문서번호	일자리정책과-408
결재일자	2015.1.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		일자리협력팀장	일자리정책과장
이효진		노재윤	01/09 엄연숙
협조
	★주무관		문혜영

서울일자리플러스센터 고용지원 상담기능 강화 계획

2015. 1. 8

서울일자리플러스센터 고용지원 상담 기능 강화 계획

우리 시가 추진중인 중소기업 고용지원사업(인턴십, 4대도시형 제조업 고용지원)의 일반상담 기능을 서울일자리플러스센터로 이관․조정하고자 함

□ 고용지원사업 운영 개요

○ 사업내용 : 중소기업이 인턴 채용, 정규직 전환 시 인건비 일부 지원

구 분		청 년	무 역	시니어
대상	기업	상시근로자 5인 이상	상시근로자 1인 이상 수출기업	상시근로자 5인 이상
	인턴	만 18세∼35세	만 18세 이상	만 50세 이상
지원내용		상시근로자 20% 이내, 최대 5명		․상시근로자 30%이내, 최대 5명
		․인턴 3개월 - 약정임금의 50%, 정규직 9개월 - 약정임금의 70% 월 최대 100만원 ․월 임금 140만원 이상 지급 조건 (60대 이상 시니어 108만원 이상)

○ ‘14년도 채용 결과 : 1,817개 기업 2,093명

○ ‘15년도 지원금 지급 : 월 평균 1,000명

- 매월 참여기관의 신청에 의거 보조금 집행(월 평균 10억)

○ ‘15년도 소요예산 : 137억(민간경상보조)

※ 사무관리비(인턴십 담당자 및 취업자 교육) 155,292천원 별도

인턴십 모집 공고	⇨	인턴십 사업 신청	⇨	참여기업 선정	⇨	인턴 선발	⇨	채용 승인	⇨	인턴지원 협약 체결
<市>		<기업>		<市>		<기업>		<市>		<기업-市>

□ 사업 운영 절차

□ 사업 운영 인력(문제점)

○ 보조금 지원 업무처리 단계별 대시민 안내 서비스 부족

- 직접 운영 방식과 담당인력 부족으로 인해 보조금 처리 단계별 전화문의에 대한 즉각적인 대응 미흡, 시민 불만족 등 악순환 초래

○ 사업 관련 문의 대부분이 일반적․단순 반복적 상담 위주

- 사업 지침(메뉴얼) 내용에 대한 단순․반복적 문의(일 평균 200건)로써 센터에서 시행중인 구인구직 상담과 연계 가능

▶ 서울일자리플러스센터와 연계한 상담 기능 보강 필요

□ 서울일자리플러스센터 고용지원 상담 기능 강화

○ 고용지원사업 관련 전화 응대 메뉴얼 작성․배포

- 업무처리 단계(6단계)별 질의 유형화, 표준화된 응대 메뉴얼 작성

○ 센터 내 상담사 대상 사업 메뉴얼 교육 실시

- 일   시 : ‘15. 1. 13(화), 15:00 ~ 17:00

- 장   소 : 일자리플러스센터 교육장

- 대   상 : 22명(팀장 3, 직업상담사 19)

○ 센터 ARS 대표번호에 고용지원 상담 기능 추가

- 현재 구인구직, 창업, 취업교육으로 구성된 ARS 기능에 고용지원 추가

○ 고용지원 사업 상담 기능 강화를 위한 센터 인력 보강

- ‘15년도 시민일자리설계사(뉴딜일자리) 1명 배치(’15.3월)

□ 향후계획

○ 고용지원 상담 매뉴얼 제작․상담사 교육          : ‘15. 1월

○ 고용지원 상담 인력(시민일자리설계사) 모집․채용 : ‘15. 2월

붙   임 : 고용지원사업 상담 매뉴얼-상담사용(안).  끝.