문서번호	공원녹지정책과-19487
결재일자	2014.12.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장	푸른도시국장
안규문	장상규	최현실	12/31 오해영

ʼ14 하반기 공원관리요원 CS교육결과 보고

2014. 12.

푸른도시국

(공원녹지정책과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(		)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

ʼ14 하반기 공원관리요원 CS교육결과 보고

시민들과의 접점에서 근무하는 공원관리요원들의 친절서비스 마인드  향상을 도모하고자 실시한 2014년도 하반기 공원관리요원 CS교육을 실시하고 결과를 보고드림.

Ⅰ				교 육 개 요		‘

교육대상 : 자치구 및 사업소 공원관리요원

(공무원, 청원경찰, 공무직, 기간제, 공익요원 등)

일    시 : ’14.12.9~12.22

장    소 : 자치구 및 사업소에서 선정(회의실 및 공원사무실)

교육내용 : 공원관리요원 친절교육

교육방법 : 자치구 사업소별 강사가 방문 현장 교육

교육회수 : 교육대상인원 및 교육장소 여건을 고려하여 업무공백이 없는 범위내에서 기관별 1회 또는 4회

구 분	교 육 회 수
자치구	업무공백이 없는 범위에서 1회 교육실시 ※ 현장여건에 따라 2회(1/2) 교육 가능
사업소	업무공백이 없는 범위에서 최대 4회 교육실시(인원, 현장여건 고려)

Ⅱ				교 육 결 과		‘

세부교육내용

- 효과적인 이미지연출(밝은 표정, 화사한 음성, 상황별 인사법)

- 불만고객 응대 4단계(경청, 사과, 해결, 감사)

- 보석과 같은 존재로 바꾸는 과정(불만고객 동영상 시청을 통한 이해 등)

기관별 교육결과

기관명	교육인원	교육일	시간	교 육 장 소	강 사	담당확인
합계	1,609		36
종로	74	18	1	소방서건물4층다목적실	윤민애	이지혜
중구	17	15	1	전산교육장	윤민애	최다영
용산	27	11	1	4층소회의실	윤민애	박용도
성동	50	9	1	청사내6층소회의실	윤민애	최미경
광진	40	12	1	구청 종합상황실	이현주	박미란
동대문	46	12	2	동대문구청지하1층 제2회의실	김진희	임윤경
중랑	29	15	1	중랑구청4층기획상황실	윤민애	김남주
성북	17	16	1	개운산생태체험관	이현주	박상현
강북	23	16	1	3층회의실	윤민애	김응주
도봉	15	22	1	9층다목적교육장	윤민애	정미정
노원	37	18	1	기획상황실	윤민애	박자영
은평	88	9	2	은평구청본관7층상시학습장	김진희	김소현
서대문	7	12	1	안산공원관리사무소	서다예	전미선
마포	35	15	1	구청4층시청각실	최현정	이유진
양천	35	19	1	구청 소회의실	윤민애	김윤영
강서	29	22	1	3층대회의실	윤민애	박빈영
구로	23	16	1	혁신사랑방(지하1층)	조연정	구진희
금천	40	17	2	평생학습관제1강의실	윤민애	민채영
영등포	87	10	2	영등포공원 관리사무실 2층	윤민애	박민아
동작	88	22		5층대강당	자체교육	임혜리
관악	32	22	1	관악구청 별관 7층 강당	김진희	이호백
서초	51	10	1	9층교육장	엄준희	강진영
강남	88	11	1	양재천방문자센터	김진희	김주영
송파	35	18	1	8층아카데미실	김희자	이현숙
강동	68	12	1	지하1층교육장	김진희	강명환
동부	196	11, 12, 19	4	보래매공원 보람홀	김희자, 김진희	권지현
중부	164	11	2	중부사업소 대회의실 2층	엄준희, 이현주	최경진
서부	168	19	2	서부사업소 다목적영상실	윤민애	이수정

설문조사결과

구분	참석자	설 문 응답자	투입강사	설 문 조 사 내 용(%)
				전반적 만족도	학습내용 적합도	강 사 만족도	업 무 활용도	종합평균
계	1,604	1,034	8명	92.63	91.62	93.95	91.65	92.46
3개 사업소	528	286		91.81	91.63	94.14	91.32	92.22
23개자치구	1,076	748		93.45	91.62	93.77	91.97	92.70

‣ 기타 의견

- 정기적(연2회 등) 교육의 필요성 있음

- 자치구나 사업소의 실제 사례위주의 교육 요망

- 향후 개설요망 교육과정 : 숲가꾸기, 응급처치 등

⇨ 교육만족도 설문조사결과 종합평균 92.46%가 매우만족으로 나옴

Ⅲ				소 요 예 산		‘

❍ 공원녹지정책과, 공원이용고객만족서비스향상, 사무관리비 : 6,775,600원

- 강사료 : 5,760,000원

- 음료 및 다과준비 : 1,015,600원

Ⅳ				향후계획 및 행정사항		‘

❍ 향후계획

- ‘15년도에도 공원관리요원에 대한 CS교육을 연 2회(상, 하반기)이상 시행

- 설문결과를 참조하여 더욱 사례위주의 교육효과를 높일 수 있는 내용으로 구성

❍ 행정사항

- 교육참석자(공무원) 학습시간(1시간) 인정 조치

붙임 : 1. CS교육 참석자 현황 1부.

2. CS교육 만족도 설문조사결과 1부.

3. 교육진행 사진 1부.    끝.