문서번호	관광사업과-3063
결재일자	2013.3.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
임용후보자	MICE산업팀장	관광사업과장	관광정책관
염서윤	한정훈	김기현	03/25 서정협

MICE산업육성 마스터플랜 수립관련 제3차 자문회의 결과보고

2013.  3

문화관광디자인본부

(관광사업과)

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검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
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법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

MICE산업육성 마스터플랜 수립관련 제3차 자문회의 결과 보고

□ 회의 개요

○ 일 시 : 2013. 3. 20(수) 16:00 - 18:00

○ 장 소 : 서울시청 서소문청사 (문화관광디자인본부 4층 회의실)

○ 참석자

- 서울시(5명) : 관광정책관, 관광사업과장, MICE산업팀장 및 주무관 2명

- 서울관광마케팅(5명) : 홍재선(MICE팀장) 외 4명

- 외부전문가(4명)

이창현 (한국컨벤션전시산업연구원 부원장)

조규석 (한국여행업협회 국장)

임현주 (인터컴 부장)

강현옥 (메씨인터내셔널 부장)

○ 내 용 : MICE 참가자 소비지출 확대분야

- MICE 특화 관광상품 개발 및 활성화

- MICE 카드 도입 검토

- MICE 특화 관광안내소 운영 등

□ 회의 결과 : 별첨

□ 향후 조치 계획

○ MICE산업육성 마스터 플랜 수립시 회의결과 반영

○ 자문회의 비용 지급 : 금육십만(600,000)원 지급(150,000X4명)

별첨

MICE산업육성 마스터플랜 수립관련 제3차 자문회의 결과

이창현 부원장

○ 소비지출 촉진 프로그램 개발 필요

- MICE 행사 유치의 기본적인 목적은 대규모 인원의 행사를 유치하여 경제적

파급효과를 최대화 하는 것임

- 현재까지의 정책은 유치에 초점, 소비지출 촉진 프로그램 개발에는 소홀

○ 관의 홍보 내용 및 행사들을 주최측과 연계하여 홍보 필요

- ex) 서울시 썸머세일 - MICE 행사 연계

○ 매력도 높은 관광 프로그램 및 홍보로 참가자들에게 어필, 자극해야함

- 최근 세계 경기 침체에 따라 오프라인 회의기간을 줄이고 온라인 회의를

활용하는 등 참가자 체류기간이 짧아지는 추세임

- 매력도 높은 관광 프로그램을 개발하고 이를 홍보함으로서, 체류기간을 연장

할 수 있는 동기를 부여해야함

○ 양질의 관광상품 구성 - 엄격한 기준 선정을 통한 참여 업체들의 제한

- 질과 평판 등이 증명된 업체들로 제한

- 실질적 수요자들과 연계된 업체 선정 기준 필요

ex) 독일 베를린 Preferd Agency : 참여 업체를 약 20개로 제한하고

MICE 참가자를 대상으로 만족도 조사를 실시, 만족도가 낮은 업체를

퇴출하는 등 엄격한 기준으로 운영 중

○ 여러상품의 개발보다는 매력도가 높은 관광 히트 상품이 필요

- 여러 상품을 개발하는 것보다는 참가자들의 니즈를 파악하여, 판매가 일어날

수 있는 매력도가 높은 히트 상품의 개발 필요

ex)제주도의 경우 관광 상품 개발에 굉장히 노력하나, 히트 상품은 부재

○ MICE 참가자 대상 할인·혜택 제공 운영 매커니즘 설계 필요

- 일반관광객보다 MICE 참가자로 방문했을 때 체감하는 인센티브가 중요

ex) ·홍콩 : MICE 행사와 관련 코드가 부여돼, 항공사 할인 가능

·샌디에고 : 행사 기간동안 구역을 정해서 구역 내 행사마크가 표시되어 있는

구역 내 업체들을 방문하면 행사 참가자들에게 할인혜택+서비스 등 제공

○ MICE 카드 도입의 필요성 높음

- 할인 기능도 중요하지만 ‘추천’의 기능도 가짐

- Tracking 기능으로 쇼핑패턴 발견 가능

○ 정보 간소화 필요

- 행사 개최장소 인근 위주로 특화된 양질의 정보 제공 필요

○ 업계 및 주최측에 정보 제공 필요

- 행사 주최측, 특히 전시회 주최자의 경우 관광 프로그램에 대한 관심이 적고 보유한

정보가 너무 적음. 관에서 정보제공을 하여 전시회 참가자 관광 활성화에 기여 가능

임현주 부장

○ 기존 관광카드들의 홍보가 미비

- 업계 사람들에게도 홍보가 잘 되어있지 않아 홍보가 필요함

○ 정보의 간소화가 필요

- 너무 많은 정보와 홍보물이 제공되고 있어 취사선택이 용이하도록 정보의

간소화가 필요

○ 비공식적 투어가 이루어지고 있어 MICE 카드 보급은 필요

- 국제회의 참가자들의 특성상, 단체로 투어에 참여하기보다는 FIT 형태를 선호하기 때문에

편의 증진 차원에서라도 MICE 카드 보급은 필요

- 국제회의 참가자 특성상, 여유 시간이 짧기 때문에 정식으로 여행사를 섭외하여 투어를 하기

보다는 운영요원이 안내하여 비공식적으로 쇼핑, 시티투어 형태의 투어가 이루어지고 있음

○ MICE 카드 도입 및 활성화를 위해서는 환불제도 문제 선결 필요

○ 참가자 형태 및 특성 파악이 중요

- MICE 행사 참가자 형태와 특성이 다양하기 때문에 이를 파악하여, MICE 카드 도입이나

관광 정보 제공 니즈가 있는 참가자들에게 도입한다면 효과가 높을 것이라고 생각함

○ 참가자들의 니즈 파악이 급선무

- 참가자들의 특성이 다양하고, 니즈가 파악되어 있지 않아 주최측에서도 관광 정보제공이나

추천이 어려움

- 국적별 / 대륙별 / 참가자 형태별(의학, IT, 업계 등) 등의 특성 및 니즈를 파악하여 데이터화 하는 것이 필요

- 이를 바탕으로 특화상품들을 만든다면 주최측에서도 홍보하기가 용이할 것임

○ 관 - 주최측·PCO 등과의 연계가 필요

- 관에서 홍보하고자 하는 내용이나 행사를 주최측 및 PCO 등과 연계하여 MICE 행사

참가자들의 니즈를 파악한 후, 파악한 니즈에 맞춰 전략적·선택적으로 홍보하는 것이 중요

○ 주최자 및 PCO, 여행사 등 대상 MICE참가자에게 관광프로그램 제공

유인책(인센티브) 제도 도입 필요

- 주최측이나 업계가 정보를 잘 모르는 이유는 관광 프로그램 관련하여 수익창출이 일어

나지 않아 노력에 소극적이기 때문임

- 적극적으로 노력할 수 있게 하는 유인책 도입 필요

○ 관 차원의 통합된 정보제공 창구가 필요

- 주최측에서는 통합된 정보를 얻기가 어려움

- 참가자와 주최측 및 업계의 접근성이 높은 통합된 정보제공 창구가 필요

강현옥 부장

○ 기존 카드들의 홍보 미비, 홍보 강화 필요

- 아웃바운드 여행사들이 이런 형태의 카드를 포함해서 상품 개발, 판매했으면 함

- ex)유레일 패스처럼 출국 전에 구매하는 방식 도입

○ 만족 체감도가 큰 혜택 제공 필요

- 특정행사 참가자에게만 할인 혜택을 주는 해외 사례 등을 벤치마킹하여, 일반인과는

다른 MICE 행사 참가자이기 때문에 받을 수 있는 혜택 제공이 필요

○ MICE 참가자들이 보고 싶은 것과 볼 수 있는 것의 매치가 중요

- 현재의 관광 투어 프로그램, 관광지 정보 등은 프로그램 내용이 너무 일률적이고

특화 되어 있지 않음

- 참가자들이 보고 싶은 것을 내용으로 하는 특화 상품 개발이 필요

○ MICE 참가자 동반자 대상 투어 프로그램 개발 필요

○ 해외의 무인등록기 시스템 도입 고려

- 해외의 경우 등록비를 결제하는 무인등록기 도입

- 이 무인등록기에서 등록비 외에 관광 프로그램 선택 및 결제 가능

○ MICE 참가자를 여러 특성으로 분류하여 니즈에 대한 조사 후, DB화

하는 것이 중요

○ 관 차원의 통합 웹사이트 개설

- 다양한 기간(3시간, 6시간, 1일, 1일 이상)과 일정의 관광 프로그램을 제공하고

MICE 행사 참가자가 프로그램 선택 · 결제까지 가능한 웹사이트 개설

조규석 국장

○ 프레스티지 개념의 관광 프로그램 개발 필요

- 범용할인보다는 공정관광, 현지인과 동등한 대우

- 관광 프로그램 참여 업체 선정을 엄격히 제한하고, 대신 최고의 질을 보장하는

프로그램 개발

○ “특화” 개념 정립의 새로운 시각 필요

- 일반인들은 할 수 없고, MICE 참가자들만이 할 수 있는 “특화”상품 개발

ex) 밤 12시에 N타워 투어, 덕수궁 야간관람 등

홍재선 팀장

○ 관에서 제공자(PCO,여행사 등)와 MICE 참가자 양쪽 모두에게 편익을

제공할 수 있는 시스템을 구축, 제도화하는 것이 필요

○ 관에서 홍보하고자 하는 내용으로 MICE 업계 종사자 대상 팸투어 실시 필요

- 정보 제공자인 MICE 업계 종사자들이 먼저 정보를 접하고 체험할 수 있게 해주는

기회 제공

박진혁 팀장

○ 여유시간이 짧은 국제회의 참가자의 특성상, 코스 형태의 관광 프로그램

보다는 짧은 시간에 할 수 있는 여러 가지 옵션을 소개하고 그 중 본인들이

취사선택하는 형식이 더 효율적이라 생각됨

- 국제회의 참가자의 경우 체류 형태가 다양하여 관광 프로그램 참가율이 약 10%에 그침

○ 특정 MICE 행사 광고나 웰컴 메시지를 옥외간판, 전광판, 지하철에 게재하여

MICE 참가자 만족도 제고

○ 앱 활성화를 위한 시스템 개정 필요

- 서울시에서만 업데이트를 할 수 있어, 최근 정보에 대한 신속한 업데이트 불가능

- MICE 참가자들이 직접 정보를 업로드 하고 공유할 수 있는 참여 시스템 도입 필요

ex) 현재 대만에서 참여 시스템의 앱을 사용하고 있으며 활성화와 만족도가 높음