문서번호	요금과-614
결재일자	2015.1.8.
공개여부	부분공개

주무관	요금과장				결재
오은숙	01/08 이해원
협 조

교육 일지(1.08)

교육일시	2014.1.8(10:00-10:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24 참석 : 23명(공가1명)
교육제목	1. 열심히 일하는 근무자세 확립
	2. 체납정리계획에 따른 고액체납자 납부철저
	3. 전화고객 응대메뉴 및 응대요령숙지
	4. 사이버 보안진단철저
	5 장애인인식개선 교육전
교 육 내 용	▶ 열심히 일하는 근무자세 확립 ◦ 직원 및 유관기관 비상 연락망 정비 ◦ 취약분야 감사 및 상시 점검 강화 - 취약분야 및 기관 집중 감사 - 청렴도 상시확인관리시스템 운영 - 청렴비리신고센터 운영 활성화: 부패행위 신고채널 다양화 ◦ 시민생활 안정을 위한 열심히 일하는 근무자세 확립 - 신속하고 정확한 민원처리등 시정 신뢰도 제고 - 시민불편을 초래하는 사항에 대하여는 적극적 업무 추진 - 대시민 봉사자세 확립 및 에너지 절약 실철 - 공사장 등 시설물 현장점검,순찰등 안전관리 확행 - 공직자로써 품위손상등 사회적 물의가 우려되는 언행금지 - 전 직원 비상 연라망 점검 및 비상연락체계 유지 - 출퇴근,중식시간 엄수 및 무단이석,사적용무를 위한 출장금지 - 당직근무자 정위치 근무 보안점검 및 각종 사건사고 발생시 신속한 보고체계 ▶제 3차 체납정리계획에 따른 고액장기 체납자 납부철저 ○ 부서(과)별 책임징수제 실시 - 체납정리 총괄 및 급수수익 징수 : 요금과 요금관리1,2팀 - 수시분(기타 미수금) 체납 : 발생부서(조정부서)에서 징수 ․ 손괴자 및 원인자부담금 : 요금과 세입총괄(협조 : 부과의뢰 부서) ․ 과 태 료 : 요금과 과태료총괄 ․ 대부료 및 변상위약금 : 행정지원과 ․ 공사환수금 : 급수운영과, 시설관리과, 현장민원과 ․ 기타 잡수익 : 행정지원과 - 현년도 남기내 징수활동 강화 - 정확한 검침 및 송달감독 강화 - 100만원이상 고액납부자에 대한 납기내 납부독려후 납부이행여부 확인(문자메세지, 전화, 방문독려등을 통해 납기내 납부 유도) ○ 소멸시효 도래전(3개월 이전)에 재차 확인하여 채권확보 철저 - 2013년도에 소멸시효대상에 해당되는 장기체납분에 대한 채권확보 철저 (건물, 토지, 자동차, 예금 등) - 체납 수용가에 대하여 징수가능 여부 조사 후 가정용을 제외한 수전에 대하여 정수처분, 재산압류 등 적극 시행 - 신용정보조회 후 징수가능 체납액에 대하여는 채권추심(예금압류) 등 신징수기법 의 적극적인 활용으로 소멸시효대상 체납액에 대한 행정처분 등 적극 시행 ▶ 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저 o 2014 상반기 본부 및 사업소 21개 전화응대결과 하위순위 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 o 다른전화 늦게 당겨받을시 늦게받아죄송합니다로 응대 ▶ 사이버보안진단 및 보안프로그램 관리강화실천 o 사이버보안진단 시행 : 내 pc지키미 프로그램 실행후 취약부분개선조치 o 바이러스 백신설치 및 실행여부 확인 o 로그인 패스워드 안전성 여부 점검 o 화면보호기 설정여부 점검 o 사용자 공유 폴더 설정 여부 점검 o usb 자동실행 허용 여부 점검 ▶장애인인식개선교육 ○「장애인차별금지법」 제정 목적 - 모든 생활영역에서 장애를 이유로 한 차별을 금지하고, 장애를 이유로 차별 받은 사람의 권익을 효과적으로 구제하여, 장애인의 인권과 사회참여를 보장 - 구성 : 총칙, 차별금지, 장애여성・아동 등 총 5조로 구성 시행령에 정당한 편의의 내용 구체화 ○ 차별금지 대상 및 차별 유형 - 차별금지 대상 - 장애인 : 신체적・정신적 손상 또는 기능상실이 장기간에 걸쳐 개인의 일상 또는 사회생활에 상당한 제약을 초래하는 장애가 있는 사람 - 장애인을 대리・동행하는 사람 : 장애아동의 보호자 또는 후견인, 그 밖의 장애인을 돕기 위한 사람 - 보조견 또는 장애인 보조기구의 정당한 사용 : 보조견 또는 장애인 보조기구 등의 정당한 사용을 방해하거나 보조견 및 장애인 보조기구 등을 대상으로 한 광고 차별 - 공공기관 및 그 소속원은 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 하는 행위를 하여서는 아니됨. - 허가, 신고, 인가 등 절차와 공공사업 수혜자 선정기준에서 장애인을 제한・배 제・분리・거부 등 불리한 대우를 금지함. - 선거권, 피선거권, 청원권 등 참정권 행사 차별 금지, 참정권 보장을 위한 정당 한 편의를 제공해야 함.