미술관 - 인드밴드와 함께하는 겨울콘서트 안내

❍ 협력적 주거공동체 페이지 구성, 전시소개

- 운영기간 : 2014. 10. 13.~1. 31.

- 운영방법 : 전시담당이 구성 및 운영

- 운영내용 : 전시관련 콘텐츠 게시 및 홍보

- 16,000여개의 좋아요 기록

❍ 미술관 마케터즈 SeM을 활용 - SeM과 함께하는 수요일

- 미술관 페이스북 운영에 마케터즈 SeM의 콘텐츠 활용

- (시범)운영기간 : 2014. 12. 8.~12. 31

- 게시 내용

· 미술관 이용하기 꿀팁 TOP5

· 샘 오취리가 소개하는!! 12월 서울시립미술관 볼거리! 놀거리! 즐길거리!.

· 변순철사진전 - 오유정큐레이터와의 대화

❍ SNS 연계 이벤트 시행

- <로우테크놀로지: 미래로 돌아가다> 전시 기대평 남기기

· 기간 : 2014년 12월 1일(월)~12월 3일(수)

· 본 포스팅의 포스터 이미지를 다운 받아 포스터 이미지와 함께 전시 기대평을 본인 SNS에 올리고 링크를 댓글로 남겨주면 '아니마스 피아노 트리오' 공연 티켓 10장(1인2매), 할인쿠폰 10장 증정

- 홈페이지 및 SNS만족도 조사 이벤트

· 기간 : 2014년 12월 16일~12월 29일

· 홈페이지 및 SNS 만족도조사 참여자중 50명을 추첨하여 미술관 달력과 미술관 기념품 증정

❍ 시민의견 답변 등 시민소통

- 내년전시, 행사관련 단순문의

- 3층 소파 관련 댓글, 새해인사 등

❍ 기타

- 미술관 친구 추가불가 및 페이지 주소 안내

- 서울시립미술관 페이지 '좋아요' 10,000 돌파 소식

- 북서울미술관 누적관객 100만 돌파소식

- 미술관 황금소파, 미술관 가을 모습 소개, 전시준비모습 소개

- 새해인사

- 주말미술관 전시 안내

Ⅳ	운영실적 및 분석

[운영실적]

□	트 위 터

❍ 운영 현황

팔로워			트윗수
금번분기	누적 (‘10.4~)	평균 분기별 팔로워수 (누적 ÷ 운영기간)	금번분기	누적 (‘10.4~)	평균 분기별 트윗수 (누적 ÷ 운영기간)
1,360	17,140	902	136	2,302	121

⇒ 트윗수는 100건이상의 운영 활동을 기록하였으며 팔로워수가 3분기보다는 증가했음(’13. 1/4분기 724, ’13. 2/4분기 758, ’13. 3/4분기 763, ’13.4/4분기 1,362, ’14.1/4분기 2,224, ’14. 2/4분기 2,885, ’14. 3/4분기 1,031)

❍(리트윗) 많은 게시물

순위	게시물 내용	게시일	(리트윗)수	비고
1	난지 8기 리뷰전 <팔로우-미> 전 개막행사안내	12.22	13
2	SeMA Lectures-기술과 경제 변화속의 예술 학교	11. 5	5
3	SeMA-하나미디어아트 어워드 시상식 수상자 수상소감	12. 4	5
4	일시정지 : 조용한 송년회	12.11	5
5	Emerging Artists:신진작가 전시지원 프로그램 모집 안내	12.30	5

❍ ★(관심글 담기)이 높은 게시물

순위	게시물 내용	게시일	★ (관심글 담기)	비고
1	Emerging Artists:신진작가 전시지원 프로그램 모집 안내	12.30	8
2	협력적 주거 공동체 전시 예고	11.20	6
3	일시정지 : 조용한 송년회	12.11	5

□	페이스북

❍ 운영 현황 (별도의 페이지<소음인가요>는 합산하지 않은 수치임)

좋아요		게시물
금번분기 (비율)	누적 좋아요수 (‘13.1~)	금번분기 게시물수	누적 게시물수 (‘13.1~)
1,101	11,090	121	638

⇒  3분기에 비하여 게시물수도 좋아요 수치도 다시 늘어나고 있음

※ 게시물수는 1분기 110, 2분기 71, 3분기 114건으로 정정

(2, 3분기 결과보고시 수치오류)

❍ 도달률이 높은 게시물(상위 5개)

순위	게시물 내용	게시일	도달율	비고
1	Emerging Artists:신진작가 전시지원 프로그램 접수안내	12.15	4,914
2	[SeM과 함께하는 12월]샘 오취리가 소개하는!!	12.18	4,558
3	로우테크놀로지展, 협력적 주거공동체展 전시준비모습 소개	12. 9	2,888
4	런치콘서트 '어울리다' 공연 현장 소개	12. 8	2,722
5	<부드러운 스크린> 연계강좌 (실험예술가 이승택) 안내	10.16	2,641

❍ 공유건수 높은 게시물(상위 4개)

순위	게시물 내용	게시일	공유건수	비고
1	Emerging Artists:신진작가 전시지원 프로그램 접수안내	12.15	22
2	<부드러운 스크린> 연계강좌 (실험예술가 이승택) 안내	10.16	13
3	북서울미술관 개관후 누적관객 100만돌파 소식	10. 7	5
4	[협력적 주거 공동체:CO-LIVING SCENARIOS] 9개의 제안들 #1	12.20	5

❍ 좋아요 많은 게시물(상위 3개)

순위	게시물 내용	게시일	좋아요건수	비고
1	Emerging Artists:신진작가 전시지원 프로그램 접수안내	12.15	30
2	안드레아 오텐젬머의 클라리넷 콘서트 안내	10.28	26
3	<부드러운 스크린> 연계강좌 (실험예술가 이승택) 안내	7. 7	23

□	유 튜 브

❍ 운영 현황

게시물			조회수
금번분기	누적 (‘12.7~)	평균 분기별 게시물수 (누적 ÷ 운영기간)	금번분기	누적 (‘12.7~)	평균 분기별 조회수 (누적 ÷ 운영기간)
6	66	7	990	8,120	812

⇒ 동영상 위주의 소셜미디어라는 특징상 트위터 및 페이스북에 비해 영향력․활동성이 약하여 보조적인 SNS수단으로 활용중

[분석결과]

❍ 새로운 전시가 없이 ‘미디어시티서울 2014’만 유지되면서 ‘미디어시티서울 2014’의 게시물 공유로 미디어시티 facebook을 홍보하는 방식으로 운영하게 되어 ‘미디어시티서울 2014’의 facebook 좋아요 수치를 높이는데는 기여했으나 미술관 자체 facebook의 좋아요 수치에는 별 효과가 없음

❍ 미술관 SNS실적이 1/4, 2/4분기에 비하여 전체적으로 부진하게 나타났으나 3/4분기에는 다시 상승하고 있음

(트위터 팔로워 : ’14. 3/4분기 1,031증가, ’14.4/4분기 1,360증가,

페이스북 좋아요: ’14.3/4분기 942 증가, ’14.4/4분기 1,101 증가)

❍ facebook의 경우 facebook 외의 웹사이트에서 페이지로의 유입경로는 네이버검색이 가장 많고 구글검색, 서울시홈페이지, 미술관 홈페이지를 통해서도 페이스북으로 유입됨

❍ 콘텐츠 기획 및 제작을 위해 SeM 콘텐츠를 12월 1개월동안 활용하였고 도달율이나 좋아요수 등 반응이 좋음. 활용기간을 연장하여 콘텐츠를 사용하는 것도 좋을듯함.

Ⅴ	향 후 계 획

❍ 소셜미디어 성격에 따른 중점운영방향 유지

- 사진 및 문안게시에 제약이 없는 페이스북을 주요 활용 SNS로 설정

- 트위터는 140글자 이내의 단문발송 형식의 소셜미디어로 많은 소식을 전하기 어려워 페이스북으로 소식을 전달하고 시민의견에 답변하는 형태의 소통위주로 운영

- 유튜브는 프로그램 성격에 맞게 동영상 홍보수단으로 활용

❍ 미술관 홍보에 적합한 새로운 뉴미디어 매체 발굴 필요

❍ 전시안내 및 소개뿐만 아니라 작품 소개 및 행사 등 지원. 끝.