문서번호	총무과-19383
결재일자	2013.1.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	관리부장		서울대공원장
임미경	이경로	정경효		01/04 이원효
협 조
	동물복지과장		이달주
	동물기획과장		代어경연
	조경과장		이성주
	시설과장		배병렬
	운영과장		이영우

2013년 서울대공원 자원봉사 운영 활성화 추진 계획

2013 서울대공원 자원봉사 운영 활성화 추진 계획

서 울 대 공 원

(총 무 과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(		)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 ■				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 ■	(		)	무 □
	●	기업	:	유 ■	(	한국수력원자력, (주)신한은행, 포스코 등 자원봉사 담당부서	)	무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	서울시자원봉사센터 서초자원봉사센터	)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 □

목      차

Ⅰ.		추진개요	1
Ⅱ.		세부추진계획	2
		1. 자원봉사자 참여확대 2 2. 1社1동물사 매칭 봉사활동 3 3. 대공원 시민패트롤 운영 4 4. 원어민동물도슨트 운영 5 5. 자원봉사자 역량강화 6 6. 자원봉사스테이션 활성화 7 7. 자원봉사 원스톱 실적관리 8
Ⅲ.		행 정 사 항	9
		◊ 붙임 1(자원봉사 안내문) 2(자원봉사 감사 인사문)

2013 서울대공원 자원봉사 운영 활성화 추진 계획

공원내 자원봉사활동 활성화와 다양한 분야의 시민이 적극참여

하는 거버넌스형 추진으로 시민과 함께 소통하는 발전적 친환경

생태공원 운영에 기여하고자 함.

Ⅰ		추진개요

□ 운영방향

○ 다양한 분야의 자원봉사자 참여 확대로 거버넌스형 공원 운영․홍보

- 일반자원봉사자 6,000명․단체 1,200명 이상 참여

○ 물질 ․ 재능기부를 통한 공공예산의 한계 극복, 참여형 사회공헌 문화 확산

○ 자원봉사스테이션 운영 및 보수교육․워크숍 실시로 역량강화 및 소통 활성화

□ 2012 운영실적

○ 일반 자원봉사자 현황(등록인원 :166명, 일평균 15~30명 활동)

- 활동인원(2012년 기준) : 년 6,169명

- 활동 분야

부서별	총무과	운영과	조경과	동물기획과	동물복지과
활동분야	자원봉사 Station 지원 시민패트롤 등	관람객 질서유지 안내 등 (성수기)	식물원,안내 산림욕장 환경정비 장미원 안내 등	1․2AF관 안내 자연학습교실 교육보조, 어린이동물원 환경정비 동물 행동풍부화 등	동물사 안내 동물사육 보조 동물사 환경정비 등

○ 기업․단체 자원봉사 현황

- 활동인원(2012년 기준) : 년 818명

- 활동기업․단체

단체명 내역	포스코	중앙공무원 교 육 원	SKT대학생 봉 사 단	한국수력 원자력(주)	신한은행	학생단체 등
활동내용	○ 동물사 환경정비 ○ 동물행동 풍부화	○ 동물사 환경정비 ○ 산림욕장 정비	○ 동물사 환경정비 ○ 동물행동 풍부화	○ 동물사 환경 정비 ○ 동물 먹이준 비	○ 동물사환경정비 ○ 시민불편 점검 등	○ 산림욕장 정비 ○ 동물사 환경정비

□ 2013 예산 : 85,700천원

계	사무관리비	공공운영비	재료비	행사실비보상금
85,700천원	17,400천원	600천원	10,700천원	57,200천원

Ⅱ		세부 추진계획

1. 자원봉사자 참여 확대 - 다양한 계층․분야의 봉사활동

□ 추진 방향 및 계획

○ 일반 자원봉사자 상시 운영

- 활동인원 : 년간 6,000명 이상 참여

- 활동방법 : 부서담당이 봉사자 필요시 기 활동 중인 봉사자 운영 및 관리

-  활동분야  : 스테이션 운영  지원, 동물사 사육보조, 학습교실 운영보조 등

○ 단체 자원봉사자 참여 확대

- 활동인원 : 20개 기업․단체 등 1,200명 참여

- 활동분야  : 동물사․산림욕장 환경정비, 동물먹이주기, 시민패트롤 점검 등

- 단체자원봉사자 운영

모집공고	⇨	단체와 사전 협의	⇨	각 부서 일감 협의	⇨	봉사활동 확정통보	⇨	스테이션 집결 부서 안내	⇨	동물사 이 동	⇨	결과보고․ 감사메일 발송 등
홈페이지․센터 26개 자원봉사 카페 등 활용		참여인원 ․ 하고 싶은 일감 ․ 모이는 장소․ 사전준비물 등		조 경 과 동물기획과 동물복지과 등		계획수립 ․ 단체 메일 안내 (활동내용․준비물․ 집합장소 등)		참여자 확인 ․ 작업도구 배부		각 부서 ․ 프로젝트 직원		결과보고 및 감사인사 ․ 추후 참여 안내 등

※ 모집안내문 및 감사인사문 붙임 참조

○ 다양한 분야․계층의 봉사활동 으로 함께하는 대공원만들기

- 대 상 : 외국인, 다문화가족, 장애인, 보육원 등

- 방 법 : 단체․ 각 구청․사회복지시설 등에 협조공문 발송 및 홍보

- 봉사 활동 내용

․ 원어민 동물도슨트 활동 및 외국인 안내 활동

․ 다문화가족과 함께하는 자원봉사로 문화체험 기회제공

․ 장애인과 봉사자가 함께하는 보람된 봉사 일감제공

․ 보육원생과 단체 매칭봉사 활동으로 보람있는 봉사활동 기회제공 등

□ 소요예산 : 48,000천원(8,000원 × 6,000명)

․

○ 일반 자원봉사자는 1일 4시간이상 활동시 8,000원 지급(익월 계좌 입금)

□ 기대효과

○ 보람되고 즐거운 자원봉사활동으로 참여율 확대 및 공원이미지 제고

2. 1社 1동물사 매칭 봉사활동 -  동물사 환경개선에 기여

□ 추진방향

○ 1사 1동물사 매칭봉사로 지속적인 봉사와 적극적인 참여 제고

○ 노후화된 시설 등 개선이 필요한 부분 봉사(물질포함)시민이 참여하는

거버넌스형 봉사활동 전개

□ 추진개요

○ 기  간 : 2013. 3 ~ 11월

○ 방  법 : 기업과 동물사 1대 1매칭 후 지속적인 봉사를 통한 환경개선

기업 선정		사육사 및 담당자 일감개발		동물사․ 기업 1대 1매칭		주기적인 봉사 대공원 환경 조성

○ 기업선정  : 2012년 지속적 봉사활동 진행한 기업 5개 내외

※ 신한은행, 포스코, 포스코건설, 한국수력원자력, 대한제강 등

○ 내   용  : 기업에서 물질지원(환경개선 재료)을 받아 매칭된 동물사 시설                   및 주변 환경 가꾸기

기업의 물질지원 (재료비)		주기적 자원봉사 활동		시민이 참여하는 1社1동물사

소요예산 : 비예산

○

□ 추진일정

○ 세부계획 수립 : 2013. 2월

○ 기업 선정 및 동물사 매칭 : 2013. 3월

○ 각 동물사별 세부 자원봉사 활동 진행 : 2013. 4월 ~ 10월

□ 기대효과

○ 재능과 기부를 통한 예산의 한계를 극복 및 참여형 봉사로 전환

○ 서울대공원만의 특색있는 자원봉사 활동으로 기업 자원봉사 활성화

3. 대공원 시민패트롤 봉사단 운영 - 공원 시설물 사전 관리 강화

□ 추진방향

○ 시민참여를 통한 공원시설물 사전점검으로 안전한 공원 만들기

○ 지속적인 모니터링 활동으로 공원관리 강화

□ 추진실적

○ 시민패트롤 운영(2012년) : 3회 24명 참여

- 점검내용 : 시설물 안전점검, 이용 불편사항, 서비스 불편사항 등

- 점검실적

연번	점검기간	참여인원	지적건수	처리건수	비 고
	계	24명	87건	87건
1	’12. 7. 7 ∼ 7. 17	10	52	52	지적사항 부서통보 후 조치완료
2	’12. 7.21 ∼ 7. 29	10	20	20
3	’12. 8. 9 ∼ 8. 15	4	15	15

□ 추진계획

○ 추진 방법

모집 (10명)		사전교육 (활동내용)		점검실시 (점검표)		지적사항 수합분류		소관부서 통보		처리후 결과보고
프로젝트팀		프로젝트팀		시민패트롤		프로젝트팀		프로젝트팀		소관부서→총무과

○ 점검방법 : 조별편성(2인 1개조), 성수기 전․필요시 사전점검

○ 주요 점검사항

- 동물사 시설물의 시민이용 안전성․관람 편의성 여부

- 각종 시설물의 안전상의 문제점, 시설물 정상작동 여부

- 관람객 이용편의를 위한 필요물품 비치여부(화장실, 수유실 등)

- 기타 서비스 불편사항 등

□ 소요예산 : 비예산

※ 1일 4시간 이상 활동시 자원봉사 활동비로 지급

□ 기대효과

○ 시민의 눈높이로 안전 및 불편사항 점검 후 즉시 처리로 양질의 서비스 제공

4.□원어민 동물도슨트 □운영 - 질 높은 관람 서비스 제공

□ 추진방향

○ 외국인 봉사자를 확대하고 원어민 봉사프로그램으로 질높은 서비스 제공

○ 다양한 방식의 관람서비스 제공으로 동물원 교육기능을 극대화

□ 추진계획

○ 원어민 자원봉사자 모집

- 모집 대상 : 원어민 영어 강사 및 외국인 유학생 등

- 모집 방법

․ 외국어교육협의회 및 영어학원 대상으로 모집 홍보.

․ 대학교 외국인 유학생 자원봉사자 모집 홍보

○ 원어민 자원봉사자 운영

- 1일 자원봉사 인원 : 3명이상

․원어민 자원봉사 신청인원 및 성수기․비수기에 따라 인원 조정

․영어회화 가능한 일반 자원봉사자와 함께 활동 지원

- 활동 일시 : 3월~11월(토요일 11:00~15:00)

․원어민 자원봉사자 인원과 날씨에 따라 활동시간 변경

- 활동 내용 : 동물사 앞에서 영어로 동물도슨트 및 외국인관람객 안내

․관람객이 많은 어린이동물사, 홍학사, 유인원관, 기린사 등에서 활동

※ 성수기에는 정문․고객도움터 등에서 안내활동 병행

- 활동지원

․ 동물도슨트 활동에 필요한 동물생태 등 해설 교육자료 제공

․ 자원봉사활동비 지급(1일 4시간 이상 활동시 8,000원)

․ 1365 자원봉사 포털사이트에 자원봉사 시간 입력

․ 도슨트 복장(자원봉사자유니폼․명찰․메가폰 등) 지원

□ 소요예산 : 비예산

※ 1일 4시간 이상 활동시 자원봉사 활동비로 지급

□ 기대효과

○  외국인과 학생들에게 새로운 관람서비스 제공으로 동물원 수준 향상

5. 자원봉사자 역량강화 - 소양교육․워크숍․사진전 개최

□ 추진방향

○ 지식습득을 위한 소양교육 및 워크숍 개최로 봉사자 역량강화

○ 봉사활동 동기 부여 및 봉사자간 교류의 기회 제공으로 소속감 고취

□ 추진실적

○ 워크숍 개최(2012년)

- 일 시

․상반기 : ’12. 7. 19 ∼ 7. 20(30명 참여, 수안보연수원)

․하반기  : ’12.11. 14  ∼11. 15(42명 참여,  속초수련원)

- 추진내용 : 전문가 강의, 우수사례 발표 및 평가, 문화시설 견학 등

□ 향후계획

○ 소양교육 실시 : 년 2회(3월초, 9월초)

- 내 용 : 자원봉사전문가 초빙하여 봉사에 대한 이해와 마인드 향상을 위한 강의

- 장 소 : 자원봉사스테이션 교육실

- 대 상 : 일반 자원봉사자 전원

○ 워크숍 개최 : 11월중

- 내 용 : 전문가 강의․발전방향 토론․우수사례 발표․견학 등

- 장 소 : 서울시 연수원

- 대 상 : 우수자원봉사자 및 자원봉사자 담당직원

○ 자원봉사자 활동 사진전(작품 포함) 개최 : 12월중

- 내 용 : 자원봉사자 활동사진 전시 및 개인 작품 전시로 교류의 장 마련

- 장 소 : 자원봉사스테이션 교육실

- 대 상 : 자원봉사자

□ 소요예산 : 9,000천원

□ 기대효과

○ 자원봉사자 역량강화 및 친목 도모로 활기찬 봉사활동으로 봉사마인드 향상

6.자원봉사 스테이션 활성화 - 봉사자 활동지원 및 도움터

□ 추진방향

○ 자원봉사자 활동 지원․안내․정보제공 등 행정 기능 지원

○ 봉사자 도움터․상호 소통 활성화로 자긍심 고취

□ 자원봉사스테이션 설치

○ 위 치 : 동물원 정문내 반도지 위(산림전시장 건물)

○ 규 모 : 196㎡

- 사무실․탈의실․탕비실 : 126㎡

- 교육실 : 70㎡

○ 총 공사비 : 300,000천원

- 자원봉사스테이션 설치공사     155,880천원

- 전기공사 및 지반 보강공사 등  144,120천원

○ 공사기간 : 2012. 10. 2 ~ 2012. 12. 6

□ 운영계획

○ 운영시간 : 09:00~17:00(일요일 휴무)

- 겨울철(12월,1월) 및 비수기에는 날씨에 따라 운영시간 조정

○ 운영자 : 프로젝트 총괄주무관, 자원봉사 담당

- 성수기 : 자원봉사자 2명 운영 지원

- 비수기 : 자원봉사자  1명 운영 지원

○ 운영내용

- 자원봉사자 활동지원․안내 및 정보제공

- 자원봉사자 활동시간내 탈의실 제공 및 소지품 보관

- 기업․단체 등 자원봉사자 활동 전 안전교육 및 안내 동영상

- 자원봉사자 소통의 창구 및 도움터 역할 등

□ 소요예산 : 7,200천원

□ 기대효과

○ 활기찬 자원봉사 활동지원으로 다시 오고 싶은 대공원 만들기에 기여

7. 자원봉사 원스톱 실적관리- 행안부 포털사이트(1365) 활용

□ 추진방향

○ 1365 자원봉사 포털사이트에 활동실적 입력․확인 원스톱시스템으로

참여자 중심의 간편하고 편리한 실적관리 및 확인서 출력

□ 추진계획

○ 행안부 자원봉사 나눔 포털사이트(1365) 회원가입 : 자원봉사자

○ 자원봉사 활동시간 입력 : 각부서 담당

○ 자원봉사 실적 확인 및 출력 : 자원봉사자

□ 입력 흐름도

1365나눔포털 접속
나눔포털 메인화면 (로그인)
관리자 메뉴 (공인인증서)

사용자 메뉴(회원관리)
봉사실적 메뉴 (통합봉사실적관리)
개인별 입력 및 자원봉사센터 승인
실적확인서 발급 (봉사자 직접출력)

Ⅲ		행정사항

○ 1365자원봉사포털사이트에 봉사활동시간 입력 : 활동부서

○ 일반자원봉사자 활동비 지급 : 총무과

○ 자원봉사 일감․프로그램 개발 간담회 개최 : 월1회

- 내 부 : 동물기획과, 동물복지과, 조경과 등 자원봉사관련 담당

- 외 부 : 기업체․단체․자원봉사센터 등 단체 봉사 담당

○ 대공원 시민패트롤 봉사단 지적사항 조치후 보고 : 소관부서

- 조치후 사진 첨부 제출(7일이내)

붙임 1. 봉사안내문 1부

2. 감사인사문 1부.  끝

붙임 1

⏏ 안내문(안)

붙임 2

⏏ 감사 인사문(안)