120다산콜센터 상담실 점검일지

결재	주무관	120관리팀장	시민봉사담당관
	김상근	이권석	01/07 조세연

□ 점검일시 : 2015년 01월 06일(화)요일

□ 점 검 자 : 김 상 근

□ 상담원 PC 운영현황

점 검 결 과
운영수량	정상	장애
( 504 )대	( 504 )대	( 0 )대

○ 상담원 PC 점검현황

1층(PCRM) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 16 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
1층(외국어) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 34 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
2층(MPC) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 151 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
3층(효성ITX) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 137 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
4층(KT&CS) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 136 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
5층(전산교육장)	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 30 ) 대	정상	정상	미설치	정상	미설치

○ 통신실/전산실

구 분	수 량	이상유무	비 고
상담원 S/W	15 대	정상	-
범용 S/W	6 대	정상	-
광단국장치	2 대	정상	-
백신서버	1 대	정상	-
출입통제서버	1 대	정상	-
전광판서버	1 대	정상	-

○ 시설물점검현황

구 분		책상․의자	전등․전구	기타시설물	비 고
1층(PCRM실)	상담실	이상없음	이상없음	이상없음	-
1층(외국어상담실)	상담실	〃	〃	〃	-
2층(MPC) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
3층(효성ITX) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
4층(KT&CS) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
5층(전산교육장)	상담실	〃	〃	〃	-

○ 특이사항

작업내역	□ 아침 조기출근 운영시스템 사전점검 - ARS 전화 수신 상태 점검 이상없음(120, 6114 등 기관 ARS 전화) □ 점검사항 및 조치내역 [ 처리작업 ] 1. 접수내용 : mpc 운영지원실 모니터 화면 번짐 처리내용 : 그래픽카드 점검 및 다중모니터 실행후 해상도 조정 2. 접수내용 : 효성itx 강성란 팀장 상담사 pc 점검 요망 처리내용 : 안전모드 접속후 하드디스크 정밀검사후 불량 섹터 치료 3. 접수내용 : 효성itx 김효정 실장 일반전화 불통 처리내용 : 전화 선로 단선으로 재연결후 통화 테스트 실시 4. 접수내용 : ktcs 김도은 팀장 상담사 pc 이상 처리내용 : 메모리/레지스터 정리 및 즐겨찾기 폴더 추가 5. 접수내용 : mpc 박준영 팀장 상담사 키보드 이상 처리내용 : 키보드 자판 손상으로 교체 및 글꼴 추가 [ 기타사항 ]
특기사항	※ 2층 상담실 비상전화 점검(40대) - 비상전화 40회선 라인점검 및 발신여부 확인 - 비상시 그룹별 착신여부 확인 및 내용 수정 - 착/발신 정상동작 여부 확인