문서번호	인재기획과-1164
결재일자	2013.1.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	U-러닝팀장	인재기획과장		인재개발원장
신현민	김재환	배형우		01/28 남원준
협 조

2012년 e-러닝 직무전문교육 운영결과 보고

인재개발원

(인재기획과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2012년 e-러닝 전문직무교육 운영결과 보고

2012년 e-러닝 직무전문교육 운영 실적 및 만족도 결과를 분석하여 상시학습체계 지원과 맞춤형 서비스를 제공하므로서 학습자의 자기주도적 상시학습을 극대화하고 학습의 효과성을 제고하고자 함

Ⅰ		추진근거

□ 서울시 공무원 교육훈련시스템 개편계획(시장방침 제25호,2007.1.19)

□ 서울시인재개발원 e-러닝 운영지침(2009.2.1)

□ 지방공무원 교육훈련 운영지침(행정안전부예규 제386호, 2011.12.13)

Ⅱ		추진목표

□ 시민이 행복하고 풍요로운 도시 서울의 구현을 위한 전문직무      능력 함양

□ 희망서울을 열어가는 창조형 인재 양성을 위한 자기주도적      상시학습기회 확대

□ 연중 상시학습이 가능한 온라인 학습환경과 시스템 구축 내실화

Ⅲ		추진방향

□ 전문지식을 바탕으로 새로운 영역을 개척하는 인재 양성

○ 시민이 행복한 희망 서울을 선도할 수 있는 다양한 직무전문과정 운영

○ 수요자 중심의 어학 및 자격증 강좌 등 개인학습 기회 제공

□ 새로운 교육 수요에 맞춘 e-러닝 콘텐츠 개발

○ e/u 러닝 겸용 콘텐츠 개발로 PC, 스마트폰 및 태블릿 PC를         활용한 언제 어디서든 학습 가능

○ 최신 교수설계기법을 적용한 학습자 중심의 맞춤형 학습서비스 제공

□ 미래교육환경 대응을 위한 e-러닝 교육과정 확대

○ 대외기관과의 e-러닝 콘텐츠 공동활용을 통한 교육과정의 다양화

○ 5급자격이수 및 일반직 전환과정 운영을 통해 6급이하 교육생         리더십 역량 강화

Ⅳ		추진경과

1단계(2000～2001년)  사이버교육 기반조성 및 시험운영

○ 사이버교육 시스템구축 등 사이버교육 기반조성

○ 2001년 2개 과정(지방세기본, 폐기물관리과정) 콘텐츠 개발완료

2단계(2002～2005년)  사이버교육과정 본격 운영 및 단계적 확대

○ 2002년 사이버 전문교육 7개 과정 본격 운영

○ 2003~2005년 매년 5~10개 과정의 사이버 교육 콘텐츠 개발

○ 사이버직무전문 16개 과정 → 25개과정 → 32개 과정 확대 운영

3단계(2006년)  통합교육운영관리시스템(LMS) 구축

○ 집합교육, 사이버교육 및 강사관리시스템을 통합한 시스템 구축

○ 교육과정 및 수강관리․통계․ 설문조사 등 학사관리 일원화

4단계(2007~2011)  상시학습체제 지원 및 학습문화 정착

○ 2008.11 유무선 통합 학습관리시스템 구축으로 U-러닝기반 교육환경 마련

○ 2008.12 연중 상시학습이 가능한 열린사이버 개설

○ 2010 교육수요 변화에 따른 다양한 콘텐츠 개발․보완 및 교육과정 운영(56개 과정)

○ 2011 민선5기 시정마인드(창의․청렴․소통)를 함양하는 신규 과정 개설(7개과정)

5단계(2012)  학습자 중심의 맞춤형 환경조성 및 서비스 제공

○ 2012. PC, 스마트폰 및 태블릿 PC로 학습가능한 e/u러닝 겸용 과정 운영

Ⅴ		직무전문교육 운영개요

□ 운영개요

○ 교육기간 : 2012. 1. 1 ~ 12.31

○ 교육대상 : 본청․사업소, 자치구 공무원 등

○ 교육내용 : 직무전문․핵심가치․리더십 등

○ 교육과정 : 72개과정 325회(정규사이버 295, 블랜디드러닝 30)

○ 학습기간(시간) : 2~4주 (7~30시간)

○ 학습방법 : 서울시 인재개발원홈페이지(hrd.seoul.go.kr) 접속, 자기주도학습

□ 정규사이버(블랜디드러닝 포함) 세부현황

분 야			과 목 명
기본교육 (6)	핵심가치(2)		․e-공직자행동강령	․e-청렴교육
	신임/승진		․8,9급신임리더(사전학습) ․5급승진리더(사전학습)	․7급신임리더(사전학습) ․7급승진리더(사전학습)	․6급승진리더(사전학습) ․일반직전환(사전학습)*
	리더십(4)		․e-리더의꿈만들기 ․e-팀워크와팀성과를높여라	․e-리더의역량강화	․e-명품리더십비밀
전문교육 (66)	직무공통 (30)		․e-감동을주는프레젠테이션스킬 ․e-나도기획의달인이될 수 있다 ․e-마음을얻는소통의심리학 ․e-복식부기Ⅰ ․e-세계문화도시둘러보기 ․e-액션러닝이해하기 ․e-우리음악보고듣기 ․e-위대한멘토들에게배우는실행력 ․e-지방예산회계실무 ․e-컨버전스매직	․e-공무원노사협력 ․e-나만의프로젝트관리노하우 ․e-마음을여는힘 ․e-복식부기Ⅱ ․e-스타이론으로쓰는기획서 ․e-양성평등을디자인하라 ․e-우리음악알아보기 ․e-자료조사및활용Ⅰ ․e-직자인의건강관리 ․e-No를Yes로바꾸는협상	․e-국제교류 ․e-논리에날개를달자 ․e-바보들은항상결심만한다 ․e-서울문화관광 ․e-아름다운생애설계 ․e-우리음악길라잡이 ․e-워딩파워 ․e-자료조사및활용Ⅱ ․e-창조마인드 ․e-효과적면접기법*
	직무전문 (36)	일반/법무 (18)	․e-감사실무Ⅰ ․e-새내기행정실무 ․e-알기쉬운보상실무Ⅱ ․e-인사및문서관리 ․e-직무능력향상(사무보조/기타) ․e-NGO협력실무 ․e-액션미팅운영(사전학습) ․e-정책홍보전문(사전학습)	․e-감사실무Ⅱ ․e-소셜미디어를활용한정책홍보 ․e-알기쉬운소송실무Ⅰ ․e-주민등록실무 ․e-직무능력향상(운전/주차단속) ․e-기록관리실무* ․e-관광능력향상(사전학습) ․e-액션미팅운영(사전학습)	․e-기획및평가 ․e-알기쉬운보상실무Ⅰ ․e-알기쉬운소송실무Ⅱ ․e-지방자치발전 ․e-홍보실무 ․e-기록관리입문* ․e-서울역사이해(사전학습)
		복지/보건	․e-간호실무 ․e-사회복지Ⅰ	․e-민원처리능력향상 ․e-사회복지Ⅱ	․e-보건관리실무
		도시/교통	․e-공동주택실무Ⅰ ․e-도시계획실무Ⅱ	․e-공동주택실무Ⅱ	․e-도시계획실무Ⅰ
		산업/경제	․e-산업정책과경제의이해 ․e-지방세특례제한법	․e-지방세기본법	․e-지방세법
		기계/전기	․e-직무능력향상(전기/기계)
		토목/건출	․e-상하수도행정
		환경/녹지	․e-푸른공원녹지Ⅰ	․e-푸른공원녹지Ⅱ	․e-환경관리

* 2012년 추가 개설 과정

□ 열린사이버 과목 현황

구 분	분야별(강좌수)
직무 교육(274)	•리더십(43) •예산회계,세무(24) •총무인사,자치(28) •산업경제,국제(10) •환경,공원녹지(10) •건설기획,상수도(9) •참여토론,소양(24) •청렴,공직자행동강령(2)	•경영기획,홍보(42) •감사,법무(10) •복지건강,여성(20) •문화관광,체육(9) •교통,주차관리(5) •주택,건축(18) •e/u 겸용(16) •지리정보(GIS)(4)

Ⅵ		2012년도 직무전문교육 운영 결과 및 분석

□ 2012년 계획 및 운영실적

구 분	계획			실적				계획대비 (B/A)	수료율 (C/B)
	과정수	횟수	교육인원 (A)명	과정수	횟수	교육인원 (B)명	수료인원 (C)명
계	69	304	74,810	72	325	92,377	73,451	123.5%	79.5%
정규사이버	69	276	17,640	72	295	21,248	15,231	120.5%	71.7%
블렌디드러닝**	(10)	28	2,170	(11)	30	2,536	2,301	116.9%	90.7%
열린사이버*	(246)	상설	55,000	(274)	상설	68,593	55,919	124.7%	81.5%

*  열린사이버 : 정규사이버 72개과정을 274개 과목단위로 운영

** 블랜디드러닝(Blended Learning) : 집합교육 전 사이버 사전학습 과정

○ 계획인원 74,810명 대비 교육인원 92,377명(123.5%)이 수강        하고 73,451명(79.5%)이 수료하였음

- 수강율 대비 수료율이 저조한 이유는 연초 일괄 수강신청기간에 실제         교육 수요와 관계없이 신청하고 하반기 교육과정 관심도와 수강의지         등이 부족해짐에 따라 미수료율이 발생되었고

- 또한, 연간 의무교육 이수시간 단축(100시간→80시간)으로 수료율이         저조한 것으로 사료됨.

○ 교육수강인원은 열린사이버 68,593명(124.7%), 정규사이버        21,248명(120.5%), 블랜디드러닝 2,536명(116.9%)이 수강        하였고

- 정규사이버의 ″e-기록관리실무″, ″e-기록관리입문″과정은 정부         합동평가지표로 본청□사업소, 구청 직원들이 의무적으로 신청하였으며,         ″e-청렴교육″, ″e-공직자행동강령″과정도 자치구 청렴도 평가항목         으로 25개 구청 직원들이 의무적으로 신청하여 수강율이 높은 것         으로 사료됨

○ 수료율은 블랜디드러닝 90.7%로 가장 높고 열린사이버               81.5%, 정규사이버 71.7% 순으로 높음

- 열린사이버는 최종평가 없이 학습진도율 100%로 수료가 가능하여         정규사이버보다 수료율이 높음

※ 정규사이버 수료기준 : 학습진도율 80%, 최종평가 60점 이상

□ 교육생 현황

○ 기관별 직원수		○ 기관별 교육생수

(단위 : 명)

구 분	합계		구 분	계	본청․사업소	자치구
			계	92,377	11,643	80,734
계	40,197
			정규직무 (BL포함)	23,784	4,886	18,898
서울시	10,122
			열린사이버	68,593	6,757	61,836
자치구	30,075
			비율(%)	100%	12.6% (1.15)	87.4% (2.68)

- 서울시 본청 및 사업소 직원은 11,643명, 12.6%가 수강하였고 현원(10,122명)       대비 직원 1명이1.15과정을 수강함 (2011년 평균 수강 1.55과정)

- 자치구 직원은 80,734명, 87.4%가 수강하였고 현원(30,075명) 대비 직원       1명이 2.68 과정을 수강함 (2011년 2.32과정)

- 따라서 자치구 직원이 서울시 직원보다 e-러닝 수강과 직원 1명당 평균 수강과정이       높았음

○ 직급별 직원수

(단위 : 명)

구분	합계	5급이상	6급	7급	8급	9급
합계	40,197	2,969	9,126	15,546	9,066	3,490
일반직	30,038	2,561	8,150	11,738	4,609	2,980
기능직	8,252	2	595	3,305	4,069	281
정무․별정	473	78	131	199	47	18
계약직	1,434	328	250	304	341	211

○  직급별 교육생수

(단위 : 명)

구 분	계	일반직						기능	정무․ 별정	계약
		소계	5급이상	6급	7급	8급	9급
계	92,377	75,698	2,848	17,245	32,746	12,588	10,271	14,819	567	1,293
정규직무 (BL 포함)	23,784	20,730	788	4,326	8,325	3,724	3,567	2,472	121	461
열린사이버	68,593	54,968	2,060	12,919	24,421	8,864	6,704	12,347	446	832
비율(%)	100.00%	82.0%	3.1%	18.7%	35.4%	13.6%	11.1%	16.0%	0.6%	1.4%

- 직급별로 보면, 일반직 7급이 32,746명 35.4%로 가장 높고 일반직 6급이 18.7%, 기능직이 16.0%, 일반직 8,9급이 각각 13.6%, 11.1% 순으로 수강하였음

○ 직군별 교육생수

(단위 : 명)

구 분	계	행정	기능	토목	세무	간호	사회복지	건축	임업
계	92,377	47,656	13,269	4,251	7,064	2,534	4,008	2,346	1,312
정규직무 (BL포함)	23,784	15,253	914	1,237	1,263	800	1,190	612	386
열린사이버	68,593	32,403	12,355	3,014	5,801	1,734	2,818	1,734	926
비율(%)	100%	51.6%	14.4%	4.6%	7.6%	2.7%	4.3%	2.5%	1.4%

전기/통신/전산	의료/의무/약무	보건	환경	기계	화공/공업	농업/농촌/수의/축산	지적	기타
1,719	1,199	1,099	511	851	732	670	1,106	2,050
441	290	258	136	204	183	347	187	83
1,278	909	841	375	647	549	323	919	1,967
2.0%	1.3%	1.2%	0.6%	0.9%	0.8%	0.7%	1.2%	2.2%

- 직군별을 보면, 행정직이 47,656명 51.6%로 가장 많고 기능직이              14.4%, 세무직이 7.6%, 토목직이 4.6%, 사회복지 4.3%, 간호           2.7%의 수강율을 보였음. 이는 현원에 비례한 결과로 보여짐.

□  과정별 수강 및 수료현황(상․하위 각 10개과정)

○ 정규사이버

구분	상위 10개 과정	수강 인원	비율	하위 10개과정	수료 인원	비율
수강	e-기록관리입문※	2,515	11.84%	e-직무능력향상(전기/기계)	83	0.39%
	e-기록관리실무※	2,365	11.13%	e-푸른공원녹지Ⅱ	83	0.39%
	e-청렴교육※	1,313	6.18%	e-위대한멘토들에게배우는실행력	79	0.37%
	e-공직자행동강령※	1,069	5.03%	e-지방세법	78	0.37%
	e-직장인의건강관리	605	2.85%	e-간호실무	78	0.37%
	e-세계문화도시둘러보기	521	2.45%	e-상수도행정	74	0.35%
	e-마음을여는힘	501	2.36%	e-알기쉬운보상실무Ⅱ	71	0.33%
	e-감동을주는프레젠테이션스킬	485	2.28%	e-소셜미디어를활용한정책홍보	58	0.27%
	e-서울문화관광	481	2.26%	e-복식부기Ⅱ	46	0.22%
	e-바보들은항상결심만한다	413	1.94%	e-컨버전스매직	31	0.15%
수료	e-기록관리실무※	1,491	9.88%	e-푸른공원녹지Ⅱ	66	0.44%
	e-기록관리입문※	1,418	9.40%	e-자료조사및활용Ⅱ	63	0.42%
	e-청렴교육※	946	6.27%	e-상수도행정	61	0.40%
	e-공직자행동강령※	773	5.12%	e-위대한멘토들에게배우는실행력	60	0.40%
	e-직장인의건강관리	563	3.73%	e-간호실무	59	0.39%
	e-서울문화관광	402	2.66%	e-소셜미디어를활용한정책홍보	57	0.38%
	e-세계문화도시둘러보기	391	2.59%	e-지방세법	52	0.34%
	e-마음을여는힘	365	2.42%	e-알기쉬운보상실무Ⅱ	44	0.29%
	e-바보들은항상결심만한다	334	2.21%	e-복식부기Ⅱ	25	0.17%
	e-감사실무Ⅰ	305	2.02%	e-컨버전스매직	24	0.16%

※ 국가기록원(e-기록관리실무/입문) 및 국민권익위원회(e-청렴교육, e-공직자행동강령) 평가과정

- 정규사이버 72개 과정중 "e-기록관리실무", "e-기록관리입문″과정은          국가기록원 평가과정으로 수강 및 수료율이 가장 높고 ″e-청렴교육",        "e-공직자행동강령″과정도 자치구 청렴도 평가항목으로 되어 있어         수강 및 수료율이 높았고 ″e-컨버전스매직″과정이 가장 낮았음

- 평가항목 과정을 제외한 수강 및 수료 상위 과정은 직무관련이 아닌         자기개발 및 소양분야로 내용 이해가 쉽거나 흥미가 있는 과정임

- 반면, 하위 10개 과정은 내용이 어렵고 딱딱한 직무전문 과정 임

○ 열린사이버

구분	상위 10개과목	인원	수강율	하위 10개과목	인원	수강율
수강	청렴교육(열린)	10,175명	14.83%	성과목표달성전략	10명	0.01%
	공직자행동강령(열린)	4,329명	6.31%	성과경영과코칭	9명	0.01%
	바보들은항상결심만한다	3,973명	5.79%	액션러닝아웃풋보기(사례분석)	8명	0.01%
	인간관계대가들의가르침	2,908명	4.24%	역량에대한 평가	8명	0.01%
	경청	2,853명	4.16%	성공적인변화관리를 위하여	7명	0.01%
	멋진 인생을 위한 여가설계	2,153명	3.14%	컨버전스매직(1)	7명	0.01%
	노후설계,이렇게 해 봅시다	1,983명	2.89%	조직차원의 변화관리	5명	0.01%
	일 잘하는 사람이 되려면	1,749명	2.55%	컨버전스매직(2)	5명	0.01%
	설득력있는 기획서 작성방법	1,650명	2.41%	역량을 기준으로한 채용방법의이해	4명	0.01%
	논리적으로 글쓰고 표현하기	1,635명	2.38%	저작권(실무속으로)	3명	0.00%

- 열린사이버 274개 과목중 ″청렴교육″ 및 ″공직자행동강령″을 제외        하고 ″바보들은항상결심만한다″와 ″인간관계대가들의가르침″과목        이 수강율 및 수료율이 가장 높았고 ″저작권(실무속으로)″과목이         가장 낮았으며 ″역량을 기준으로한 채용방법의이해″, ″컨버전 스매직(2)″,        ″조직차원의 변화관리″,″컨버전 스매직(1)″과목 순으로 낮았음

※ 열린사이버 운영실적 참조

□ 만족도 결과

○ 조사개요

구분	조사기간	조사대상	조사문항 및 척도	조사내용
정규사이버	최종평가후 (학습종료일 3일전부터)	수료대상자	13문항 5점척도	- 교육내용 및 과정설계의 적절성 - 업무관련성 - 학습환경 - 교육효과성 등
열린사이버	학습진도율 100%후	수료대상자	7문항 5점척도

※ 정규 및 열린 사이버 설문지 내용 첨부 참조

○ 만족도 결과

구분	총응답자수		만족도(5점만점)	비고
	총응답인원	응답율
계	45,352명	66.35%	-
정규사이버	10,811명	70.9%	4.2	2010년 4.2점 2011년 4.2점
열린사이버	34,541명	61.8%	4.31	2011년 4.29점

※ 블렌드러닝 만족도 조사는 집합교육에서 실시,  e-러닝에서는 미실시

- 정규사이버 설문 응답자는 10,811명으로 수료인원(15,231명) 대비         70.9%가 응답하고 5점만점 대비 만족도는 4.2점

- 열린사이버 설문 응답자는 34,541명으로 수료인원(55,919명) 대비         61.8%가 응답하고 만족도는 4.31점으로 전년대비 0.02점 증가하였음

○ 만족도 최상․하위 과정(정규사이버)

- 상위과정 : e-푸른공원녹지Ⅱ(4.51), 직장인의건강관리(4.37),                         e-NO를YES로바꾸는협상(4.35)

- 하위과정 : e-지방세법(3.99), e-리더의역량강화(3.98)

Ⅶ		교육실적 제고 방안

□ 정규사이버의 낮은 수료(이수)

○ 계획대비 수강율은 120.5%로 높은편이나, 수강대비 수료율은          71.7%로 조금 저조한 편임

○ 미수료 사유를 보면 진도미달이 82.1%, 최종평가 60점미만 10.5%,       최종평가 미응시 7.4%임

- 미수료 사유

구분	계		진도미달		최종평가 수료점수 미달		최종평가 미응시
	인원(명)	비율	인원(명)	비율	인원(명)	비율	인원(명)	비율
정규사이버	6,017	100%	4,938	82.1%	631	10.5%	448	7.4%

○ 학습시작, 학습진행 및 최종평가 시 학습 독려를 위한 SMS           문자메시지와 이메일 등 발송

○ e-러닝 교육 시작 1일전까지 취소기간을 운영하고, 과정 종료시       학습진도율 0%인 교육생은 수강생에서 제외

□ 교육대상자가 한정되어 있는 과정의 교육계획인원 조정

□ 법령개폐등으로 내용수정이 필요한 직무과정에 대한 지속적인 수정□보완

□ 과정명이 어려운 일부과정에 대한 과정명 변경

□ e-러닝 콘텐츠의 내용분석 등을 통한 체계적인 분류로 집합      교육과의 연계성 강화

□ e-브로슈어, 메일링 서비스 등을 통한 e-러닝 콘텐츠의 적극 홍보

□ 임용인원 예측이 어려운 7급 승진리더 과정의 경우 계획      인원을 실제 집합교육 입교 인원으로 조정

Ⅷ		향후 발전방향

□ 스마트폰 등 모바일기기 사용 증가에 따른 e/u겸용학습  지원 확대

□ 개인역량 강화 및 직무전문성강화에 도움을 줄수있는 교육  과정 제공

□ e-러닝을 활용한 자기주도 학습 문화 확산을 위해서 e-러닝      학습 활용도 등을 평가하여 우수 개인 및 부서 선정 포상      실시방안 마련

붙임 :  1. 2012년 정규 및 열린사이버 운영실적 및 만족도 결과 1부.

2. 정규 및 열린사이버 사후만족도 설문지 각 1부