문서번호	문화홍보과-3749
결재일자	2014.12.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	문화홍보과장	총무부장		한강사업본부장
이준우	代이준우	서영관		12/29 한국영
협 조

2014 한강공원 이용시민 만족도 조사 결과 보고

한강사업본부

(문화홍보과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

2014 한강공원 이용시민 만족도 조사 결과 보고

한강 주요시설물 및 한강 야외수영장, 한강행복몽땅 프로젝트에 대한 만족도조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

Ⅰ		조사개요

□ 기    간 : 2014. 5월 ~ 2014년 12월 (7개월)

□ 계 약 액 : 47,000천원

□ 조사대상 : 각 조사분야을 직접 이용한 이용 시민

□  조사방법 : 구조화 된 설문지를 통해 이용 시민과 1:1 설문

□ 내    용 : 한강공원 3개 분야 만족도 조사 실시 : 2,100명

- 한강공원 이용시민 만족도 조사 (2회 실시)    : 1,100명

∙ 시    기 : 5월~6월 상반기 조사, 9월~10월 하반기 조사 등 2회 실시

- 한강공원 야외수영장 만족도 조사 (1회 실시)  :   600명

∙ 시    기 : 7월 ~ 8월 만족도 조사 실시

- 한강행복몽땅 프로젝트 만족도 조사 (1회 실시) :   400명

∙ 시기 : 7월 ~ 8월 만족도 조사 실시

□  조사기관 : ㈜월드리서치

Ⅱ		조사결과 분석 및 요약

―❶	종합

□ 한강공원 3개 분야 만족도 점수

1) 종합만족도 : 차원별 세부항목의 만족도와 중요도를 반영하여 합산한 만족도

구분	한강공원	한강 야외수영장	행복몽땅 프로젝트
종합만족도1)	71.3 (67.9)3)	77.7 (65.0)	72.0 (67.5)
만족도 개선도2)	75.0	88.7	개별프로그램 실시로 개선도 조사가 불필요

2) 만족도 개선도 : 2013년 대비 2014년 응답 시민의 개선되었다는 비율을 표시

3) 2013년 만족도 : 2013년 만족도 점수

―❷	분야별 만족도

□ 한강공원 이용시민 만족도 조사

❍ 종합만족도 : 71.3점으로 전년 (67.9)대비 3.4↑)

❍ 만족도 세부 점수

① 한강공원 만족도
종합만족도	요소만족도(점)												개선도(%)
71.3점	접근성	이용 편리성	시설관리 상태						안전성	조경 및 관리			75.0
	69.4	71.9	71.0						69.2	75.3

❍ 항목별 결과

- 접근성 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

접근성 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘자가용 이용편리성’ 항목이 만족도가 높은 항목으로 분류되었으며, ‘대중교통수단 이용편리성’ 항목은 시민들이 느끼는 중요도는 높은 반면, 만족도는 낮은 수준으로 평가되어 최우선 개선과제로 분류

※ Portfolio 분석은 시민들이 생각하는 중요도와 만족도를 만족도 평균점수를 기준으로 상대적으로 평가하여, 개선 과제를 추출하는 분석 방법

- 이용편리성 만족도 결과 및  Portfolio 분석

이용편리성 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘산책,걷기,조깅 여건편리성’ 및 ‘자전거 이용편리성’ 항목이 만족도점수가 가장 높았으며, 시민들이 느끼는 중요도 대비 만족도가 낮은 최우선 개선영역은 ‘휴식공간 이용 편리성’ 항목으로 분류

- 시설관리상태 만족도 결과 및  Portfolio 분석

시설관리상태 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘휴식공간 관리상태’, ‘공중화장실 관리상태’ 항목은 최우선개선 영역으로 분류

- 안전성 만족도 결과 및  Portfolio 분석

이용편리성 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• 시민들이 느끼는 중요도 대비 만족도가 낮은 최우선 개선영역은 ‘공원 안전 이용수칙 관리’ 항목이며, 범죄의 위험성 관리 및 애완동물 이용수칙 관리는 개선관리 항목으로 분류

❍ 항목별 결과에 따른 개선 사항

차원	개선 항목	내용	문항번호	해당부서
접근성	최우선개선	대중교통수단 편리성	문1-2번	복합 지정
이용편리성	최우선개선	휴식공간 이용 편리성	문6-4번	녹지과
	개선검토	공중화장실 이용 편리성	문6-5번	환경과
		매점이용 편리성	문6-6번	운영과
		놀이터 구비 정도	문6-7번	녹지과
		공원시설 이용 편리성	문6-8번	녹지과
시설관리상태	최우선개선	휴식공간 관리상태	문11-4번	녹지과
		공중화장실 관리상태	문11-5번	환경과
	개선검토	놀이터 관리상태	문11-6번	녹지과
		매점 관리상태	문11-7번	운영과
안전성	최우선개선	공원 안전 이용수칙 관리	문16-6번	운영과
	개선검토	통행 안전성	문16-1번	운영과
		애완동물 이용수칙 관리	문16-7번	운영과
		범죄의 위험성 관리	문16-8번	운영과
조경 및 관리	최우선개선	녹지관리	문21-4번	녹지과
	개선검토	시설물 조화	문21-3번	녹지과

□ 한강 야외수영장 만족도 조사

❍ 종합만족도 : 77.7점으로 전년 (65.0)대비 12.7↑)

❍ 만족도 세부 점수

② 한강 야외수영장 만족도
종합만족도	요소만족도(점)											개선도(%)
77.7점	접근성	이용편리성				시설관리상태			안전성			88.7
	78.2	75.9				76.4			82.2

※ 개선도는 2013년 대비 응답 시민의 개선된 비율를 표시

❍ 항목별 결과

- 접근성 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

접근성 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘입장절차 및 과정용이성’ 및 ‘자가차량 이용 편리성’ 항목이 만족도 점수가 높았으며, ‘대중교통수단 이용 편리성’ 항목은 중요도는 높은 반면, 만족도는 낮은 수준으로 평가되어 최우선 개선과제로 분류

- 이용편리성 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

이용편리성 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• 최우선 개선영역은 ‘휴식공간 이용 편리성’, ‘수영장 규모 적절성’ 항목으로 분류

- 시설관리상태 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

시설관리상태 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘매점 및 음식점 관리상태’, ‘음수대, 수도시설 관리상태’, ‘휴식공간 관리상태’, ‘공중화장실 관리상태’ 항목은 개선검토 영역으로 분류

- 안전성 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

안전성 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• 시설물의 안전성이 만족도가 높았으며, 최우선 개선영역에 ‘어린이 관리 안전성’ 항목이 분류

❍ 항목별 결과에 따른 개선 사항

차원	개선 항목	내용	문항번호	해당부서
접근성	최우선개선	대중교통수단 편리성	문1-3번	복합 지정
	개선검토	안내 및 홍보	문1-1번	공원기획과
이용편리성	최우선개선	수영장 규모 적절성	문6-1번	기전설비2과
		휴식공간 이용 편리성	문6-2번	기전설비2과
	개선검토	공중화장실 이용 편리성	문6-3번	환경과
		매점이용 편리성	문6-4번	공원기획과
		부대시설 구비정도	문6-5번	기전설비2과
		샤워장 및 탈의실 구비정도	문6-6번	기전설비2과
시설관리상태	개선검토	공중화장실 관리상태	문11-3번	환경과
		휴식공간 관리상태	문11-4번	공원기획과
		음수대,수도시설 관리상태	문11-5번	공원기획과
		매점 및 음식점 관리상태	문11-6번	공원기획과
안전성	최우선개선	어린이 관리 안전성	문16-6번	공원기획과
	개선검토	범죄의 위험성 관리	문16-2번	공원기획과
		공중화장실 안전성	문16-5번	환경과
		긴급상황 발생지원 적절성	문16-9번	공원기획과

ꊳ 한강행복몽땅 프로젝트 만족도 조사

❍ 종합만족도 : 72.0점으로 전년 (67.5)대비 4.5↑)

❍ 만족도 세부 점수

③ 행복몽땅 프로젝트 만족도
종합만족도	요소만족도(점)
72.0점	프로그램 내용	프로그램 운영					사회적 공헌도
	74.5	68.7					73.2

※ 행복몽땅 프로젝트 프로그램은 매년 추진하는 프로그램이 달라 개선도 평가 미실시

❍ 항목별 결과

- 프로그램 내용 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

프로그램 내용 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘프로그램 유익성’ 및 ‘프로그램 흥미성’은 만족도 점수가 높은 것으로 분류되었으며, ‘프로그램 다양성’ 및 ‘목적과 취지 적합성’ 항목은 중요도와 만족도가 모두 낮은 개선검토 영역으로 분류

- 프로그램 운영 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

프로그램 운영 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• ‘참여 편리성’ 은 만족도점수가 높았으며, ‘사전홍보 충분성’ 항목 및 ‘편의시설 구비성’ 항목은 중요도는 높은 반면 만족도가 낮은 최우선 개선영역으로 분류

- 사회적공헌도 차원 만족도 결과 및  Portfolio 분석

사회적 공헌도 차원 만족도 결과	Portfolio 분석

-  Portfolio 분석 결과

• 중요도 대비 만족도가 낮은 최우선개선 영역으로는 ‘여름휴가 적절성’ 이 분류됨

❍ 항목별 결과에 따른 개선 사항

차원	개선 항목	내용	문항번호	해당부서
프로그램 내용	개선검토	프로그램 다양성	문1-4번	총무과
		목적과 취지 적합성	문1-5번	총무과
이용편리성	최우선개선	사전홍보 충분성	문5-1번	총무과
		편의시설 구비성	문5-5번	총무과
	개선검토	현장안내 적절성	문5-4번	총무과
시설관리상태	최우선개선	여름휴가 적절성	문9-1번	총무과
	개선검토	사회적관계 개선도	문9-2번	총무과

Ⅲ		분석 결과에 따른 향후 조치사항

□ 만족도 조사 보고서 부서 배부

❍ 한강사업본부(4개 부장, 15개 과, 11개 안내센터) 및 유관부서 배부

❍ 만족도 조사 개선사항 및 시민의견 수집자료 및 좌담회 의견 해당부서 송부 및 2015년 개선계획 수립 요청 : 12개 차원 39개 항목

- 한강공원 이용시민 만족도 조사     : 5개 차원 16개 항목

- 한강 야외수영장 만족도 조사       : 4개 차원 16개 항목

- 한강행복몽땅 프로젝트 만족도 조사 : 3개 차원   7개 항목

❍ 2015년 만족도 조사에 Portfolio 분석를 지속적으로 작성하여, 장기적으로 만족도 개선사항 모니터링 실시

붙임 : 1. 2014년 한강공원 만족도조사 설문지 1부.

2. 2014년 한강공원 만족도조사 시민의견 1부.  끝.