문서번호	전산통신과-6708
결재일자	2014.12.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당자	전산연구팀장	전산통신과장		서울종합방재센터소장
김정희	엄철진	서영배		12/29 민목영
협 조
	상황총괄팀장		최성범

신지령시스템 사용자 2차교육

결과 보고

전산통신과

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

신지령시스템 사용자 2차교육 결과 보고

공간정보 중심 신지령시스템의 원활한 운영 및 이해증진을 위해 실시한 사용자 2차 교육 결과 보고임.

Ⅰ		교육 진행 사항

□ 1차 교육

❍ 목적 : 신지령시스템에 대한 이해와 요구사항 아이디어 청취

❍ 기간 : 2014.8.29.~9.5(주간 근무시간)

❍ 대상 : 종합상황실 1·2·3팀

❍ 교육결과 : 교육 실시 후 사용자 의견수렴 및 요구사항 검토·반영

□ 2차 교육

❍ 목적 : 기능 숙지 및 시스템 전환에 따른 혼란을 방지하기 위함.

❍ 기간 : 2014.12.12.~12.19(6일,주,야 근무시간)

❍ 대상 : 종합상황실 1·2·3팀 및 구급상황관리센터 1·2·3팀(PT교육만)

❍ 내용 : 시스템의 개요, 1:1실습, 추가 의견수렴, 숙련도 측정

Ⅱ		교육 방법

□ 신지령시스템 PT시연

❍ 신지령시스템에 대한 개요 및 각종 기능설명

❍ 2차 교육 방법 설명

□ 1:1 실습

❍ 교육훈련용 기본 시나리오에 따른 각종 기능 숙지, 사용기술 습득

❍ 1차 요구사항 반영여부 확인 및 추가 의견수렴

□ 숙련도 측정

❍ 측정방법

- 시나리오 : 실제 재난 내역을 교관이 신고

- 측정기준 : 접수단계 업무프로세스 중심으로 처리한 시간

· 신고접수=> 위치파악 => 종별변경,신고내용입력

=> 출동대편성 => 지령 => 추가 재난사항 파악 및 입력

· 팀별 및 개인별 신고접수 ~ 출동지령까지 소요시간(최소/최대/평균시간)

❍ 교관 : TF팀 3명

❍ 인원 : 총105명 (1팀 38명, 2팀 30명, 3팀 37명)

Ⅲ		교육 결과

□ 사용자 추가 의견수렴

❍ 총 130건 발췌(신고접수 66건, 관제업무 18건, GIS 46건)

❍ 사업단에 추가 의견수렴 내용을 검토 요청함

□ 숙련도 측정 결과

❍ 개인별 숙련도 측정 횟수

- 총 105명 중 102명(최소40초이하, 최대250초이상 값 제외-3명)

횟수 팀	1회	2회	3회이상	합
1팀	11명	22명	5명	38명
2팀	15명	13명	1명	29명
3팀	12명	18명	5명	35명
합	38명	53명	11명	102명

❍ 팀별 숙련도 측정결과(가장 많은 측정횟수 기준-2회)           (단위:초)

팀별	인원수	2회 실시한 사용자 평균	개인별 최소소요시간	개인별 최대소요시간	90초 이상 소요된 사용자수	1회 실시한 사용자 평균
1팀	22명	83.73	46	151	6명	89.36
2팀	13명	77.04	43	150	3명	83.93
3팀	18명	95.11	41	171	9명	107.25
평균값		85.29	43.33	157.33	-	93.51

□ 측정 결과 요약

❍ TF팀이 담당하여 기능위주가 아닌 업무프로세스 위주로 측정함으로써

시스템의 원활한 운영을 위해 미 구축된 시스템 우선순위를 확인함

❍ 시스템 사용 후 1차 교육 때 보다 더 구체적인 요구사항 발췌함

❍ 측정을 통해 관심도 증가 및 개인별 취약부분 숙련을 위해 노력함

❍ 1차 측정자 중 소요시간이 긴 경우 재측정이 필요하나 재측정하지 않고

처음 실시하는 것을 감안하여 가이드(부연설명)하며 기능 숙지함

❍ 2회 측정자는 시스템에 대한 관심이 높고 능동적이며 평균시간도 단축함

❍ 과반수이상 실시한 2회 측정자 평균을 기준으로 3차 교육 시 참고

□ 2차 사용자 교육 전반적 내용

❍ 사용자 관점

- 대다수 적극성을 보였으나 접수, 관제 업무 담당자에 국한됨

- 연령대의 따른 신지령시스템의 도입 반응 대비됨

- 분야별(GIS,GUI)개발자의 직접 교육으로 사용자의 교육 만족도 높임

- 교육담당자의 부재 시 자발적인 실습태도를 볼 수 없었음

- 원활한 시스템 운영을 위해서는 전환 전 기능 숙지의 적응기간이 필요

=> 향후 3차 본 교육 실시에 반영 예정

❍ 시스템 분야

- GIS 구동이 느리고(대상물검색 지연) 시스템 멈춤현상 발생

- 작은 폰트 및 화면색상의 시인성 불만

- 개발자에게 직접 현 시스템을 보여주며 구체적인 요구사항 어필

- 신고접수 시스템 구축 미비(재해종별 분류, 주소검색창 사용불편등)

- 데이터 미비로 원활한 교육 진행과 객관적 비교 불가

=> 개발사업단에 검토 및 보완 요청함

Ⅳ		향후 계획

□ 3차 교육 계획 수립

❍ 기간 : 2015.1.05.~1.09.

❍ 3차 교육 개요

- 기간 : 2015.1.12.~1.23.

- 방법 : 신고접수 및 출동지령 프로세스에 따른 이해 및 숙련도 향상 위주

- 대상 : 종합상황실 1·2·3팀 전직원

❍ 3차 교육 중점 추진사항

- 교관의 부연설명 없이 스스로 업무프로세스 대로 처리함을 기준

- 2차 교육 시 90초 이상 소요된 사용자를 중점적으로 재교육 실시

□ 사용자 추가 의견수렴 반영(개선)

❍ 교육 수용된 요구사항 및 추가 의견 수렴

- ’15.1월 3차 교육기간 중 확인

붙임 1. PT 교육자료 1부.

2. PT 교육 및 숙련도 테스트 명단 1부.

3. PT 교육 및 숙련도 테스트 사진 1부.

4. 사용자 숙련도 테스트 결과 1부.