문서번호	정보시스템담당관-14830
결재일자	2014.12.15.
공개여부	부분공개
방침번호

			시 민
주무관		프로젝트관리팀장	정보시스템담당관
장병균		代장병균	12/15 김기병
협조	주무관		박완식
	주무관		김광중

업무관리시스템 운영 및 시·구 통합 유지보수

3차 기성부분 검수 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 12.

정보기획단

(정보시스템담당관)

업무관리시스템 운영 및 시·구 통합 유지보수

3차 기성부분 검수 결과보고

업무관리시스템의 사전 예방점검 및 장애발생시 신속한 복구로 안정적 운영을 위해 추진중인 유지보수 사업의 기성부분 검사요청에 따라 과업에 대한 검사(검수)를 실시하고 결과를 보고함.

Ⅰ				사업개요

□ 사 업 명 : 업무관리시스템 운영 및 시.구 통합 유지보수

□ 사업기간 :‘14.3.1 ∼‘15.2.28

□ 계 약 자 : ㈜핸디소프트

□ 계약금액 : 550,955,900원

□ 사업내용

○ 시스템 장애 대응체계 유지

○ 업무관리시스템 1차콜 운영

○ 2차지원 시·구 통합 유지보수센터 운영

- 해당 자치구 : 중구청, 서대문구청, 성북구청, 강남구청

○ 운영 현황보고 및 정기점검 등

Ⅱ				검사(검수)결과

□ 검 수 기 간  : 2014.12.11.∼ 12.12

□ 부분준공기간 : 2014.09.01.∼ 11.30

□ 부분준공일자 : 2014.11.30

□ 부분준공금액 : 금일억삼천칠백칠십삼만팔천구백칠십원(\137,738,970)

□ 검수자

○ 검수총괄 : 프로젝트관리팀장 한상호

○ 검사(수) 참여자

- 프로젝트관리팀 장병균

- 프로젝트관리팀 박완식

- 프로젝트관리팀 김광중

□ 검수결과

○ 유지관리 및 운영지원
항 목	주요내용	산출물	확인
S/W 장애조치	24시간 365일 시스템에 장애가 없는 상태로 유지되도록 유지보수 관리체제 구축 [시] ·업무관리시스템, 일지관리시스템 S/W [자치구(강남구, 서대문구, 중구, 성북구)] ·업무관리시스템 S/W	상주운영지원	○
	[시] · S/W: WAS(Weblogic), 웹서버(SunOne), 문서보안시스템, Jennifer시스템, 맥시전트 WSS, 문서검색시스템	비상주운영지원	○
시·구 통합 유지보수센터 운영	서울시 본청 및 사업소의 사용방법 문의 및 운영지원 위한 1차 콜센터 운영 ·콜센터 2명 상주 및 1차콜 지원 ·근무시간(09:00~18:00) 기준 운영 ·1차콜 상담 DB 작성	상주운영지원 (콜처리현황)	○
	1차콜에서 해결 가능한 서비스요청 즉시 해결, 그렇지 아니한 경우 즉시 2차 지원요청	형상관리 등록	○
	자치구(강남구, 서대문구, 중구, 성북구)에 제한된 2차 장애처리를 위한 업무관리 전담인력 운영	상주운영지원	○
유지관리 및 운영지원	시스템 기능 보완/ 오류사항/ 사용자 요구사항/ 업무 처리절차 변경/업무개선사항 등에 필요한 프로그램 수정/보완 등 시스템 기능개선 지원	작업결과서	○
	타 시스템과의 연동 기술지원	상주운영지원	○
	업무관리시스템 운영 직원에 대하여 운영에 필요한 교육 지원	상담매뉴얼	○
	주기적(최소 2개월 단위)으로 데이터 최적화 실시	작업결과서	○
기타	시스템 전반적인 예상점검과 정상적인 작동여부를 점검하기 위한 정기점검실시	정기점검보고서	○

○ 투입인력

기능

주요내용

산출물

확인

투입인력

전자문서시스템 관련분야 경험이 있는 전문 인력을 투입하여 유지보수

및 운영업무를 차질 없이 이행할 수 있어야 하며, 특히 개발 관련한

인력은 관련경험이 있는 인력을 사업 착수부터 투입한다

> 분야 - PM, 사업관리, S/W 개발, 운영지원 등

> 총 투입인력 : 총 18M/M (‘14년 9월~11월)

기술등급	총계	특급	고급	중급	초급
투입인력	18M/M	0	3	9	6

인력투입현황

○

○ 유지보수 요건
기능	주요내용	산출물	확인
정기점검/ 수시점검	유상유지보수 기간에 월 1회 이상 방문하여 정기점검을 실시하여야 한다	정기점검보고서	○
프로그램 수정/보완	기능오류 및 사용자요구 반영	작업결과보고서	○

○ 사업관리 및 산출물 요건
기능	주요내용	산출물	확인
산출물	․ 사업 산출물 ☞ 관리시스템과 형상관리시스템에 유지보수 내용 등록, 유지보수 결과보고서, 테스트결과보고서, 주간/월간보고서, 회의록	해당 산출물	○

○ 유지보수 상세내역 요건
구 분		형태	세부내용	처리내역
운영	정기점검	방문	정기점검 및 유지보수 ․ [서울시] - S/W: WAS(Weblogic)/웹서버(SunOne), 문서보안시스템, 업무관리, 일지관리 SW ․ [강남구, 서대문구, 중구, 성북구] - S/W: 업무관리 SW	1회(월)
	수시점검	유선	필요시 기능 점검 ․ S/W: Jennifer시스템, 맥시전트 WSS	수시
	1차상담	유선	단순콜, 기능설명, 기술콜, 비밀번호, 사용오류, 조직도변경, PC환경연계, 기타 등 1차 상담 접수 처리 내역 (‘14.9.1~‘14.11.30)	3,563건
	2차처리	유선	1차 상담으로 처리가 안된 경우 또는 업무관리 전담인력이 처리하는 것으로 단순변경, 하자보수, 보완개발 포함하여 2차 서비스 요청 내역 포함한 처리 내역(‘14.9.1~‘14.11.30)	892
유지 보수	장애처리 및 기능개선	결함	유선상으로 해결 할 수 없는 장애처리	수시
		기능개선	개발되어진 시스템 사항 수정 업무처리 부분 지원	수시

○ 결함 및 기능보완 내역
시스템명	프로그램명	요구기능	적용일시
업무관리시스템	과제관리	협업과제담당자 지정시 "bad request" 오류가 뜨지 않고 선택된 과제카드를 협업과제 지정하는 화면으로 이동 조치	9월
	전자문서	결재문서를 PC에 저장할 때 폴더를 만들어 저장하는 경우, 해당 폴더가 PC재부팅 이전에는 삭제되지 않아 결함 수정	9월
	전자문서	문서등록대장의 상태 아이콘이나 문서정보 버튼 이미지를 클릭하면 문서정보가 로딩이 되기 전에 계속 클릭되는 문제로 부하가 발생하여 상태 아이콘이나 문서정보 버튼을 여러번 클릭할 수 없도록 기능 개선	9월
	부서관리자	겸직자와 지원근무자는 본인이 직접 부재설정을 해야 하는 불편함이 발생하여 부서관리자도 겸직자와 지원근무자의 부재설정을 할 수 있도록 기능 개선	9월
	Mydesk	Mydesk > 접수대기 카운트에 수신도착 카운트만 표시되어 접수나 담당확인 등 진행문서가 아닌 경우에도 접수대기 카운트에 포함되도록 하고, 관리자 > 환경설정에 추가하여 옵션으로 제공하도록 기능개선	9월
	조직도	하위부서에서 직속 상위부서로 이동되도록 기능 개선	9월
	초기화면	업무관리지원센터 홈페이지에 로그인하지 않고 게시물을 열람 및 등록이 가능하도록 기능 개선	9월

시스템명	프로그램명	요구기능	적용일시
업무관리시스템	개인설정	행정포털 비밀번호를 업무관리에 반영되도록 기능 개선	9월
	전자문서	이력 정보를 가지고 있는 결재문서의 첨부파일 이름에 '&'가 포함되어 있으면, "이력보기" 버튼을 클릭할 때 열람이 되도록 결함 수정	9월
	전자문서	비전자문서 등록 후 수정 버튼을 클릭하여 관련정보에 첨부파일을 등록하면 아무 메시지 없이 창이 닫히지 않는 결함 수정	9월
	메모보고	처리할메모에 안읽은메모와 댓글이 달린 메모를 확인할 수 있도록 기능개선	10월
	과제관리	과제관리 > 협업과제 메뉴에서 관리부서로 검색 기능 개발	10월
	전자문서	안행부 문서제목 공개체크여부가 변경되는 결함 보완	10월
	개인설정	개인정보 수정 과 관리자 화면에 노출된 주민번호 삭제	10월
	전자문서	전자문서 > 기안시 “결재경로지정” 및 “수신자지정” 화면의 스크롤바 색 강조하도록 기능 보완	11월
	전자문서	전자문서 > 접수대기 > 상세검색에서 처리상태 “진행”을 선택하여 조회한 목록에서 2페이지 이동하면 전체 목록이 보이는 결함 수정	11월
	전자문서	전자문서 > 결재대기 > 검토자 또는 결재자가 문서의 본문을 수정하고 “결재”버튼 클릭하면 공개 또는 비공개 확인 메시지가 두 번 뜨는 결함 수정	11월
	관리자	관리자 > 조직도관리 > 관리자 권한으로 겸직자, 지원근무자의 부재설정할 수 있도록 기능 개선	11월
	전자문서	관리자 > 시스템환경설정 >“환경설정”에서 반영 버튼 클릭하면 완료 메시지 표시하도록 기능 개선	11월
	전자문서	전자문서 > 문서등록대장에서 날짜를 2014.2.30.으로 하면 ‘유효한 날짜가 아닙니다’라는 메시지가 뜬 후 기다림 표시가보이지 않도록 개선	11월
	로그인	업무관리 > 로그인 > 외부사용자 계정유효기간 만료일자에 사용 중지되는 현상 보완	11월
	부서관리	부서관리자 > 협업과제담당자 사용기간 종료일자에 단위과제카드가 보이지 않는 현상 보완	11월
	전자문서	전자문서 > 문서등록대장에서 비전자문서 등록한 문서에서 문서 정보를 열면 문서번호까지 표시하도록 보완	11월

○ 고도화사업 기능 적용 내역
시스템명	프로그램명	요구기능	적용일시
업무관리시스템	기안/결재	회의정보 기안/결재/문서함 메뉴에 추가 회의정보 입력 기능 설정 ON/OFF 기능	10월

붙 임 : 1. 3분기 요약보고 1부.

2. 헬프데스크 운영 총괄표 1부.

3. 2차 서비스요청 처리현황 1부. 끝.