문서번호	서북병원원무과-19204
결재일자	2014.12.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
★주무관		서무팀장	원무과장		서북병원장
이연진		한홍재	代한홍재		12/26 나백주
협 조
	진료부장			서해숙
	간호부장			조미자
	약제부장			남영진

2014년 2/4분기

서북병원 전화친절도 점검 결과보고

2014

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	점검단 : 자원봉사자	)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 □

'14년 2/4분기 서북병원 전화친절도 점검 결과보고

□ 우리 병원 전화친절도 자체점검 결과 2014년도 1/4분기 자체점검 결과에 비해 친절도가 4.8점 낮아짐

□ 부서별로는 약제부가 가장 우수하였고 원무과가 다소 미흡하였음.

□ 약제·간호부의 경우 직원간 큰 편차 없이 친절도가 양호했으나, 진료부, 원무과는 일부 직원들의 친절도가 매우 낮아(40~50점대) 부서 전체의 전화친절도가 낮아짐

□ 전화민원 응대를 거의 하지 않는 운전직, 진료부 일부직원 등에 대한 교육 및 관리가 필요한 것으로 분석됨.

원무과

전화친절도 자체점검에 대한 총평

1		점검개요

□ 관련근거 : 서북병원 친절도 향상 추진계획(원무과-2943호, ’14. 2.26)

□ 점검기간 : 2014. 4. 1 ~ 6. 30

□ 점 검 자 : 미스테리샤퍼(자원봉사자)

□ 점검대상 : 전 부서 총 95명

2		점검결과

□ 점검항목별 결과 : 총점 86.7점(2014/1분기대비 4.8점 낮아짐)

□ 부서별 결과 : 우수부서 약제부

부서	순위		점수
	2분기	1분기	2분기	1분기	증감
약제부	1	2	98.0	92.0	6.0
간호부	2	1	83.4	94.0	10.6
진료부	3	4	83.0	90.0	7.0
원무과	4	3	82.5	90.2	7.7

※ 우수직원(총 4 명)

- 진료부 : 김태완

- 간호부 : 박한샘

- 약제부 : 임승남

- 원무과 : 김종갑

3		행정사항

□ 부서별‧개인별(평균점수 미달직원) 세부항목에 대한 점수 메일로 개인 및

관리자 통보(비공개)

□ 친절우수 직원 포상

○ 일    시 : 2014.12.29.(간부회의시) 08:30

○ 포 상 금 : 상품권 3만원상당(예산-창의포상금).   끝.