문서번호	주택정책과-1069
결재일자	2013.1.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	주택제도팀장	주택정책과장	주택건축정책관		주택정책실장
박정환	김기봉	서성만	강맹훈		01/21 이건기
협 조

전세보증금 지원센터 워크숍 개최 계획

2013. 1

주택정책실

(주택정책과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

전․월세 보증금 지원센터 워크숍 개최 계획

전세보증금 지원센터의 상담전문성 강화 및 서비스 친절도 개선에 필요한 상담업무 매뉴얼 교육 및 상담사례 노하우 공유를 위해 센터직원과 상담원 대상으로 워크숍을 개최하고자 함

Ⅰ		워크숍 개최 개요

□ 일    시 : ‘13. 1. 19(토) 09:00 ~ 18:00

□ 장    소 : 신청사 3층 본회의실

□ 대    상 : 주택제도팀 직원(4명), 센터 상담원(8명)

□ 주요내용 :

○ 분야별 상담 매뉴얼 및 C/S 교육

※ 최신판례, 법령개정 내용을 반영한 업무 매뉴얼 숙지위한 교육

○ 상담사례 발표와 노하우 공유, 자유토론 통한 ‘13년 센터 발전방안 모색

Ⅱ		세부 계획

□ 분야별 상담 매뉴얼 및 CS 교육

① 전세보증금 대출상품 운영 교육

□ 강 사 : 서혜진(서울시 전세보증금센터 총괄 담당)

□ 내 용 : 대출상품 특징, 지원대상, 지원금액, 한도 등

② 임대차 일반상담 매뉴얼 교육

□ 강 사 : 박예순 (가정법률 상담소 소속 전문위원, 이대 법학과 졸)

※ 경력 : 현)가정법률상담소 임대차 전문위원, TBS라디오 임대차 상담 위원

□ 내 용 : 임대차관련 주요 상담 내용(계약기간, 수선유지 책임, 부동산 중개 수수료 등)

③ 경매, 보증금반환소송 등 임대차 법률 상담 교육

□ 강 사 : 김민정(가정법률상담소 소속 전문위원, 이대 법학과 졸)

※ 경력 : 현)가정법률상담소 법률상담 위원, 인권연대 활동간사

□ 내 용 : 보증금 관련 분쟁 사례, 판례 및 주요법령 개정사항

○ 센터 상담업무 매뉴얼 교육

○ C/S(대시민 서비스) 교육

- 교육방법 : 외부 전문강사 위촉 강의

- 강    사 : 박원영 (다산콜센터 C/S전문 강사)

※ 경력 : 현)서울시청CS강사, 삼성전자로지텍 인사팀 CS강사

- 강의내용 : 전화상담 대응요령 및 대시민 친절서비스 교육

□ 상담사례 발표 및 노하우 공유를 위한 분임토의 및 자유토론

○ 임대차 최신 판례와 법령개정에 대한 내용 공유를 위한 분임토의

- 개인별 상담 사례(특이 사례 등), 진행방식(노하우), 시민반응 등 발표

- 유형별 다양한 사례와 대처방식 공유

○ 질의․응답 (발표내용에 대해 자유로운 질의, 의견개진, 답변 진행)

Ⅲ		워크숍 진행 순서

□ 워크숍 일정

시 간	내 용	비 고
08:45～09:00 (15‘)	등 록	공용회의실 앞(3층)
09:00～09:30 (30‘)	개회 및 센터 현황, 향후 운영 방향 소개	주택제도팀장
09:30～11:30 (120‘)	C / S 교육	박원영 (다산콜센터 CS전문 강사)
11:30～13:00 (90‘)	중 식	도시락
13:00～14:00 (60‘)	상담 매뉴얼 교육 및 사례 발표 1부 (일반 임대차 상담 매뉴얼)	박예순 (가정법률상담소 임대차 강사)
14:00～14:10 (10‘)	휴 식
14:10～16:10 (120‘)	상담 매뉴얼 교육 및 사례 발표 2부 (전월세 보증금 융자 상담 매뉴얼)	김민정 (가정법률상담소 법률상담 강사)
16:10～18:00 (110‘)	분 임 토 론
18:00	종료 및 뒤풀이	식당

Ⅲ		행 정 사 항

□ 소요예산

○ 예산 내역 : 총 1,004,000원

- 강사료 : 480,000원

구분	강의명	강사명	강사료 및 원고료
1	C/S교육	박원영	200,000원
2	일반임대차 교육	박예순	80,000원
3	부동산법률 교육	김민정	200,000원

※ ‘13년 세입․세출 예산편성 잠정기준에 따른 강사료 책정

- 현수막  제작비 :  44,000원

- 중    식    비 : 120,000 (10,000원×12명)

- 석    식    비 : 360,000 (30,000원×12명)

○ 예산 과목 : 전월세 보증금 지원센터 운영, 사무관리비

붙 임 1

강사 프로필

	사 진	성 명	소 속	주요경력 및 학력
1		박 예 순	가정법률상담소	․가정법률상담소 임대차전문 상담위원 ․TBS 교통방송 임대차상담위원 ․이화여대 법학과 졸
2		김 민 정	가정법률상담소	․가정법률상담소 법률 상담위원 ․인권연대 활동간사 ․이화여대 법학과 졸
3		박 원 영	(주)MPC	․서울시 CS 전문 강사 ․LG디스플레이 기획/홍보담당 ․방송통신대 법학과 졸

별 첨 1. CS교육 자료(매뉴얼)

2. 전세보증금 상담 교육자료(매뉴얼)

3. 임대차 상담 교육자료(매뉴얼)