문서번호	행정지원과-274
결재일자	2015.1.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		서부수도사업소장
김정규	정태명	이희세		01/05 김홍기
협 조

2015년 주요사업 추진 및 소통향상을 위한

행정지원과 간담회 실시 결과 보고

2015. 1.

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

2015년 주요사업 추진 및 소통향상을 위한

행정지원과 간담회 실시 결과 보고

우리사업소 2015년 주요사업 추진 및 소통향상을 위한 행정지원과 직원 간담회를 실시하고 그 결과를 보고 드림

1. 실시 목적

주요사업(현안업무)의 2014년 실적 및 2015년 추진계획 점검

사업추진의 문제점 파악 및 효율적 추진방안 발굴

사업성과 극대화 및 경영성과 향상 방안 모색

사업추진 담당자 격려 및 애로사항 등 사기진작 고취

2. 실시 개요

일시 및 장소 : 2015.1.5.(월) 10:00~11:30 4층회의실

참석자 : 소장, 행정지원과장, 행정관리팀장, 수질팀장, 이범용,

장욱, 허동묵, 오형용, 백승훈, 황재상, 김정규, 손인숙,

김수한, 이학주, 박제용, 신성균, 김태호

간담회 내용 : 홍보, 아리수품질확인제 등 행정지원과 소관 주요업무

3. 실시 결과 및 내용

간담회 사진

청사

청사정비

- 청사 건물 및 축대 정밀안전 진단(‘15.02월 ~ ‘15.09월)

▶ 대  상 : 본관, 별관, 팔각정, 대지 경계면 축대

▶ 예산액 : 55백만원

- 청사 건물 및 축대 정밀안전 진단결과 보수(‘15.09월 ~ ‘15.11월)

▶ 대  상 : 본관, 별관, 팔각정, 대지 경계면 축대

▶ 예산액 : 50백만원

- 청사 청소 근로자 휴게실 정비(‘15.05월)

▶ 대  상 : 본관 2층 전기실 안 수배전반 철거 장소(면적 약30㎡)

▶ 예산액 : 50백만원

- 청사 본관 전기 분전반 교체(‘15.10월)

▶ 대  상 : 11개소(본관1층:1개소, 본관2층~5층 각 2개소)

▶ 예산액 : 11백만원

예산집행 및 계약업무

예산현황                                 2015.1.1 현재(단위 : 백만원)

구 분		계 (예산현액)	예산편성 (사업소)	재 배정예산 (본부)	사고이월
계		17,754	14,760		2,994
경상비	소 계	14,257	14,257
	인 건 비		본부 일괄편성
	기본경비	1,383	1,383
	경상사업비	12,874	12,874
사업비	소 계	3,497	503		2,994
	투자사업비	3,444	450		2,994
	자산취득비	53	53

※ 송배수관, 배급수관정비 예산 등은 본부에서 예산편성하여 사업소 재배정 후 시행

2015년 주요사업 예산현황

- 가압장, 배수지 기전설비개량 : 4건 414백만원

- 급수공사(신설공사) : 2,763백만원

2014년 사고이월사업 예산현황(잠정) : 4건 2,994백만원

- 응암역~와산교간 송배수관 정비공사         : 2,053백만원

- 응암역~와산교간 송배수관 정비공사 시험굴착 :   351백만원

- 동교동삼거리~합정역간 송배수관정비공사    : 548백만원

- 불광터널배수지외 1개소 사면 정밀안전진단 용역 : 42백만원

계약현황                                            (단위 : 백만원)

년도	공 사		용 역		물 품		계
	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액
2014	25	13,534	18	3,256	38	1,033	81	17,823

재산

재산현황

구 분	계		행 정 재 산		일 반 재 산		비 고
	필지․동	면 적(㎡)	필지․동	면 적(㎡)	필지․동	면 적(㎡)
토 지	77	119,855.8	32	107,171	45	12,684.8
건 물	22	12,818.2	14	11,649	8	1,169.2

일반재산 무상대부

소재지	면 적(㎡)		신청자	대부료	대부기간	사용목적
	토지	건물
마포구 대흥동 6-4 (舊 대흥가압장)	422	108.87	서울특별시 (디자인정책과)	무상	‘13.01.01.~ ‘15.12.31.	근린생활시설 (주민공동체거점공간)
은평구 역촌동 219-33 (舊 역촌가압장)	-	123.4	서울특별시 (주거환경과)	무상	‘14.11.25.~ ‘19.11.24.	주민공동체이용시설
은평구 신사동 183-10 (장수노인정)	106	152.6	은평구 (노인복지과)	무상	‘13.06.20.~ ‘16.06.19.	노인정

청사 사용임대료 부과                                   (단위 : 천원)

재산의 표시		점 유 내 역			사용기간	대부료	비 고
소 재 지	면적(㎡)	점유자	면적(㎡)	용 도
서대문구 통일로 26길41 (홍제동 38-69)	6,285	㈜이노캡	89.5	계량기검침용역사무실	‘14.07.22. ~ ’15.07.21.	5,966	별관3층
		서원진흥건설 (주)	34.9	계량기교체공사사무실	‘14.07.01. ~ ’15.06.30.	4,125	2층 일부
마포구 아현동 711	1,071.1	(사)한국상하 수도협회	204.6	업무용 사무실	‘14.08.01.~ ‘15.07.31.	41,527	만리가압장 2층 사용

공유재산 관리실태 전수조사

- 대  상 : ************

- 기  간 : ‘14.07.01 ~ 10.31(4개월간)

- 방  법 : *******************

- 내  용 : 공유재산 관리상태, 사용․대부료 수납여부, 전대 또는 권리처분 여부, 원상변경 여부, 허가 또는 계약의 목적대로 사용하고 있는지 여부, 무허가건물 등 영구시설물 설치여부

- 조치사항 : **************************

아리수 홍보

아리수 체험투어

- 대  상 : 유치원 및 초․중․고교생 등

- 목  표 : 15회

※ ‘14년 12월 현재 추진실적 : 15회

- 장  소 : 수도박물관, 뚝도아리수정수센터

- 방  법 : 상수도 역사 및 수돗물 생산과정을 설명

현장캠페인

- 대  상 : 지역 주민

- 목  표 : 연간 60회 이상(월 5회)

※ ‘14년 12월 현재 추진실적 : 67회

- 방  법 : 가두캠페인 실시, 병물아리수, 홍보 팜플릿 제공

시민행사 참여 홍보

- 목  표 : 6회(구별 2회 실시)

- 방  법 : 자치구와 연계 구민행사에 참여하여 아리수홍보 이벤트 실시

▶ 홍보부스 설치, 병물아리수 제공, 수질검사 등 현장홍보

※ ‘14년 12월 현재 추진실적 : 11회

매스미디어 활용 홍보

- 목  표 : 180회(월 15회)

※ ‘14년 12월 현재 추진실적 : 180회

- 방  법

▶ 자치구, 지역신문, 지역방송 등에 수돗물 수질 등 보도자료 제공

▶ 지역주민의 관심사항에 대한 적극적인 보도자료 발굴, 제공

▶ 아파트, 동사무소, 지하철 등의 게시판을 활용하여 수돗물 홍보

뉴미디어 활용 홍보

- 목  표 : 카페 글 게재(1일 2건), 홍보미션수행

※ ‘14년 12월 현재 추진실적(카페) : 240회

- 방  법 : 아리수사랑카페를 통한 온라인 홍보활동 강화

▶ 월별로 정해진 홍보미션수행 활동으로 홍보

전화친절도 향상

전화친절도 자체 점검 및 평가

- 목  표 : 분기 1회

- 방  법

▶ 질문 시나리오 및 평가표에 의거 점검 ⇒ 과별로 순위 공표

▶ 평가기간 중 전화불친절 민원발생 부서는 평가총점에서 감점 처리

(전화민원 1건 : 총점 2점 감점)

- 조치사항

▶ 매 분기별 최우수 득점을 한 직원 포상(3만원 상당 문화상품권)

▶ 매분기 평가 후 미흡부서 및 직원 전화친절 특별교육 실시

※ ’14년 자체점검 추진실적 : 4회

직원 전화친절도 향상 교육

- 전직원 대상 특별교육(CS교육) : 년 2회 이상

▶ 방  법 : 외부강사 초빙교육

▶ 내  용 : 친절의식 강화, 전화 표준응대요령

※ ’14년 추진실적 : 2회(외부강사 1, 자체 1)

- 부서별 교육실시 : 월 1회 이상

▶ 방  법 : 각 과장 직접 교육

▶ 내  용 : 친절의식 강화, 전화표준응대요령 숙지 강조

- 외부기관 전입 신규직원 실무교육

▶ 내  용 : 전화 수화요령 등 교육

업무개선 아이디어 활성화

매월 업무개선 아이디어 발굴

- 업무의 개선 및 새로운 아이디어 발굴하여 상상뱅크에 등록후 실행

시민이 참여하는 업무 개선

- 동파예방, 수질검사 등 시민과 밀접한 사업에 대한 시민의 다양한 아이디어를 수렴하여 반영

희망서울 학습동아리 활성화

동아리명	회원수	수 행 과 제	관계부서
고귀불해	10	시민이 감동할 수 있는 서비스 추진	현장민원과
블루골드 지킴이	20	“송․배수관 정비사업(비굴착)시 작업구 축소”로 예산절감 및 업무효율 향상	급수운영과

※ ’14년 2014년 희망서울 학습 동아리 실적

- 상반기 : 고귀불해 B등급, 블루지킴이 C등급

- 하반기 : 블루지킴이 C등급

액션미팅 개최(년 1회)

- 조직 내 상시학습조직 및 토론문화 활성화

※ ’14년 추진실적

- 액션미팅 실시 : 2014. 11. 21(경기도 파주시 유일레저타운)

아리수 품질확인제 추진

추진목표 : 30,083가구

검사대상

계	옥내배관 개선	어려운 이웃	다중이용 음수대	노후주택 등
23,792	3,200	13,605	2,097	4,890
검사주기	연 1회	연 1회	연 4회	연 1회

※ 다중이용 : 학교, 공공기관, 공원, 샘터, 유치원 등

※ 2014년 실적 : 41,796가구[적합 41,668, 부적합 128(개선완료)〕

2015년 기간제근로자 채용계획

- 채용현황 : 14명

- 채용기간 : 2015. 3. 1 ~ 10. 30(8개월)

- 채용일정

▶ 응시원서 접수 : 2015. 2월

▶ 1차 서류전형, 2차 면접시험, 최종합격자 발표(‘15. 2월)

▶ 외부 및 자체교육 : 2015. 3. 2 ~ 3. 6

수질관리

수질자동감시시스템 운영 : 24시간 실시간 운영(시민공개)

- 설치현황 : 30개소(배수지 18, 가압장 2, 수도꼭지 10)

- 감시항목 : 5항목(탁도, 잔류염소, pH, 전기전도도, 수온)

- 경보발령 : 기준초과시 10분 경과후 경보발생, 담당자에게 문자메시지 전송

▶ 발령기준 : 탁도 0.5 NTU이상, 잔류염소 0.1㎎/L이하, pH 5.8이하 8.5이상

단, 지역배수지(북악,증산,와우산)는 탁도(0.3 NTU이상), 잔류염소(0.2㎎/L이하)강화

배수지 수질관리

- 정기 수질검사(연 4회) : 22개소 12개 항목

- 수시 수질검사(주 2회) :  9개소 잔류염소

- 자동측정기 미설치 배수지 4개소 및 수계관말 수도꼭지 5개소

- 재염소 투입시설 운영 : 북악배수지(100㎏/일), 삼우배수지(3㎏/일)

배급수계통 수질관리

- 관말정체지역 : 20개소(50일), 2개 항목

- 강북수계 재염소투입시설 수질검사 : 32지점(주 2회), 잔류염소

- 상수도공사 통수전 : D=100mm이상, L=100m이상, 2개 항목

수질민원신청 수질검사 : 수시, 12항목

- 대 상 : 120번, 상수도홈페이지, 전화 등 고객관리시스템 등록 수질 민원

- 방 법 : 수질검사반 출동, 원인 조사 및 수질검사

옥내급수관 법정 수질검사 : 2년 1회

- 대 상 : 109개소(공공시설-연면적 5,000㎡이상, 다중이용시설-연면적

60,000㎡ 이상)

- 검 사 : 7항목(탁도, pH, 색도, 철, 구리, 납, 아연)

법정 수도꼭지 수질검사 : 월 1회

- 대 상 : 54개소(일반지역 52, 노후관지역 2)

- 검 사 : 일반지역(미생물 등 6항목), 노후관(탁도 등 12항목)

- 결 과 : 본부 제출(데이터 관리 및 환경부 사이트 입력)

아리수 소믈리에 운영

- 추진목표 : 년 6회(6 ~ 11월), 회당 60개소

- 추진대상 : 60개소(직수 55, 물탱크수 1, 배수지 3, 시범음수대 1)

- 운영반 편성 : 3명 1개조(직원 1, 수질검사원 2)

※ 실적(‘14.12.31 현재) : 304개소〔적합 269, 부적합 35(개선완료)〕

아리수 음수대 수질검사 : 연 4회, 5항목(지하철역은 월1회, 수온 추가 6항목)

- 검사대상 : 229개소 2,097대

학 교		유치원		공공기관		공원		샘터		지하철역
개소	음수대수	개소	음수대수	개소	음수대수	개소	음수대수	개소	음수대수	개소	음수대수
108	1,720	14	28	75	251	20	83	10	13	2	2

- 검사결과 : 수질검사결과표를 전면 부착 및 관리부서에 통보

※ 실적(‘14.12.31 현재) : 934개소 8,078대

수도교실 : 연 24회이상

추진대상 : 관내 초․중․고교, 유치원, 시민 등

추진방법 : 소규모 집중교육(특별 활동반, 과학반 등) 이용

- 신규 아리수 음수대 설치 학교의 학생, 교사 우선 교육

주요내용 : 자체 PPT 제작 활용 아리수 홍보 및 물의 특성 비교실험 등

※ 실적(‘14.12.31 현재) : 49회, 1,240명 참여

수질검사결과 공표 및 홍보 : 월 1회

공표대상 : 75개소(지역언론 26, 구청 3, 동 주민센터 46)

자료제공 : 월 1회 아리수 수질검사 결과

※ 실적(‘14.12.31 현재) : 12회 900개소 공표

신속하고 친절한 민원서비스 추진

고객만족도 향상을 위한 친절감동 서비스 추진

- 친절하고 신속한 원스톱 토탈서비스 민원처리 : 시민불편 최소화

- 접수즉시 현장에서 SNS 확인하여 실시간 민원처리 실시

- 현장민원 방문예약 실시 : 고객이 원하는 시간에 예약방문 처리

유기한 민원 39종 민원처리기한내 신속처리 : 지연 “0” 추진

- 지연처리 방지를 위한 상시 모니터링 실시 및 각부서 통보(매일)

※ 민원처리 지연 발생(2014년) : 18건 (총 민원처리 114,510건중)

- 일일 민원 접수처리 관리 및 처리독려, 민원처리 분석(분기별)

친절마인드 직원교육 강화로 고객만족도 향상

- 전화친절도 자체 점검후 결과에 따라 특별교육 및 재점검(분기1회)

- 전문강사 초빙 민원담당직원 CS교육 실시(년2회: 자체, 본부)

- 신규 및 전입직원 실무교육 : 전화(방문)민원 접수 및 처리 요령

2014년 민원접수 및 처리현황                       2014.12.31.현재

구 분	총 계	요금관련 민원			급 수 관 련 민 원			기타 민원
		이사정산	자동납부	기 타	공사민원	옥내탐지	급수불편
건 수	114,510	45,438	28,067	27,891	6,983	3,486	2,516	129
비율(%)	100	39.7	24.5	24.4	6.1	3.0	2.2	0.1

끝.