문서번호	시민봉사담당관-2978
결재일자	2013.1.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	120관리팀장	시민봉사담당관	★시민소통기획관
유정심	이권석	성문식	01/29 김선순
협 조	혁신기획팀장		김기현
	창안팀장		오세우
	민원해소1팀장		박재영
	민원해소4팀장		김정수
	SNS소통팀장		김지영
	정보소통혁신팀장		유영팔
	정보공개지원팀장		박숙희
	웹서비스기획팀장		송종선
	웹서비스관리팀장		배상미

민원제안시스템 통합관리 공동협의체(TFT) 구성 및 운영 계획

2013.1

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(	VOC 전문가	)	무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	민원처리규정	)	무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

- 민원제안시스템 통합관리 -

공동협의체(T.F팀) 구성 및 운영 계획

◆ 다양한 채널과 시스템으로 운영되고 있는 민원․제안시스템을 시민 중심의 민원처리프로세스로 통합 관리하기 위하여

◆ 민원제안시스템 통합관리 정보화전략계획(ISP) 수립과 시스템 구축에 필요한 의견수렴 및 의사결정 등을 위해 Task Force Team을 구성 운영하고자 함

□ 추진 근거

❍ 시장 방침 제314호(2012.10.11) : 민원제안시스템 통합관리 추진계획

□ 추진 배경

❍ 다양한 접근채널별 시스템으로 구성된 민원제안 처리 경로에 따른 이용시민 혼란과 처리누락 문제를 해소할 수 있는 단일 통합 접근경로의 운영 필요

❍ 채널운영의 복잡성 심화 및 대응한계 누적에 따라 보다 신속하고 적극적인 시민과의 소통을 위한 효율적 운영관리의 통합관리시스템 필요

□ TFT 구성 및 운영

❍ 인적구성 : 주요 민원제안시스템 관리 및 운영부서 팀장 10명 내외

❍ 운영기간 : 2013.1 ~ 통합관리 시스템 구축사업 완료시까지

❍ 개최시기 : 월간보고, 중간보고, 완료보고 시, 또는 보고 전 후 필요시 개최

❍ TFT 팀장 : 시민봉사담당관

❍ TFT 구성(안)

주요 민원제안 관련시스템	소속	성명		비고
		팀장	담당자
120	시민봉사담당관	이권석	유정심, 김은아, 김준환	간사
서울시홈페이지	정보화기획단	송종선 배상미	김희정, 정혜선
정보소통광장	정보공개정책과	유영팔 박숙희	김우성, 조진숙
전자민원(상담/신고)	민원해소담당관	박재영	이선희
	정보화기획담당관	배상미	김정희
120시민불편살피미	민원해소담당관	김정수	류계현
SMC	뉴미디어담당관	김지영	유지은
	정보화기획담당관	배상미	조용창
천만상상오아시스	사회혁신담당관	오세우	이향란
국권위 제안업무	사회혁신담당관	김기현	안명희

※ 운영과정 중 필요시 전문가, 실무자, 유지보수업체. 사업수행업체 참가

❍ 주요 협의내용

- 민원제안 처리체계 개선 및 통합관리 운영체계 정립

- 효율적 사업추진을 위한 관련부서 등 이해관계자들 간의 역할과 책임 정의

- 주요 쟁점사항, 과제 검토, 진단결과 등 자료 공유

- 효율적인 통합관리 시스템 구축방안 논의

- 전문지식 조언 및 협조 등