문서번호	총무과-404
결재일자	2013.1.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	총무과장	관리부장	서울대공원장
서희경	이경로	정경효	01/10 이원효
협 조	동물원장		노정래
	동물연구실장		용환율
	동물병원장		이종혁
	동물복지과장		이달주
	조경과장		이성주
	시설과장		배병렬
	운영과장		이영우
	주무관		어경연
	주무관		강형욱

2013년 서울대공원『재미Zoo』온라인 홍보 활성화 추진계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2013년 1월

서울대공원

(총무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2013년 서울대공원

『재미Z□□』온라인 홍보 활성화 추진계획

우리 공원의 재미있는 이야기를 발굴한「재미Z□□」온라인 홍보를 위해 홈페이지, 소셜네트워크 서비스, 모바일웹 등 다양한 온․오프라인과 연계한 홍보 활성화 계획을 수립하여 보고 드림

Ⅰ		추진목표

□ 시민 대상별 ‘체험 및 맞춤형 홈페이지 콘텐츠’ 제공

□ ‘오프라인 미션 참여’ 형태의 즐거운 체험 모바일 프로그램 신설

□ 친근하고 친절한 ‛소셜 홍보 매니저’ 시도를 통한 SNS활성화

□ 온라인 서포터즈 ‘Mania Group’ 형성 및 온라인 홍보 극대화

□ ‘기업 및 관계기관 공동 프로모션 추진’을 통한 다양한 홍보 채널 확대

Ⅱ		세부추진계획

□ 홈페이지 정비 및 메인 디자인 리뉴얼

○ 주제가 있는 ‘재미Z□□이야기’ 컨텐츠 발굴 제공

○ 홈페이지 메인 배경 이미지 변경(년 4회 : 봄, 여름, 가을, 겨울)

□ 모바일 홈페이지 활성화를 위한 연계

○ 모바일 추천 ‘재미Z□□이야기’ 프로그램 소개 (미션,체험화)

○ 네이버, 다음 등 검색엔진 모바일 홈페이지 등록

○ 모바일 앱 신규 개발 및 앱 마켓 등록을 통한 활성화 실시

□ 시민 대상별 체험 및 맞춤형 홈페이지 콘텐츠 제공

○ 홈페이지 방문 대상별 맞춤형 ‘재미Z□□이야기’ 정보 제공

고객 분류	제공 내용	세부 사항
단순 방문 고객	첫 방문 이용정보 풀 가이드 제공	⁃ 첫 방문 필수 정보 모음 제공 (시간, 요금, 주차 등의 상세 설명) ⁃ 대공원 지도 다운 및 인쇄 서비스 제공 ⁃ 시민이 자주 묻는 질문 Best 20 ⁃ 동물생태설명회 안내 및 인쇄
마니아 고객	마니아 신청 (Email정보 수집) 뉴스레터 발송	⁃ 앳더주(At the Zoo) 소식지 매월 제공 ⁃ 월간 행사, 공지사항 등의 정보 ⁃ 매월 월간지 및 기타 동물소식전달 ⁃ 각종 강의, 교육, 행사 초대 ⁃ 각종 설문 조사 참여 패널 활용 등
단체 고객	어린이집, 유치원 초․중․고등학교 기타 단체 등록 (기관명, Email, 연락처 등)	⁃ 각 축제별 리플렛 발송 ⁃ 동식물, 단체교실 등록 시 안내메일 발송 ⁃ 단체 행사 우선 초대 등
기업 고객	기업 회원 등록	⁃ 후원 또는 업무제휴를 원하는 기업 신청 ⁃ 현재 후원기업 소개

□ 오프라인 미션 참여 형태의 ‘재미Z□□’ 체험 모바일 프로그램 신설

○ 가이드북 형태의 모바일 추천 가이드 제공

․ 기존 홈페이지의 시간대별 추천 코스의 정보 확대

․ 모바일 기기를 활용한 동물원 알뜰관람 정보 안내

․ 재미있는 릴레이 미션 형태의 코스 제공

․ SNS 등과 연계한 미션 진행 및 완주 인증제도 활성화

․ 코스별 재미있는 스토리텔링 관람 가능

○ 서울동물원 추천 미션 릴레이 코스

․ 모바일 홈페이지, 가이드 맵, 알림장 등을 통한 QR코드 안내

서울동물원 3월 알림장 * 서울동물원 재미Zoo 추천 미션릴레이 코스 따라가기 [QR코드 활용 예시]	[모바일 접속 화면 예시]	알짜배기 관람 코스 미션1. 정문통과 후 아래 ‘홍학사’ 로 이동하신 뒤 ‘다음 버튼을 눌러주세요! 홍학설명과 동영상을 보실 수 있습니다.~ 다음→ [모바일 상세페이지 예시]

․ 코스별 상세 설명

코스 분류	세부 내용
알짜배기 관람 코스 (1시간 30분)	⁃ 주요 동물사 별 코스안내 ⁃ 이동 상세설명(동영상, 사진) ⁃ 동물설명 및 동물사생활이야기 제공 ⁃ 동물설명회 동영상 및 동물영상, 사진 제공 ⁃ 미션 : 동물퀴즈, 인증사진 남기기(SNS연동) 추첨 후 기념품 제공 등
동물원 한 바퀴 코스 (2시간 30분)
With U 산책코스 (2시간 30분)	⁃ 연인 또는 사랑하는 사람과 걷기 좋은 코스 안내 ⁃ 동물원 둘레길 걷기코스 소개, 계절별 코스사진 등 ⁃ 이동 구역별 소개(식물, 나무종류, 동물위령비 등) ⁃ 미션 : 포토존 인증사진 남기기(SNS연동)
다이어트 워킹 코스 (3시간)	⁃ 산림욕장 코스 안내 ⁃ 코스지도, 설명, 식물안내 등 ⁃ 미션 : 4회 이상 해당지점 인증사진(SNS) 업로드
어린이 동물원 장미원 코스 (1시간)	⁃ 어린이 동물원 및 장미원 코스소개(장미축제, 국화전 등) ⁃ 장미, 국화 종류별 소개, 사육동물 소개 및 스토리텔링 ⁃ 동물설명회 동영상, 동물영상 및 사진 제공 ⁃ 미션 : 동물퀴즈, 인증사진 남기기(SNS연동)
유모차 관람 코스 (2시간)	⁃ 유모차 이동편리 경로 안내, 유모차대여소, 수유실, 화장실, 식당 등 편의시설 소개 ⁃ 셔틀버스 코스 소개 등 ⁃ 미션 : 유모차 타고 인증사진 남기기(SNS연동)
동물설명회 코스 (3시간)	⁃ 동물설명회 시간별 이동 코스 소개 ⁃ 동물설명회 동영상 모음 제공 ⁃ 미션 : 설명회 참석후기 남기기 등

□ 친근하고 친절한 ‛소셜 홍보 매니저’ 시도를 통한 SNS활성화

○ 공원 SNS 활성화를 위한 ‘소셜 매니저’ 방식 도입

․ 친절한 ‘서주언니’(Seoul Zoo) 사이버 캐릭터 신설

․ 동물을 의인화한 SNS 캐릭터 구축(성실그래픽스와 캐릭터 사용허가 추진)

	서울대공원 SNS 캐릭터 친절한 서주 언니 (멸종위기 동물 이미지)	친절한 서주언니가 들려주는 '재미Z□□ 이야기' 유투브 연계, 재미있는 동물 영상 제공 (동물들의 출산기, 인공포육장 24시 등)
	서울민속촌 트위터 캐릭터 (조선시대 낭자 이미지)	'한복이 너무해' 웹툰 캐릭터 활용 공공기관 인기 트위터

【소셜매니저 - 친절한 ‘서주언니’ 사이버 캐릭터】

- 소셜미디어를 활용한 대공원 정보를 생생한 현장이야기를 시각적      콘텐츠로 제공하고,

- 친절한 ‘서주언니’ 캐릭터 탄생을 통해 계정의 가치를 끌어올리고자 함.

- 딱딱한 정책설명의 한계를 뛰어 넘어 운영자가 기관에 속한 '개인'인     ‘서주언니’가 되어 팔로워들과 소통을 주도함.

【활용 예】

① CJ제일제당 ‘제제언니' : 제품홍보를 자연스런 일상 언어로 풀고 있음

② 한국민속촌 트위터 : 단아한 소녀 말투 홍보로 인기

③ 서울대공원 : 말레이곰 꼬마, 돌고래 제돌이 등 보유 동물을 의인화 SNS운영

④ 부산경찰청 트위터 : 재미있는 말투와 사진 등으로 재미있는 트위터로 인기

○ 2013년 연간 SNS 운영 계획

․ ‘서주언니’ 캐릭터를 활용한 친근하고 성실한 대응, 재미있는 소재 발굴

1) ‘서주언니’가 들려주는 ‘서울동물원 365일 재미Z□□이야기’

- 2013년 1월1일부터 12월 31일까지 351일 대공원 소식 전달

- 동물이야기, 현장소식, 이벤트 등을 재미있는 이야기 형식으로 전달

- 서주언니가 체험하는 언어로 성실한 업로드를 강점으로 한 전달

2) 공지사항, 보도자료, 각종 행사 교육 소개 등의 안내 및 소통

- 홈페이지와 차별화하여 각 사업 홍보에 대한 시민의견 수렴 창구

- ‘공감’ 하고 함께 ‘고민’ 하는 소통의 창구 역할 시도

3) 지속적인 사진 및 동영상을 활용한 관심 유발

- 재미있는 동물사진, 의미있는 사진, 유튜브를 활용한 동영상 정보 제공

: 사육사 등 직원들이 직접 만드는 동영상 제공

- 시민이 참여하는 포토응모 이벤트 진행(월1회 우수작 선정 기념품제공)

4) 온․오프라인 통합 홍보

- 시민들의 모바일 미션 프로그램 통과 후 인증사진 참여

- 시민 인증사진 참여 댓글에 대한 운영자 격려 및 지지 댓글

○ 서울시 온라인 홍보 매체를 통한 내부 직원의 적극적인 홍보 요원화

․ 홍보 관련 모든 자료 작성 시 내부 홍보 계획 추가

- 트위터 58개 : 시장, 서울시, 대변인 등(팔로워 1백만명)

- 페이스북 24개 : 서울시, 마케팅과 등 (좋아요 19만 7천명)

- 서울시 홈페이지 및 미투데이 14개,  블로그 45개, 기타 홈페이지

중요도	중요정보(★★★)	일반정보(★★☆)	단순정보(★☆☆)
서울대공원 SNS	․ 서울대공원 홈페이지 ․ 서울대공원 페이스북 ․ 서울대공원 트위터 ․ 서울대공원 블로그	․ 서울대공원 홈페이지 ․ 서울대공원 페이스북 ․ 서울대공원 트위터 ․ 서울대공원 블로그	․ 서울대공원 홈페이지 ․ 서울대공원 페이스북 ․ 서울대공원 트위터
서울시 홈페이지	․ 홈페이지 메인 뉴스
서울시 SNS 및 기타	․ 서울시 트위터 ․ 서울시 페이스북 ․ 서울톡톡, ․ 와우서울	․ 서울시 트위터 ․ 서울시 페이스북
기자단 초청행사시 동시초청	․ 서울마니아 ․ 해치군의 서울나들이 ․ 파워블로거 초청 ․ 블로거 기자단 ․ 온라인 서포터즈	․ 블로거 기자단 ․ 온라인 서포터즈

․ 기업 ․ 관계기관 공동 프로모션 추진을 통한 다양한 연계 홍보 채널 확대

□ 온라인 서포터즈 활성화를 통한 ‘Mania Group’형성 및 온라인 홍보 확대

○ 2013년 연간 ‘온라인 시민 서포터즈’ 운영계획

․ 주기적인 참여 콘텐츠 제공을 통한 참여기회 및 소속감 증대

․ 우수 서포터즈 그룹(Mania group)을 형성하여 차별화 운영

- 온라인 우수 ‘서포터즈증’ 해택 제공 등

분류	일반 온라인 서포터즈		우수 온라인 서포터즈
역할	⁃ 온라인 활동(개인 블로그 포스팅 및 까페 활동) ⁃ 동물원 자원봉사 참여 ⁃ 각종 오프라인 행사 참여 ⁃ 온라인 모니터링 수행(보도기사, 행사 등)
대상	온라인 신청자 (서포터즈 까페)	총50명(년2회 25명씩 선정) ① 오프라인 참여 2회 이상 ② 온라인 참여 2회 이상 ③ 기타 온․오프라인 활동이 활발한 자 ※ ①②③ 항목 모두 만족 하는 서포터즈 중 상하반기 평가 후 발표
특별해택	-	(서포터즈증 예시)		⁃ 서울대공원 서포터즈증 발급 ⁃ 서포터즈증 지참 시 동물원 무료입장(본인, 당해 연도) ⁃ 온라인 서포터즈 동물원 크리스마스 파티 우선 초대 등
공통해택	⁃ 대공원 관련 행사 우선 초대 ⁃ 매월 서포터즈 정기모임 참석 ⁃ 행사 참여 시 기업후원 기념품 제공

□ 기관 단체 등과 공동 프로모션을 통한 다양한 홍보 채널 확대

○ 기업의 후원 및 동행기금 동참 기업들과 온라인 프로모션 추진

○ 유관기관 및 온라인 기업들과의 업무제휴를 통한 콘텐츠 확대 추진

○ 홈페이지 및 모바일 홈페이지 기업 협찬 및 후원 추진

Ⅳ		2013년 서주언니의 ‘재미Z□□ 이야기’ 추진 계획(안)

※ 각 부서별 사업추진일정에 따라 홍보시기와 방법은 변동될 수 있음

구분	재미Z□□로 풀어가는 동물나라 이야기
1월	▷ 서울동물원 명예동물원장이 간다 sbs TV동물농장과 기획 시리즈 보도
	▷ 「새해맞이 서울동물원 10대 인기스타동물 예감」 인공포육장 아기동물 등 동물나라 희귀동물 선정 인기스타 新풍속도 소개
2월	▷ 로랜드고릴라 러브스토리 및 결혼 하는 날 로랜드고릴라 고리나의 아름다운 사랑 만들기
	▷ ‘서울동물원은 내친구’ 서울대공원을 학교에 빌려드립니다. 자원봉사프로그램과 연계, 5일제 수업에 따른 체험프로그램 확대 홍보
	▷ 친절한 서주언니의 ‘동물나라 친구들의 봄맞이 행진곡’
	▷ 까치까치 설맞이, 「뱀에 관한 오해와 진실」 세상에 이런 일이 ‘뱀에 얽힌 재미있는 상식’ ‘뱀띠해 뱀띠사육사, 뱀마술사 이상림의 운수대통 일기“
3월	▷ 아름다운 사랑과 이별 「제돌이 제주도 귀향일기」 1탄 「Good bye 제돌, 오천만 국민이 함께 하는 응원 릴레이」
	▷ 동물나라 희망대축제 「서울동물원 봄바람 대축제」
	▷ 동물나라 동물들의 아름다운 사랑 찾기 동물나라는 지금 허니문 세상(짝짓기 계절)
	▷ 멸종위기 야생동물 종 보전 위한 노력 동물연구실 24시 ‘토종 야생동물 되살리는 사람들’ (휴먼다큐) 추진
4월	▷ 청명(식목일)맞이 양몰이 공연 시연회
	▷ 아름다운 사랑과 이별 「제돌이 제주도 떠나는 날」 2탄 제돌이 귀향 과정 밀착 보도 추진, ‘사육사와의 이별, 새로운 환경에의 적응기’ 스토리텔링 홍보
	▷ 과학의 날, 「사이언스 동물원」 기획특집 1탄 ‘진화하는 동물원’을 주제로 동물행동풍부화부터 과학적 동물관리까지 민관 거버넌스 동물나라 재건활동
	▷ 서울동물원 5월의 동물

구분	재미Z□□로 풀어가는 동물나라 이야기
5월	▷ 동물나라 지금 동물위령제
	▷ 서울동물원은 지금 변신 중 「한국호랑이 전시장 리모델링」
	▷ 서울동물원 옆 장미원 축제 YTN 생중계 추진, 장미원 배경으로 한 드라마, 예능 방송 유치
	▷ 바다의 날 「해양동물 특별전」 물개, 바다사자, 돌고래... 서울동물원 해양동물 총결산
	▷ 국내 최초 동물원 복지인증기준 도입한 서울동물원 서울대공원 윤리복지TF 성과 발표, 동물원 복지인증기준 소개
6월	▷ 「사이언스 동물원」 기획특집 2탄 - 백두산 호랑이숲 조성사업 진행경과, 취지 등 특집보도 추진
	▷ 서울동물원 희귀동물 출산러시 경사
	▷ 서울동물원 7월의 동물
7월	▷ 아프리카의 밤 - 서울동물원 별밤축제
	▷ 친절한 서주언니와 함께 떠나는 '재미Z□□'이야기 한 여름밤의 서울동물원 대탐험 서울시 파워블로거 초청, 야간개장 별밤축제 홍보
	▷ Camping at the Zoo 동물원 1박2일 여름방학 캠프 소개
8월	▷ 동물원 여름나기, 열대야와의 전쟁 선포 코끼리 등 동물들의 피서법 공개- 얼음간식, 스콜 체험, 샤워 등
	▷ ▷ 아름다운 사랑과 이별 「제돌이 고향에서의 사랑찾기」 3탄 제주도 바다에 방류되는 제돌이 24시 밀착보도 홈 페이지 실시간 방송 추진 계획
	▷ 서울동물원 9월의 동물

구분	재미Z□□로 풀어가는 동물나라 이야기
9월	▷ 서울동물원 슈퍼스타 사진전
	▷ 서울동물원 가을곤충 길거리 페스티벌 전 세계 희귀곤충 절지동물 한 자리에
	▷ 서울동물원 추석맞이 특별 행사
	▷ 동물나라 가을대축제 식물, 동물, 곤충, 음악 - 4색 전시회
10월	▷ 서울동물원 단풍풀장 개장 단풍풀장, 낙엽거리 등 단풍 풍경 소개
	▷ 이색버섯 특별전 버섯 설명회, 버섯요리 시식회 등 다채로운 행사
11월	▷ ▷ 「사이언스 동물원」 기획특집 3탄 - 백두산 호랑이숲 조성 완료 공개 진행경과, 취지 등 특집보도 추진
	▷ 동물들의 겨울맞이 준비 한창
	▷ 스토리텔링 동물원 - QR코드로 만나는 서울동물원 친절한 서주언니가 들려주는 각 동물사 '재미Z□□'이야기 투어 기획
	▷ 서울동물원 12월의 동물
12월	▷ 서주언니와 함께 떠나는 ‘따뜻한 서울동물원 겨울여행’ ‘고정관념 탈출 동물나라 겨울축제’
	▷ 서주언니가 들려주는 서울동물원 2013년 ‘화제의 10대 뉴스’ 서울동물원 동물나라의 천방지축 재미Z□□ 이야기 선정
	▷ 아주 특별한 서울동물원 크리스마스 파티 ‘자원봉사자들과 함께하는 동물들의 따뜻한 크리스마스’
	▷ 2014년 ‘말의 해’ 특별기획 보도