문서번호	은평병원진료부-10547
결재일자	2014.12.15.
공개여부	대시민공개

주무관	진료기획팀장	진료부장			결재
김규진	우난주	12/15 이순정
협 조

교육일지(민원 방지 및 복무관리)

교육일시	2014. 12. 8.(월) 17:00~17:50
교 관	진료부장
교육대상	참석인원 : 50명(민원근무자 제외)
교육제목	환자 민원 방지 및 복무 관리 교육
교육내용
	11월~12월에 환자로부터 제기된 민원에대해 설명하고 환자의 불만을 살피고 환자와 감정상 마찰이 잃어나지 않도록 주지시키고 공직자로서의 맡은 임무에 책임을 진다는 각오로 업무에 임할 것을 교육함 □ 환자 및 내방객 민원서비스 향상 교육 ○ 공직자로서 CS 마인드를 확립하여 효과적인 고객응대서비스 실천 ○ 불만민원인 및 환자와 소통을 원활하게 하는 방법 ○ 악성민원응대 매뉴얼 공유하기 ○ 전화 및 방문민원 단계별 응대 요령 □ 복무관리 「서울특별시 지방공무원복무조례」제8조(출장공무원) 및「서울특별시 사무전결처리규칙」제6조(전결사항 등) 의 규정에 의거 출장과 출장후 귀원후 부서장의 결재를 득하도록 조치 ○ 결재시 결재경로 지정 진료기획팀장 검토 조치(결재 모든 문서) ○ 출·퇴근 잘지키기 ○ 출장시 사적인 용무 금지 및 근무시간 개인용무 금지 ○ 보안점검 - 최종 퇴청자가 자체 점검과 보안 및 방화점검부 관리철저 □ 교육관리 ○ 상시학습관리를 잘하여 개인 역량을 강화하기 바람