문서번호	진료부-232
결재일자	2015.1.12.
공개여부	대시민공개

주무관	진료기획팀장	진료부장			결재
김규진	우난주	01/12 이순정
협 조

공직기강확립 특별교육일지(복무관리 및 민원방지)

교육일시	2015. 1. 9.(금) 17:00~17:30
교 관	진료부장
교육대상	참석인원 : 49명(민원근무자 제외)
교육제목	공직기강확립 특별교육
교육내용
	2015.1.8.일 있었던 자체 출근점검과 관련해서 평소직원복무관리에 철저히 임해줄 것을 당부하고 또한 환자와 민원이 발생하지 않도록 직원교육을 실시함 □ 복무관리 「서울특별시 지방공무원복무조례」제8조(출장공무원) 및「서울특별시 사무전결처리규칙」제6조(전결사항 등) 의 규정에 의거 출장과 출장후 귀원후 부서장의 결재를 득하도록 조치 ○ 결재시 결재경로 지정 진료기획팀장 검토 조치(결재 모든 문서) ○ 출·퇴근 잘지키기 ○ 출장시 사적인 용무 금지 및 근무시간 개인용무 금지 ○ 보안점검 - 최종 퇴청자가 자체 점검과 보안 및 방화점검부 관리철저 □ 환자 및 내방객 민원서비스 향상 교육 ○ 공직자로서 CS 마인드를 확립하여 효과적인 고객응대서비스 실천 ○ 불만민원인 및 환자와 소통을 원활하게 하는 방법 ○ 악성민원응대 매뉴얼 공유하기 ○ 전화 및 방문민원 단계별 응대 요령