문서번호	뉴미디어담당관-284
결재일자	2015.1.9.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	여론분석팀장	뉴미디어담당관
박정옥	이준연	01/09 김은용

- 동대문디자인플라자(DDP) -

이용편의 증진에 대한 모니터링 결과

2015. 1.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

- 동대문디자인플라자(DDP) -

이용편의 증진에 대한 모니터링 결과

“동대문디자인플라자(DDP)” 인지도 및 이용편의 등에 대하여 시민모니터 91명이 직접 방문하여 현장모니터링을 실시한 결과를 보고드림

	< 결과요약 >
❍ 동대문디자인플라자에 대한 인지도는 참여자의 83.5%가 알고 있는 것으로 나타났으며, 40.7%가 방문경험이 있는 것으로 답변함 ❍ 동대문디자인플라자에 대한 전반적인 만족도는 56.1%로 나타났으며, 74.7%가 간송문화전 등 동대문디자인플라자에서 진행중인 전시 또는 행사 등의 프로그램에 참여함 ❍ 동대문디자인플라자 이용 불편 및 개선사항은 주로 안내표시 및 시설과 관련된 사항들이었으며, ❍ 동대문디자인플라자 이용증진을 위한 아이디어 및 제안사항으로는 안내, 시설, 프로그램, 서비스, 홍보 등의 분야에서 다양한 의견들이 있었음

1		모니터링 개요

□ 과 제 명 : 동대문디자인플라자 이용편의 증진에 대한 모니터링

□ 평가대상 : 동대문디자인플라자 시설 및 프로그램

□ 평가기간 : ‘14.12.12(금) ~ 12.14(일) [3일간]

□ 장    소 : 동대문디자인플라자

□ 평 가 자 : 서울시민모니터 꼼꼼한 서울씨 91명

□ 평가방법

❍ 동대문디자인플라자 방문, 미스터리 샤퍼 방식으로 현장모니터링

❍ 평가표에 의거 모니터링 사항 평가 및 아이디어 등 의견 제안

□ 평가내용

❍ 동대문디자인플라자 시설 및 이용 프로그램에 대한 만족도 및 의견

❍ 동대문디자인플라자 이용편의 증진에 대한 아이디어 제안 등

□ 관련부서 : 디자인정책과

※ 기획과제(‘14.8.25. 꼼꼼한 서울씨 대학생커뮤니티 발굴)

2		모니터링 세부결과

□ 동대문디자인플라자 인지도

❍ 동대문디자인플라자에 대한 인지도는 ‘알고 있었다’가 83.5%로 나타났으며, ‘현장과제를 통해 처음 알았다’는 답변은 16.5%였음

(N=91)

□ 동대문디자인플라자 방문 경험

❍ 동대문디자인플라자를 방문한 적이 있는지에 대해서는 40.7%가 방문한 적이 있었으며, 59.3%는 현장과제를 통해 처음 방문한 것으로 답변함

(N=91)

□ 동대문디자인플라자 이용편의에 대한 전반적인 만족도

❍ 동대문디자인플라자에 대한 전반적인 만족도는 만족 56.1%(매우 만족 15.4%+대체로 만족 40.7%), 보통 26.4%, 불만족 17.6%(대체로 불만족 12.1%+매우 불만족 5.5%)로 나타남

(N=91)

만족 사유	불만족 사유
․서울의 명소가 될 수 있음 ․전체적으로 쾌적한 장소에 디자인 플라자답게 예쁘게 꾸며져 있고, 24시간 쇼핑 및 편의공간 제공 ․새로운 트렌드와 다양한 문화를 즐길 수 있는 공간 ․지하철과 연계로 접근성이 좋고 복합문화공간과 주차장, 여성휴게실 등 각종 편의시설이 갖추어져 이용에 편리 ․대규모 행사임에도 질서있고 분업에 의해 일사분란하게 진행되는 모습 ․동대문 디자인 플라자 led 장미축제 ․교통 편의성, 질 높은 전시회, 개성있는 젊은 작가들의 작품판매 및 참여 체험 프로그램 운영, 역사공원과 인접한 도심 산책지로서의 지리적 이점 등	․복잡한 동선 ․주변 조경이 미미하여 단조로운 느낌 ․안전요원에 대한 위압감으로 통제되는 느낌을 줌 ․시설의 안내가 한 눈에 들어오지 않아서 찾아다니기 쉽지 않음 ․디자인에 치중하여 비사용 공간이 많음 ․전시에 대한 홍보나 내용면에서 만족도 낮음 ․넓은 부지에 비해 안내 서비스 인력의 부족 ․실내․외 음수대 부족

□ 동대문디자인플라자 프로그램 참여도

❍ 동대문디자인플라자에서 진행중인 전시 또는 행사 등의 프로그램 참여도는 참여 74.7%, 미참여 25.3%로 나타남

(N=91)

□ 참여 프로그램 및 만족․불만족 사유

참여 프로그램	만족․불만족 사유
생각하는 손 고 김근태 3주기 추모전	만족	노동과 이시대의 생각 하는 손을 통해 고 김근태씨의 꿈을 공유하고 이해
	불만족	공간협소, 작품수가 적음
오드리햅번 전시회	만족	유명 영화배우의 일대기를 사진과 영상, 설명, 드레스 등 실물, 포스터 등을 직접 볼 수 있어서 좋았음
	불만족	전시비용에 비해 준비상황 미흡
2014 서울여성 공예창업대전	만족	여성공예창업인들의 셀프 프로모션, 참여형 디자인 행사
	불만족	안내와 설명 부족
간송문화전	만족	여유로운 관람과 관람객의 동선에 도움주시는 분들이 많아 좋았음
	불만족	경비원이 과다하게 많아 위화감이 조성되는 느낌

□ 동대문디자인플라자 이용 불편 및 개선사항

구분(분야)	내 용
안내	․ 입구에 안내원이 있으나 첫 방문자는 길찾기에 어려움이 많음 ․ 동선을 따라 움직일 수 있는 바닥 지시 화살표 등이 없어 혼란 ․ 시각장애인을 위한 점자표기 안내도. 약도. 간판 등 필요 ․ 찾아가는 중간 중간에 설치된 이정표(표지판) 개수를 늘리고, 어두울 때 더 잘 보이게 설치했으면 함 ․ 전시나 행사 확대 및 행사일정 홈페이지에 상세 안내
시설	․ 규모는 매우 크고 넓지만 시민들이 앉아 쉴 곳은 부족 ․ 디자인둘레길은 계단이 없이 편안하게 걸을 수 있는 곳으로 하얀 벽면과 천장의 검은 선을 따라 걷게 되어 있지만 바닥과 벽, 천장까지 모두 하얗게 되어 있어 어지러운 느낌이 있으므로 안전에 대한 개선방법 마련 필요 ․ 디자인전시관 회전계단의 아름다움을 살리면서 물건이나 유아가 떨어질 경우를 방지하는 방법 필요
서비스 등 기타	․ 매표소 직원 명찰 패용 필요 ․동대문디자인플라자 둘레길에 음악, 볼거리 제공

□ 동대문디자인플라자 이용증진을 위한 아이디어 및 제안사항

구분(분야)	내 용
안내	․ 터치식 전광판 종합안내도 외에도 아날로그 방식 안내도 비치 필요 ․ 지하철에서 엘레베이터로 이동하여 건물 진입시 진행중인 행사 알림판을 설치하여 편의성 제공 ․ 진행중인 전시회나 행사 등을 한 눈에 볼 수 있는 전광판이나 현판 등을 광장에 설치 ․ 안내원과 매표대에 프로그램 팜플렛 비치 필요 ․ 브로셔 및 벽 안내표시 외에도 ‘솟대’같은 예쁜 조형물로 방향표시(예 : 갤러리문 가는 길)를 하여 시설 이용에 편의 제공
시설	․ 갤러리 문 산책로에 쉬어 갈 수 있는 그늘막과 어린이들의 창의력 개발을 위한 무료 놀이공간(예 : 레고 놀이공간 등) 조성 ․ 문화공원 내 상징 수목식재 및 조형물 설치로 도심속 작은 숲 조성 ․ 보행중에도 잘 볼 수 있도록 디자인 장터내 통로에 상가별 고유번호 부여
프로그램	․ 디자인 변천사를 기록한 디자인 박물관과 같은 전시관 운영 ․ 공원에서 즐길 수 있는 다양한 무료 전시 및 프로그램 행사 진행(청소년 선호 k-pop 가수 초청 작은 콘서트 등) ․ 시민들도 함께 참여할 수 있는 디자인 육성․개발 프로그램 운영

구분(분야)	내 용
서비스	․ 어린이 동반 관람객의 이동편의를 위한 유아자전거(유모차형) 대여 서비스 제공 ․ 동대문디자인프라자 이용 활성화를 위해 포인트 적립 마일리지 카드 발급, 할인 및 현금처럼 사용가능한 마일리지 운영 ․ 유료 프로그램 관람비를 많은 시민이 자주 참여할 수 있도록 저렴하게 제공 ․ 전시 패키지 또는 일일 관람권 등으로 DDP 내의 유료전시를 일정 시간동안 저렴한 가격으로 자유롭게 관람할 수 있었으면 함
홍보 등 기타	․ 동대문디자인플라자를 형상화한 장난감, 마스코트, 악세사리 등을 관광상품으로 개발하여 기념품으로 판매 ․ 대기업 및 공공기관 등 단체 관람객 유치를 위해 “[단체 이름]의 날” 등을 지정, 적극적 참여 유도(예 : “삼성의 날”, “행정자치부의 날” 등) ․ 제한적 온라인 티켓예매(인터파크 한 곳에서만 온라인 예매 가능)를 개선하여 다양한 방법을 통해 시민들의 참여 유도 ․ 시민과의 소통공간으로 이루어질 수 있도록 일부공간만이라도 벼룩시장 장터로 일주일에 한 번 개방하는 방안

3		행 정 사 항

□ 모니터링 결과 송부

❍ 동대문디자인플라자 이용편의 증진에 대한 모니터링 결과를 추후 관련 업무에 반영 및 활용할 수 있도록 관련부서에 송부

□ 활동비 지급

❍ 산출내역 : 20,000원 × 91명 =1,820천원

❍ 예산과목 : 뉴미디어를 활용 시민과의 소통활성화, 시민과의 소통활성화로 시정공감대 확산, 시민 의견수렴을 통한 정책지원, 현장중심의 의견수렴 및 환류, 행사실비보상금

❍ 지급방법 : 개인별 계좌입금

붙임 : 1. 동대문디자인플라자 모니터링 결과 통계자료 1부.

2. 시민모니터 개인별 모니터링 결과보고서 91부(별도 첨부).  끝.