문서번호	교육홍보과-242
결재일자	2013.1.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	교육홍보과장	학예연구부장	서울시립미술관장
김재봉	김동원	최승훈	01/21 代임질택

서울시립미술관 홈페이지 만족도조사 결과보고

서울시립미술관

(교육홍보과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

서울시립미술관 홈페이지 만족도조사 결과보고

ㅊ

시민과의 소통채널인 미술관 홈페이지의 운영성과를 측정하기 위한 홈페이지 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ	추 진 개 요

❍ 기  간 : ‘12.12.20 ~ ‘13.1.14 (25일간)

❍ 대  상 : 홈페이지를 사용해본 시민

❍ 내  용 : 설문조사 11개 항목

- 홈페이지 방문주기, 이용해본 서비스 종류 등 이용경험 조사

- 홈페이지 만족도, 불만사유, 만족도 향상방안 등 만족도 조사

- 연령, 성별, 직업 등 통계처리를 위한 기초사항 조사

Ⅱ	조 사 결 과

❍ 참여인원 : 1,100명

❍ 만 족 도 : 93.09%

- 매우만족 : 298명 (27.09%)

- 만    족 : 726명 (66.00%)

- 불    만 :   73명   (6.64%)

- 매우불만 :     3명   (0.27%)

Ⅲ	항목별 조사결과 분석

□ 총평

<서울시립미술관 홈페이지 이용 경험>

❍ 본 조사 참여자의 연령별 특성은 20~40대가 86.7%로 대다수여서, 서울시립미술관 홈페이지를 이용하는 주 연령대는 20~40대로 추정됨.

❍ 50대나 60대 이상은 홈페이지 다수 이용자는 아닌 것으로 보이나, 홈페이지 방문빈도가 ‘1주일에 1~2번’이 각각 29.4%, 37.5%로 높음

❍ 서울시립미술관 홈페이지에서 이용한 서비스는, ‘전시일정, 전시안내 등 전시관련 서비스’가 82.3%로 가장 많음

<서울시립미술관 홈페이지 이용 만족도>

❍ 전반적인 만족도는 ‘매우 만족’이 27.1%, ‘다소 만족하는 편’이 66.0%로 전체의 93.1%는 만족하고 있음.

❍ 세부사항 만족도에서는 '홈페이지 메뉴구성', '유익한 콘텐츠 구성'의 만족률은 90% 이상으로 높고, '정보의 신속한 제공', '질의응답에 대한 신속성'의 만족률이 상대적으로 낮음.

❍ 서비스 만족도 향상에 중요한 사항을 고려할 때, '홈페이지 메뉴구성'과 ‘유익한 콘텐츠 구성’은 ‘접근성’과 ‘서비스의 질’에 해당하고 만족도와 중요도가 모두 높아 지속적인 유지가 필요한 사항이며, ‘편의성’이 가장 높은 중요도로 조사되었음

❍ 서울시립미술관 홈페이지 이용 활성화를 위해서는 '다양한 정보 구축 및 제공'이 가장 우선 과제이며, '대시민 홍보'가 강화되어야 함.

□ 서울시립미술관 홈페이지 이용경험

❍ 서울시립미술관 홈페이지 방문 빈도

- ‘거의 매일’이 3.1%, ‘1주일에 3~4번’이 6.4%, ‘1주일에 1~2번’이 18.5%로 1주일에 1번 이상 방문이 28%이고

- 1개월에 1~2번은 15.6%이며 ‘1개월에 1번’의 방문 빈도는 26.3%임

❍ 홈페이지 이용 서비스 종류

- ‘전시일정, 전시안내 등 전시관련 서비스’가 82.3%로 가장 많고

- ‘새소식, 행정자료, 게시판, 소식지 등 시민참여서비스’,

‘교육일정, 교육신청 등 교육관련 서비스’ 순서임.

□ 서울시립미술관 홈페이지 이용 만족도

❍ 전반적 만족도

- ‘매우 만족’이 27.1%, ‘다소 만족하는 편’이 66.0%로 전체의 93.1%는 만족하고 있음.

❍ 세부사항별 만족도

- 5개 세부사항별로는 홈페이지 메뉴구성과 유익한 콘텐츠 제공의만족도가 90% 이상이며, 다른 항목은 차이가 있음.

❍ 홈페이지 서비스 이용에 대해 불만족하는 이유(N=73)

- 원하는 정보를 찾기 어렵다	47.9%

- 원하는 서비스를 처리하는 과정이 어렵다	38.4%

- 민원처리 등 서비스가 너무 늦거나 답변이 부실하다	11.0%

- 내용이 정확하지 않다	2.7%

❍ 홈페이지 서비스 만족도 향상에 중요한 사항

- 시민이 생각하는 홈페이지 서비스 만족도 향상에 중요한 사항으로

‘편의성’이 28.7%로 가장 높고, ‘서비스의 질’이 27.5%,

‘접근성’이 25.1%, ‘디자인’이 9.4% 순서임.

❍ 홈페이지 서비스 이용 활성화를 위한 방안

- ‘다양한 정보 구축 및 제공‘이 38.1%로 가장 높고,

‘대시민 홍보’가 34.1%로 두 번째임.

□ 기타의견

- 다양한 콘텐츠 제공 (125건)

- 이메일,쿠폰 등 적극적 홍보 (110건),

- 홈페이지 정보구조 및 디자인 개편 (83건)

- 다양한 전시 요청 (69건)

- 다양한 이벤트 진행 (67건)

- 교육프로그램 개선 및 다양한 교육정보 제공 (58건) 등

Ⅳ	향 후 계 획

❍ 2013년 ‘홈페이지 개선 및 운영계획‘에 설문조사 결과 반영

- 홈페이지 정보구조 및 디자인 개편, 정보검색기능 강화 등

[붙임]

1. 2012년 서울시립미술관 홈페이지 이용에 대한 조사 보고서 (상세)

2. 설문조사결과 데이터 (엑셀화일)