문서번호	시민봉사담당관-41645
결재일자	2014.12.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	120관리팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
김은아	이권석	원권식		12/19 김선순
협 조	민원기획팀장		한정우
	민원처리2팀장		代권오유

- 서식민원관리시스템 -

운영 및 유지관리 용역 사업 계획

2014. 12.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	민원사무처리에관한법률 시행규칙	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 ■ 바른 우리말 □ 인권 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 ■	(	행정자치부 시도행정정보시스템, 국토교통부 자동차관리정보시스템	)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

- 서식민원관리시스템 -

운영 및 유지관리 용역 사업 계획

서울시 서식민원을 통합관리하고 열린민원실의 민원처리를 원스톱으로 지원하는 서식민원관리시스템(기존 종합민원관리시스템)에 대한 운영 및 유지관리 용역 사업 계획을 수립하여 효율적인 시스템 운영 및 안정적인 서비스 제공에 만전을 기하고자 함

Ⅰ				사업개요
					ㅊㅊ	ㅊ

❍ 사 업 명 : 2015년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 용역

❍ 사업기간 : 2015. 3월 ~ 12월(10개월)

❍ 사업예산 : 149,742천원(부가가치세 포함)

❍ 예산과목

- 시민소통기획관 시민봉사담당관, 시민중심의 민원행정서비스 제공, 시민감동

민원행정 서비스 제공, 고품질 민원서비스 제공, 민원·제안통합관리시스템 운영,

공공운영비 및 전산개발비

❍ 계약방법

- 입찰방법 : 제한경쟁입찰

- 낙찰자 결정방식 : 협상에 의한 계약

· 기술평가위원회를 구성하여 제안업체의 제안서 평가 실시

(기술능력평가(90%)와 입찰가격평가(10%)에 의한 종합평가)

- 계약근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조 및 제44조

❍ 사업범위

- 서식민원관리시스템 응용 및 상용 S/W 점검을 통한 안정적 운영 및 유지관리

- 서식민원관리시스템 기능개선 및 추가 개발 등

Ⅱ				사업근거 및 추진경위
					ㅊㅊ	ㅊ

사업근거

❍ 시민고객대상 민원처리내역 온라인 공개방안 마련(행정2부시장지시 제126호, ‘08.6.11)

❍ 통합민원실 구축 계획(안) (시장방침 제411호, ‘10.10.26)

❍ 2015년도 정보화사업 유지관리분야 예산타당성 심사결과(‘14.9.18)

사업추진경위

❍ 서식민원관리시스템 구축을 위한 마스터플랜(ISP) 수립 : ‘08.10 ~ ‘09.2

❍ 서식민원관리시스템 구축 : ‘09.4 ~ ‘09.10

※ 운영 개시(대시민 공개) : ‘10.1.1

❍ 서식민원관리시스템 운영서버(이중화) 도입에 따른 운영 SW설치 : ‘10.7 ~ ‘10.8

❍ 서식민원관리시스템 고도화(통합민원처리시스템 구축) : ‘11.3 ~ ‘11.9

❍ 서식민원관리시스템 DB보안을 위한 암호화 솔루션 적용 : ‘12.9 ~‘12.12

❍ 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 : ‘10.10 ~ 현재

Ⅲ				세부 추진내용
					ㅊㅊ	ㅊ

시스템 운영 및 유지관리

❍ 서식민원관리시스템 안정적 운영 지원

- 통합민원실 운영관련 민원처리에 필요한 기술지원 및 필요 시 교육실시

- 타 시스템 간 연계 안정적 운영

※ 타 시스템 : 행정자치부 시도행정정보시스템, 상수도사업본부 고객지원시스템,

보건환경연구원 SRIMS, 품질시험소 품질관리시스템, 국토교통부 자동차

관리정보시스템, 전자결재, 통합로그인 SSO, 조직도 LDAP 등

- 타 시스템과의 추가 연계(표준연계방식 지향) 및 기존 시스템 연계 고도화

❍ 스피드지수 산출 및 통계자료 관리

- 추가적인 스피드지수 표출에 따른 기술지원

- 관리자, 사용자 구분에 따라 원하는 통계현황자료를 신속하고, 쉽게 제공할

수 있도록 통계프로그램 개선

❍ 업무절차 변경, 업무개선 사항, 업무 신설 등에 필요한 프로그램 변경

- 서식민원 온라인 신청·접수 기능 구현

❍ 시스템 유지관리를 위한 일반사항

- 기능 오류사항 수정 및 사용자 요구사항 반영

- 시스템 사용에 관한 문의 응대

- IT 환경변화에 따른 최신버전 적용

- 시스템 장애요인 사전 제거 및 신속한 장애처리 복구

- 시스템 개인정보보호 처리 및 보안 강화

❍ 상용 SW 유지관리(정기점검 및 수시점검)

- WEB/WAS : Webtob/JEUS 2CPU(Standard) 및 4CPU(Enterprise)

- DB암호화 : Xecure DB

- 기타 : DRM, PKI인증, 모니터링

추가 개발

❍ 민원사무편람 이용 통계

- 민원사무별 및 민원사무 그룹분야별 이용 통계

▶ 특정 기간에 대하여 조회, 신청, 서식, 사례 이용 건수를 일별로 세분화하여

조회하는 기능

❍  통합민원처리 접수등록 연계

- 국제물류주선업시스템 등록 연계(등록 신청, 변경 신청, 등록기준 신고)

▶ 민원인 방문 시 통합민원처리에서 접수내역을 등록하면 국제물류주선업

시스템도 자동 등록

- 인터넷 온라인 민원사무 신청시스템 자료를 통합민원처리와 연계(산지유통인의

등록신청, 요건면제수입확인)

▶ 인터넷 온라인 민원사무 신청시스템에서 민원처리 시(온라인 접수 민원) 통합

민원처리 대장에 자동으로 등록 및 신규부여된 등록번호로 발급

Ⅳ				추진체계 및 일정
					ㅊㅊ	ㅊ

추진체계

❍ 추진체계 및 역할

❍ 유지관리 수행인력

- 수행인력 : 2인이상(중급 1, 초급 1)

- 수행인력 중 중급이상 1인은 사업총괄인력(PM) 역할을 수행하고 주1회 이상

참여, 월1회 정기점검 일정관리, 장애발생시 신속한 대처, 월간보고 등을 수행

- 수행인력 중 초급이상 1인은 100% 참여(상주), 필요시 PM의 업무를 대행

※ 상주기간 및 시간 : 2015. 3월 ~ 12월 / 평일 9시~18시

추진일정

❍ 2015. 1월

- 제안요청서 검토 요청(정보기획담당관)

- 검토된 제안요청서 사전 공고(서울시 홈페이지 5일)

- 계약심사 요청(계약심사과) 및 사업발주(재무과)

❍ 2015. 1월 ~ 2월

- 공고(조달청 및 서울시 홈페이지 20일)

- 제안서 평가 및 사업자 선정, 계약체결

❍ 2015. 3월 ~ 12월

- 사업수행

Ⅴ				추진효과
					ㅊㅊ	ㅊ

❍ 시스템 사전점검 및 신속한 장애처리로 시스템 최적화 유지

❍ 안정적인 시스템 운영 및 기능개선으로 민원서비스 만족도 제고

붙임 : 기술적용계획표 1부.  끝.