함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	서울특별시은평병원
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2013년 상반기 전화친절도 점검 통보

1. 우리병원의 첫인상이라 할 수 있는 친절하고 적극적인 전화응대의 생활화로 시민으로부터 사랑받는 은평병원이 되고자 전부서 전직원을 대상으로 미스터리샤퍼(고객가장 모니터)를 활용한 전화응대 친절도 점검계획을 알려드리니 각 부서에서는 전화응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검기간 : 01.15 ~ 02.07(기간 중 상시 점검)

나. 점검대상 : 외래진료실을 제외한 전부서 전직원

다. 점검방법 : 고객을 가장한 모니터 요원(미스터리샤퍼)이 친절하고 적극적인 전화응대 태도 등을 모니터링

라. 판정기준 : 95점 이상 : 최우수, 90점 이상 : 우수, 85점 이상 : 양호,

80점 이상 : 보통, 80점 미만 : 미흡

마. 결과조치 : 80점 미만 직원에 대해서는 부서장 통보(부서별 교육) 및 전화점검 모니터 체험

※ 시청 시민봉사담당관에서 서울시 전직원들을 대상으로 전화 및 방문 민원응대 친절도 점검이 년중       실시될 예정이오니 각 부서에서는 전화 및 방문 민원응대에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 전화친절도 점검표 및 전화응대 지침 각 1부. 끝.

	서울특별시은평병원장
수신자	진료부장,간 호 과 장,약 제 과 장,원무과장
주무관	김서환		진료부장	代최정은		은평병원장	01/14 민성길
협조자
시행	은평병원진료부-326	(		)	접수		(		)
우	122-913	서울시 은평구 백련산로 90(응암동 232-3)	/	http://ephosp.seoul.go.kr/
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