문서번호	시민봉사담당관-2092
결재일자	2013.1.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	시민서비스기획팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
장원준	황충석	성문식		01/21 김선순
협 조

「민원 해결 사례집」발간계획

2013. 1.

시민소통기획관

( 시민봉사담당관 )

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	민원 해결 사례 의견 수렴	)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

「민원 해결 사례집」 발간 계획

서울시에 다양한 채널로 접수된 민원에 대해 시민이 공감할 수 있는 「민원 해결 사례집」을 발간하여 널리 알림으로써 열린 소통에 대한 이해와 시민 관심을 유도하고자 함

제작근거

❍ 희망일기 제184호(‘12. 9. 21)

- 서울시에 제기된 각종 민원과 해결사례 들을 120, 민원실, 트위터 등 다양한 채널별로 정리해서 책자 발간

제작방향

❍ 제35대 시장취임 이후(‘11년 11월) 채널별로 접수된 민원 중 시민이 감동 할 수 있는 민원 해결 사례 발굴

- 생동감 있는 이야기 형식으로 재미있고 쉽게 읽을 수 있도록 구성

❍ 손쉽게 접근하고 공감할 수 있는 형식으로 제작

- 인쇄물 뿐만 아니라 PDF파일(e-book)로 제작하여 시민누구나 편리하게 접해서 읽을 수 있도록 제작

제작개요

❍ 책 자 명 :「서울시의 귀, 이렇게 크게 열려 있습니다」(가칭)

❍ 발간시기 : 2013년 6월

❍ 발간종류 : 책자 및 e-book

❍ 규격/면수 : 4×6배판(18.8cm×25.4cm) / 150면 내외

※ 민원실 및 공공기관 비치를 위해 책자형으로 제작

❍ 수록내용 : 다산콜센터, 온라인․방문민원, SNS 민원 해결사례 등

- 다산콜센터   : 상담원 상담사례, 서울사랑 공모전 활용

- 온라인․방문민원 : 민원점검 및 업무개선을 위한 ‘민원처리실태 점검 결과’ 활용

- SNS 민원     : 희망짝꿍 프로그램, SMC 운영자료 활용

- 시민제안     : 시민발언대, 청책워크숍, 천만상상 오아시스 시민제안 사항에 대한 시정 반영사례 활용

❍ 발간부수 : 500부

※ 인쇄물은 최소화하고 e-book으로 활용

❍ 구    성(안)

서 문	▸ 발간사 ▸ 서울시 민원 처리 현황 및 개요 ▸ 채널별 민원처리 이용방법
본 문Ⅰ	▸ ‘자세히 듣습니다’ 【120다산콜센터】 - 상담원 상담사례, 시민 체험사례 등
본 문Ⅱ	▸ ‘가까이 듣습니다’ 【온라인․방문민원】 - 전자민원, 고충민원, 집단민원 등 해결 수범사례
본 문Ⅲ	▸ ‘소중히 듣습니다’ 【SNS 민원, 시민제안】 - 희망짝꿍 프로그램, SMC 운영사례 등 - 시민발언대, 청책워크숍, 천만상상 오아시스 등 시민제안 시정 반영사례
결 문	‣ 전문가/참여자의 제언, 관계공무원 인터뷰 등

활용계획

❍ 배부계획 : 인쇄물 및 PDF파일(e-book)로 배부

- 서울시(사업소, 투자․출연기관포함), 자치구, 도서관 등

- 서울시 및 유관기관 홈페이지에 e-book으로 게시

❍ 시정홍보자료 : 시․도 자치단체 등 배포

소요예산(예상) : 20,000천원

❍ 산출내역 : 기획․구성, 인터뷰, 원고작성, 편집 및 인쇄비

❍ 예산과목

- 시민중심의 민원행정서비스 제공, 시민감동민원행정서비스제공, 대시민관련, 120다산콜센터운영, 민간이전, 민간위탁금 : 15,000천원

- 시민중심의 민원행정서비스 제공, 시민감동민원행정서비스제공, 대시민관련, 120다산콜센터운영, 일반운영비, 사무관리비 : 5,000천원

❍ 추진방법 : 수의계약

추진일정(안)

❍ '13. 2~4월 : 관련 부서 자료수집 및 구성안 검토

❍ '13. 3월     : 홍보물 심의, 업체선정

❍ '13. 4~5월 : 원고 편집 및 교정

❍ '13. 6월    : 인쇄 및 배부.  끝.