문서번호	총무과-429
결재일자	2013.1.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	관리부장		서울대공원장
유희숙	이경로	정경효		01/10 이원효
협 조	운영과장		이영우
	★주무관		백형기

2013년 매표시스템 유지보수 계획

2013. 1

서울대공원

(총무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 □
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 □
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 □
	●	기업	:	유 □	(		)	무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 □
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 □

2013년 매표시스템 유지보수 계획

성수기를 대비하여 매표시스템 유지보수를 단계적으로 계획하여 2013년 매표시스템 유지보수 용역 체결, 신속한 입장권 발매, 장애 없는 시스템을 유지에 만전을 기하고자 함

□ 추진목적

○ 시민고객을 중심으로 신속하고 편리한 입장을 위한 매표시스템을 제공

○ 원활한 매표업무를 위한 매표발권 시스템을 지원

□ 추진방향

○ 성수기(3월 중순) 전 발권시스템의 안정적 환경 제공

○ 신속한 장애처리를 통한 민원 대기시간 단축

○ 매표시스템과 발권시스템의 사용법 수시교육을 통한 원활한 발권지원

□ 문제점 및 개선방안

○ 매표 관련 담당자들이 물리적 거리와 부서, 업체 등의 구성으로 소통이   원활하지 않음(업무의 한계와 역할이 불분명함)

⇨ 성수기전까지 매표TF팀 구성으로 체계 및 안정된 업무흐름 구축

○ 매표업무의 인식부족으로 장비 투자비가 낮아 노후화 장비가 많음

⇨ 2013년 예산 내에서 최대한 발권PC을 구매하여 장애 없는 발권지원

○ 직원의 잦은 이동으로 인한 업무인수인계 미흡

⇨ 수시 매표시스템 교육실시, 체계 구축에 따른 업무매뉴얼 작성 보급

□ 2013년 세부추진계획

매표 TF팀 구성 및 추진

○ 운영방안 : 성수기(3월 중순)전까지 매주 1회 회의 진행

○ 팀   원 : 운영과 고객관리팀 백형기, 홍해연, 장화숙, 제니웰 실장, 부실장,               매표시스템 유지보수 업체, 총무과 유희숙

○ 회의내용 : 고객 입장객을 대비하기 위한 사전준비 전체

○ 기타사항 : 회의내용 중 전산분야는 총무과보고, 기타사항은 운영과 보고

※ 2013. 1. 7(월) 10시 1차 회의 실시함

발권장비 교체

○ 추진시기 : 2013년 2월 초 ~ 3월 초

○ 추진내용 : 내구년한(4년) 된 발권장비 교체

○ 추진예산 : 20,000천원(시민만족도향상.서울대공원 전산화 사업.자산및물품취득비)

○ 사 업 자 : 매표시스템 유지보수 업체

○ 계약방법 : 수의계약

○ 수의계약 사유 : 발권장비에 매표관련 SW설치 및 개발, 보급이 필요하며 수시                    장애발생시 수리 등이 필요하여 대공원 유지보수업체와 계약이 필요함

○ 기타사항 : 행정장비는 사업소는 5년이 되어야 교체 실시하나 민원대상 중요                장비이므로 4년 된 장비 교체

매표시스템 유지보수 계약

【 용역개요 】

○ 용역 기간 : 2013. 2. 1 ～ 2014. 1. 31(12개월)

○ 용역 범위

- H/W : 매표소 PC, 발권프린터, 신용카드 단말기 각 28대, 매표서버, 무인발권기

- S/W  : 매표서버 S/W, 발권 S/W, 관리자보고서 S/W, 관련프로그램 설치, 무인발권기 S/W 등

○ 소요예산 : 18,910천원

‣ 세부산출 내역

․ H/W : 105,453,220(취득원가) × 8%(요율/년) × 1.1(부가가치세) =  11,600천원

이나 매표서버와 무인발권기는 1년 유지보수 기간에 의해 5개월만 산정

=> 10,603천원 적용 (첨부1 참조)

․ S/W  : 44,300,000(취득원가) × 15%(요율/년) × 1.1(부가가치세) = 7,310천원

※ 정보화기획담당관-7898(2012. 5.31) 2013 정보화사업 유지보수 분야 예산타당성 조기 심사 계획

‣ H/W 대가기준 : 통상 시스템 도입가의 8% 이하 적용 ➠ 「2004년도 지방자치단체 예산편성 기본지침」 참조

‣ S/W 요율제 유지보수비 = 유지보수대상 소프트웨어의 계약시점에 재산정된 개발비× 유지보수 요율(10~15%) + 직접경비

【 용역개요 】

○ 계약 방법 : 수의계약

- 대 상 : ㈜스마틱스

- 근 거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조                  제1항 제4호 바목

※ 시행령 제25조(수의 계약에 의할 수 있는 경우)

제1항 제4호 특정인의 기술ㆍ용역 또는 특정한 위치ㆍ구조ㆍ품질ㆍ성능ㆍ효율 등으로 인하여 경쟁을 할 수 없는 경우로서

다음 각 목의 경우

바. 당해 물품을 제조 · 공급한 자가 직접 그 물품을 설치·조립(시험가동을 포함한다) 또는 정비하는 경우

○ 수의계약 사유 : 고객을 대상으로 하는 사업이며, 2012년 매표시스템 고도화 사업 추진업체로 특정인의 기술 노하우가 필요하며, 수시 발생하는 장애 대처와 해당시스템의 분석․개발(제조) 한자의 기술이 요함

○ 예산과목

- 서울대공원, 공원이용시민만족도 향상, 고객만족도 향상, 매수표운영,사무관리비(201-01).

매표시스템 및 발권장비 수시 교육

○ 성수기 전까지 TF팀 회의때 교육 실시

○ 매표원 서비스 교육 때 교육 실시. 끝.