문서번호	외국인다문화담당관-5340
결재일자	2013.5.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	외국인정책팀장	외국인다문화담당관		여성가족정책실장
양경은	전재선	서영관		05/08 조현옥
협 조

2012년도

서울거주 외국인 생활환경 만족도 조사 결과보고

여성가족정책실

외국인다문화담당관

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2012년도

Ⅰ. 조사개요	1

Ⅱ. 조사표본 및 조사내용	2

Ⅲ. 조사결과 총평	5

Ⅳ. 분야별 세부 결과분석	15

1. 교육환경	15

2. 주거환경	19

3. 문화환경	23

4. 교통환경	27

5. 의료환경	31

Ⅴ. 외국인 지원시설 인지도 등 기타사항	35

1. 외국인 지원시설 인지도 및 만족도	35

2. 다문화/사회통합	37

3. 외국인 인권	42

4. 기타사항(한국어 수준, 애로사항 등)	43

Ⅵ. 향후계획	45

목     차

서울거주 외국인 생활환경 만족도 조사결과

서울거주 외국인의 생활만족도 및 불편사항을 파악하여 외국인 정책에 반영하고자 ‘외국인 생활환경 만족도’ 조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		조 사 개 요

□ 조사개요

○ 조사기간 : ‘13.1.24~2.14(23일간) ※ 용역기간 : '12.12.28~'13.2.28(60일)

○ 조사내용 : 분야별 생활환경 만족도 및 글로벌네트워크시설 인지도

- 생활환경(5)  : 교통, 주거, 교육, 의료, 문화환경

- 지원시설(41) : 글로벌센터(1), 빌리지센터(7), 외국인근로자센터(7), 비즈니스(2), 다문화가족지원센터(24)

※ 글로벌문화관광센터는 주이용객이 관광객(90일미만 체류)이므로 조사대상 미포함

- 기타사항 : 친구관계, 서울시민 친절도, 다문화 사회통합, 외국인 인권 등

○ 조사표본 : 1,000명(서울거주 3개월 이상 & 19세 이상 외국인)

○ 조사방법 : 1:1 개별 면접 조사

○ 조사업체 : (주)폴리시앤리서치

○ 소요예산 : 37,200천원

□ 추진경위

○ 만족도 조사계획 수립 : ‘12.11.30

○ 제안서 평가 및 우선협상대상자 선정 : ‘12.12.21

○ 계약체결 : ‘12.12.28

○ 용역시행 : ‘12.12.28~’13.2.28

Ⅱ		조사표본 및 조사내용

□ 조사표본 : 체류자격별 표본 그룹화

○ 등록외국인대비 체류자격별 인구수 고려하되, 그룹별 최소 10% ~ 최대 30% 할당

구 분	체 류 자 격	조사표본(명수, %)
		등록현황 (‘12.1.1기준, 안행부)	당초계획	실제조사 (1)
등록외국인 합계		406,293명	1,000명	1,000명
투자․전문인력	<투자> ․상사주재(D-7), 기업투자(D-8), 무역경영(D-9), <전문인력> ․교수(E-1), 회화지도(E-2), 연구(E-3), 기술지도(E-4), 전문직업(E-5), 예술흥행(E-6), 특정직업(E-7)	19,578명 (4.8%)	100명 (10%)	115명 (11.5%)
비숙련근로자	<비한국계 외국인근로자> ․산업연수(D-3), 연수취업(E-8), 비전문취업(E-9), 내항선원(E-10), 취업관리(F-1-4)	6,302명 (1.6%)	100명 (10%)	95명 (9.5%)
	<한국계 외국인근로자> ․중국 및 구소련 동포(방문취업(H-2))	130,096명 (32.0%)	250명 (25%)	231명 (23.1%)
외국인유학생	․유학(D-2) ․일반연수(D-4) 중 D-4-1(한국어연수) ․일반연수(D-4) 중 D-4-4(국어연수)	28,217명 (6.9%)	150명 (10%)	158명 (15.8%)
결혼이민자	․거주 국민배우자(F-2-1) ․영주 국민배우자(F-5-2) ․결혼이민(F-6)	31,217명 (7.7%)	200명 (20%)	201명 (20.1%)
혼인귀화자 (외국계한국인)	․외국인 중 한국인과의 ‘혼인’으로 국적을 취득한 자	17,380명 (4.3%)	100명 (10%)	92명 (9.2%)
기타	․방문동거(F-1), 거주(F-2), 동반(F-3), 영주(F-5), 기타(G-1), 관광취업(H-1) ․기타귀화자 등	147,495명 (36.3%)	100명 (10%)	108명 (10.8%)

※ (1) 유효한 응답지 추출로(DATA-Cleaning) 계획상 표본수와 실제조사표본수 차이 발생

※ ‘12년도 조사시에는 실질적인 외국인주민 조사를 위해 행안부 기준 통계 활용으로 혼인귀화자 포함 등 조사대상 추가(‘08~’11년도까지는 법무부 통계자료 활용)

□ 응답자 유형별 분류

구 분		사례수 (명)	구성비 (%)		구 분		사례수 (명)	구성비 (%)
전 체		1,000	100		전 체		1,000	100
체류자격	투자/전문인력	115	11.5		체류목적	투자/사업	21	2.1
	비한국계비숙련	95	9.5
						전문/사무취업	148	14.8
	한국계비숙련	231	23.1
	결혼이민자	201	20.1
						생산/노무취업	273	27.3
	혼인귀화국적취득자	92	9.2
	외국인유학생	158	15.8
						학업	155	15.5
	기타자격 방문동거(F-1), 거주(F-2), 동반(F-3), 영주(F-5), 기타(G-1), 관광취업(H-1), 외교(A-1), 공무(A-2), 협정(A-3), 재외동포(F-4) 등	108	10.8
국적	중화권 대만, 홍콩 포함	202	20.2			가족동반	175	17.5
	일본	75	7.5
						영주	150	15.0
	아시아 중국, 일본, 중동 지역을 제외한 아시아	207	20.7
	북미	91	9.1
						기타	78	7.8
	유럽	97	9.7
					교육수준7)	초등학교 수준	23	2.3
	기타국가 남미, 아랍, 아프리카	61	6.1
	한국계동포 한국계동포, 구소련 동포 7) 초등학교 수준: 6년 이하, 중학교 수준: 7년~9년 이하, 고등학교 수준: 10년~12년 이하, 대학교 수준: 13년 이상	267	26.7
						중학교 수준	161	16.1
거주기간	3-6개월 미만	68	6.8
						고등학교 수준	316	31.6
	6개월-1년 미만	129	12.9
						대학교 수준	500	50.0
	1년-2년 미만	186	18.6
	2년-3년 미만	167	16.7
					직업	공무원/군인	3	0.3
	3년 이상	450	45.0
						화이트칼라	255	25.5
성별	남성	399	39.9
						블루칼라	260	26.0
	여성	601	60.1
						자영업자	32	3.2
연령	19-29세	333	33.3
						학생	158	15.8
						주부	177	17.7
	30-39세	294	29.4
						무직/기타	115	11.5
	40-49세	237	23.7
					결혼	했다	645	64.5
	50세 이상	136	13.6
						안했다	355	35.5

□ 조사내용 : 조사항목 및 문항 : 9개 항목, 100 문항

○ 조사항목 : 생활분야 5, 지원시설 1, 다문화/사회통합 1, 인권 1, 기타 1

○ 조사문항 : 총 100문항(거시항목(59) + 세부항목(41))

구 분		문항수(세부)	설 문 내 용
총 계		59(41)
기본현황		-	○ 체류기간, 체류자격, 체류목적, ○ 국적, 연령, 결혼여부, 성별, 직업, 학력, 가족관계
분야별 만족도	교육 환경	10(7)	○ 취학자녀 유무(비동반 이유), 취학형태(한국, 외국인학교, 홈스쿨링) ○ 외국인학교 선택이유, 정보취득경로 ○ 항목별 평가(통학거리, 시설, 수업료, 수업질, 교사자질) ○ 교통수단, 교육환경 전반적 만족도, 교육환경 문제점 ○ 외국인 유학생(유학동기, 면학의지 방해요소, 졸업후 진로)
	주거 환경	8(8)	○ 주거형태, 점유형태(임차형태), 임대료 수준 ○ 거주지 선택시 고려요인, 부동산 정보획득 경로 ○ 주거조건 항목별 평가(가격, 계약체결과정, 이사과정, 계약기간)○ 주거환경 항목별 평가(녹지환경, 편의시설, 교통편의, 안전성, 주차공간) ○ 전반적 만족도, 주거환경 문제점
	문화 환경	8(3)	○ 여가활용방식, 경험한 문화행사 종류, 문화행사정보 습득경로 ○ 항목별 평가(이용비용, 시설상태, 외국어정보, 행사수준) ○ 전반적 만족도, 문화환경 문제점 ○ 음식문화(좋아하는 한국음식, 음식만족도)
	교통 환경	5(9)	○ 교통수단별 이용빈도(버스, 지하철, 택시, 승용차) ○ 교통수단별 만족도(버스, 지하철, 택시, 승용차) ○ 항목별 평가(시설, 외국어 정보, 이용비용, 친절성) ○ 전반적 만족도, 교통환경 문제점
	의료 환경	7(4)	○ 주이용 의료시설, 건강보험가입 유무(미가입시 치료방법) ○ 외국인전담진료소 인지도․이용경험, 1339 인지도･이용경험○ 의료환경 항목별 평가(비용, 진료수준, 정보제공, 의사소통) ○ 전반적 만족도, 의료환경 문제점
외국인 지원시설 인지도		1(2)	○ 외국인 지원시설 인지도 및 이용경험 ○ 외국인 지원시설 인지경로 ○ 외국인 지원시설 이용 만족도
* 다문화/ 사회통합		11(4)	○ 서울시민 다문화수용성*, 한국사회 신뢰도*, 사회/가족관계 친밀도* ○ 사회관계 지원*, 사회관계 지원항목*, 서울시민 친절도(불친절사유) ○ 사회참여 및 소통기회*, 참여경험(경험유무, 도움정도, 참여내용)* ○ 커뮤니티활동*, 사회참여 개선점*, 한국인 교우관계(어려운 이유)
* 외국인 인권		3(1)	○ 인권침해․차별경험(구체적상황)*, 한국생활 어려움 정도* ○ 추가 필요 지원시설*
기타사항		6(3)	○ 한국어 수준 및 한국어 교육 참여의향, 서울홍보의향(홍보분야) ○ 서울생활 애로사항, 사회적 고립감*, 국적 취득의향, 삶에 대한 만족도

Ⅲ		조사결과 총평

□ 종합 만족도 : 평균 3.81점(5점 척도), ‘만족’ 수준

○ 2008년 최초 조사이후 상승세에서 안정권으로 접어든 양상

➡ 전년대비 유지 : 0.01P 증가

○ 분야별로는 교통(3.91점) ← 문화(3.90점) ← 주거(3.75점) ← 교육(3.73점) ← 의료(3.67점) 순으로,

- 상대적으로 교통․문화 환경 만족도는 높게, 주거·교육·의료는 낮게 나타남

- 주거환경에서의 만족도는 꾸준한 상승세, 의료환경(+0.01점)도 전년대비 상승

- 문화환경(-0.03점)과 교통환경(-0.11점)에서 약세, 교육환경은 전년과 동일

구분	사례수	종합만족도	분야별 만족도
			교육환경	주거환경	문화환경	교통환경	의료환경
`08년	897명	3.59점	3.42점	3.38점	3.80점	3.93점	3.41점
`09년	961명	3.78점	3.66점	3.52점	3.97점	4.05점	3.68점
`10년	900명	3.81점	3.78점	3.55점	3.99점	4.03점	3.68점
`11년(A)	1,000명	3.80점	3.73점	3.65점	3.93점	4.02점	3.66점
‘12년(B)	1,000명	3.81점	3.73점	3.75점	3.90점	3.91점	3.67점
차이(B-A)		0.01점	0.00점	0.10점	-0.03점	-0.11점	0.01점

□ 투자/전문인력 만족도는 높게, 결혼이민자, 비한국계비숙련의 만족도는 상대적으로 낮게 나타남

○ 비한국계비숙련, 결혼이민자, 혼인귀화국적취득자는 주거․의료 분야에서 특히 더 낮은 경향을 나타내어, 외국인 소외계층 및 다문화가정 지원정책 등 정책적 보완 필요

【체류자격별 외국인 생활환경 만족도】

구 분	사례수	종합만족도	교육환경	주거환경	문화환경	교통환경	의료환경
전 체	(1,000)	3.81점	3.73점	3.75점	3.90점	3.91점	3.67점
투자/전문인력	(115)	3.98	3.08	3.95	3.97	3.90	3.78
비한국계비숙련	(95)	3.75	4.00	3.63	3.84	4.09	3.65
한국계비숙련	(231)	3.97	3.86	3.85	4.16	3.99	3.78
결혼이민자	(201)	3.68	3.81	3.71	3.80	3.79	3.49
혼인귀화국적취득자	(92)	3.77	3.74	3.59	3.63	3.86	3.83
외국인유학생	(158)	3.87	3.50	3.80	4.06	3.97	3.75
기타	(108)	3.52	3.62	3.62	3.54	3.72	3.40

※ 교육환경 분야는 취학연령 자녀동반거주 외국인(230명) 대상으로 만족도결과 분석

□ 북미․유럽, 한국계동포의 만족도는 높게, 일본, 아시아, 중화권의 만족도는 낮게 나타남

○ 일본, 아시아, 중화권을 제외하고는 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타남

○ 북미 출신의 만족도가 높은 것은 체류자격별 만족도에서 투자/전문인력의 만족도가 높은 결과와 일맥상통

○ 아시아 출신 외국인(207명) 만족도가 눈에 띄게 낮게 나타났는데,

- 이는 아시아 출신 전계층의 만족도가 낮은 수준을 나타냈고, 특히 주거 · 의료 분야에서 더 낮은 만족도가 반영된 것으로 추정됨

【국적별 외국인 생활환경 만족도】

구 분	사례수	종합만족도	교육환경	주거환경	문화환경	교통환경	의료환경
전 체	(1,000)	3.81점	3.73점	3.75점	3.90점	3.91점	3.67점
중화권	(202)	3.73	4.02	3.79	3.90	3.92	3.81
일본	(75)	3.69	3.47	3.72	3.69	3.65	3.64
아시아	(207)	3.43	3.63	3.51	3.61	3.80	3.40
북미	(91)	4.14	3.71	3.98	3.98	3.92	3.84
유럽	(97)	4.04	3.50	3.88	3.97	3.94	3.59
기타국가	(61)	3.98	3.69	3.67	3.98	4.05	3.56
한국계 동포	(267)	3.95	3.87	3.82	4.13	4.00	3.78

□ 분야별 총평

□ 교육환경 분야 : 만족수준,  3.73(`11) → 3.73(`12),  변동없음

○ 전반적 만족도 : 전년대비 변동없음, 70.9%가 만족

- 비한국계 비숙련의 전반적 만족도가 4.00점으로 가장 높게 평가하였음

- 중화권의 만족도가 4.02점으로 가장 높게, 일본의 만족도가 3.47점으로 가장 낮게 평가하였음

○ 항목별 만족도 : ‘학교시설’이 가장 높게, ‘수업료/등록금’이 가장 낮게

- ① 학교시설(3.89점), ② 통학거리(3.83점),  ③ 교사의 자질(3.71점), ④ 학교수업의 질(3.70점), ⑤ 수업료/등록금 순(3.54점)

구분	사례수	통학거리	학교시설	수업료/ 등록금	학교수업의 질	교사의 자질	전반적 평가
`08년	214명	3.39점	3.51점	2.88점	3.40점	-	3.42점
`09년	166명	3.82점	3.88점	3.10점	3.86점	-	3.66점
`10년	68명	3.80점	4.08점	3.28점	3.97점	-	3.78점
`11년(A)	101명	4.02점	3.82점	3.42점	3.70점	3.76점	3.73점
`12년(B)	230명	3.83점	3.89점	3.54점	3.70점	3.71점	3.73점
비고(B-A)		-0.19점	0.07점	0.12점	0.00점	-0.05점	0.00점

○ 정보습득경로 : 주로 ‘주변지인’(52.2%)을 통해 정보 습득

- 주변지인(52.2%) > 동포커뮤니티(13.9%), 선생님·교직원(13.9%) 순

○ 외국인 유학생의 유학동기 : 한국의 문화와 언어를 배우기위해(32.3%)

- 한국의 문화·언어를 배우기위해(32.3%) > 희망학과나 교수의 수준이 우수해서(24.7%) > 귀국후 취업이 유리해서(17.1%) 순

○ 외국인 유학생의 졸업후 진로 : 귀국(47.5%), 한국내취업(32.9%)

○ 교육환경 문제점 : ① 한국학교의 외국인지원 프로그램 부족(21.3%) ② 한국학교의 과도한 주입식교육(17.8%) ③ 외국인학교의 높은학비(16.5%) 순

□ 주거환경 분야 : 만족수준,  3.65(`11) → 3.75(`12),  0.10점 ↑

○ 전반적 만족도 : 전년대비 크게 상승(0.10점), 60.6%가 만족

- 5개 분야에서 만족도가 세 번째 수준이지만, `08년이후 지속적인 상승세 유지

○ 항목별 만족도 : ‘이사과정’이 가장 높게, ‘주택가격/임대료’가 가장 낮게

- 주택가격/임대료(↑0.23점), 계약체결과정(↑0.04점), 이사과정(↑0.04점) 소폭 상승

구분	사례수	주택가격/ 임대료	계약체결 과정	이사 과정	계약 기간	전반적 평가
`08년	897명	2.89점	3.15점	-	-	3.38점
`09년	961명	2.84점	3.31점	3.39점	3.40점	3.52점
`10년	900명	3.16점	3.32점	3.38점	3.32점	3.55점
`11년(A)	1,000명	2.89점	3.32점	3.36점	3.34점	3.65점
`12년(B)	1,000명	3.12점	3.36점	3.40점	3.34점	3.75점
비고(B-A)		0.23점	0.04점	0.04점	0.00점	0.10점

○ 주거형태 : 서울거주 외국인 3명중 1명(35.1%)은 ‘연립/다세대/빌라’ 거주

- 다음으로, 아파트(28.4%) > 단독주택(22.1%) > 오피스텔(4.9%) 순

- 한국계비숙련, 혼인귀화국적취득자는 ‘연립․다세대․빌라’에, 비한국계비숙련은 ‘단독주택’에, 투자․전문인력, 결혼이민자는 ‘아파트’에 주로 거주

○ 점유형태 : 서울거주 외국인 3명중 2명(73.4%) ‘임대(전/월세)’ 거주

- 임대(73.4%) > 자가소유(10.8%) > 회사사택(8.4%) > 기숙사(4.1%) 순

- 한국계동포(93.3%), 중화권(74.3%)는 임대, 일본(32.0%)은 자가 소유, 북미 출신은 회사사택(22.0%) 거주 비율이 높은 게 특징

○ 정보습득경로 : 주로 ‘주위사람’(44.7%)을 통해 정보 습득

- 주위사람(44.7%) > 부동산 중개업자(24.2%) > 인터넷(15.0%) 순

○ 주거환경 문제점 : ① 높은 임대 비용(51.7%) ② 부동산 정보습득 어려움(14.4%) ③ 외국어 서비스 부족(11.5%) 순

□ 문화환경 분야 : 만족수준,  3.93(`11) → 3.90(`12), △0.03점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 소폭 하락(△0.03점), 71.4%가 만족

- 전반적 평가는 만족 수준으로, 5개 평가부문 가운데 두 번째로 높은 수준

○ 항목별 만족도 : ‘시설/공연장상태’가 가장 높게, ‘외국어정보 제공’이 가장 낮게

- ‘시설/공연장 상태’(3.95점) > ‘행사/공연 수준’(3.85점) > ‘문화시설 이용비’(3.54점) > ‘외국어정보 제공’(3.43점) 순

- 2010년 이후 약보합세를 나타내고 있으나, ‘문화시설 이용비’ 측면에 대한 만족도가 전년 대비 낙폭이 상대적으로 큼(△0.26점)

구분	사례수	문화시설 이용비	시설/공연장 상태	외국어정보 제공	행사/공연 수준	전반적 평가
`08년	897명	3.34점	3.80점	3.09점	3.72점	3.80점
`09년	961명	3.83점	4.06점	3.34점	4.04점	3.97점
`10년	900명	3.82점	4.03점	3.60점	4.06점	3.99점
`11년(A)	1,000명	3.80점	4.03점	3.51점	4.01점	3.93점
`12년(B)	1,000명	3.54점	3.95점	3.43점	3.85점	3.90점
비고(B-A)		-0.26점	-0.08점	-0.08점	-0.16점	-0.03점

○ 문화행사 참여율 : 66.3%, 전년대비(68.3%) 비슷한 수준, 양극화 뚜렷

- 외국인유학생(90.5%), 투자/전문인력(88.7%)으로 거의 대부분이 참여한 반면, 비숙련 근로자 등은 평균에 훨씬 못 미침 (한국계비숙련 : 39.0%, 비한국계비숙련 : 55.8%, 혼인귀화국적취득자 : 54.3%)

○ 경험한 문화행사 : ‘영화’, ‘미술 전시회’, ‘전통예술’ 등 고르게 참여

- 영화(46.6%) > 미술전시회(23.5%) > 전통예술(21.1%) > 연극(17.7%) > 콘서트(17.2%) 등으로 다양한 분야에 폭넓게 참여하는 경향을 띰

○ 정보습득 경로 : 주로 ‘주위사람’(38.8%)을 통해 정보 습득

- 주위사람(38.8%) > 인터넷블로그/커뮤니티(24.6%) > TV/라디오(15.2%) > 서울시 외국인 지원시설(6.2%) 순

○ 문화환경 문제점 : ① 비싼 가격(29.4%) ② 문화생활 정보습득의 어려움(28.1%) ③ 외국어로 된 여가·문화 정보 부족(14.7%) 순

□ 교통환경 분야 : 만족수준,  4.02(`11) → 3.91(`12), △0.11점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 하락(△0.11점), 79.0%가 만족

- 대폭 하락하였으나, 5개 평가분야에서 만족 수준이 제일 높은 분야임

○ 항목별 만족도 : ‘차량시설’이 가장 높게, ‘대중교통 서비스제공자’가 가장 낮게

- 버스/지하철 등 차량시설(4.10점) > 대중교통 이용비용(3.91점) > 교통정보 외국어안내(3.81점) > 대중교통 서비스 제공자의 친절성(3.71점) 순

구분	사례수	버스/지하철 등 차량시설	교통정보 외국어안내	대중교통 이용비용	대중교통 서비스 제공자의 친절성	전반적 평가
`08년	897명	-	3.22점	3.61점	3.61점	3.93점
`09년	961명	-	3.52점	3.82점	3.83점	4.05점
`10년	900명	4.24점	3.94점	3.85점	3.85점	4.03점
`11년(A)	1,000명	4.21점	3.93점	3.94점	3.87점	4.02점
`12년(B)	1,000명	4.10점	3.81점	3.91점	3.71점	3.91점
비고(B-A)		-0.11점	-0.12점	-0.03점	-0.16점	-0.11점

○ 수단별 만족도 : 지하철․버스 만족도는 높게, 택시․승용차는 낮게

-  전년대비 택시 만족도는 대폭 하락(△0.14점), 버스, 택시, 승용차는 전년수준

- 외국인대상 부당요금 징수, 승차거부 등으로 택시 만족도는 상대적으로 하락

구분	사례수	버스	지하철	택시	승용차
`08년	897명	3.71점	4.14점	3.66점	3.25점
`09년	961명	4.07점	4.51점	3.81점	3.51점
`10년	900명	4.06점	4.36점	3.93점	3.77점
`11년(A)	1,000명	3.97점	4.35점	3.57점	3.56점
`12년(B)	1,000명	3.95점	4.32점	3.43점	3.55점
비고(B-A)		-0.02점	-0.03점	-0.14점	-0.01점

○  이용빈도 : 지하철(90.5%) > 버스(83.4%) > 택시(47.2%) > 승용차(34.2%) 순

※ 이용률 : 1주일에 1회 이상 이용비율 합산

○ 교통환경 문제점 : ① 도로표지판 등 외국어 정보부족(33.6%) ② 택시 승차거부 및 택시비 과다청구(20.6%) ③ 운전자의 안전운전 불이행(13.1%) 순

□ 의료환경 분야 : 만족수준,  3.66(`11) → 3.67(`12), ↑0.01점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 소폭 상승(↑0.01점), 61.9%가 만족

- 5개 분야에서 상대적으로 만족도가 낮은편이며, 전년대비 소폭상승(↑0.01점)

○ 항목별 만족도 : ‘진료수준’이 가장 높게, ‘의료비용’에서 가장 낮게

- ‘의사 진료수준’(3.89점) > ‘의료 정보제공’(3.61점) > ‘의료진과의 의사소통’(3.48점) > ‘의료비용’(3.46점) 순

구분	사례수	버스	지하철	택시	승용차
`08년	897명	3.71점	4.14점	3.66점	3.25점
`09년	961명	4.07점	4.51점	3.81점	3.51점
`10년	900명	4.06점	4.36점	3.93점	3.77점
`11년(A)	1,000명	3.97점	4.35점	3.57점	3.56점
`12년(B)	1,000명	3.95점	4.32점	3.43점	3.55점
비고(B-A)		-0.02점	-0.03점	-0.14점	-0.01점

○ 주된 이용 시설 : ‘거주지 인근병원’ 이용이 대부분(59.0%)

- ‘거주지 인근병원’(59.0%) > ‘지역 보건소’(16.2%) > ‘외국인 전담병원’(14.7%) > ‘교회 등 종교시설 내 의료서비스’(2.2%) 순

○ 건강보험 가입실태 : 과반수(74.4%)가 건강보험에 가입

- 직장보험(40.0%) > 지역보험(20.8%) > 외국인 노동자 의료공제 조합(13.6%)

- 한국계비숙련, 외국인유학생 층에서 건강보험 미가입률 높음

○ 의료지원기관 인지도 및 이용실태

- 외국인 전담진료소(14개소) 인지도 : 45.4%(이용률 17.9%)

- 서울응급의료정보센터(1339) 인지도 : 30.4%(이용률 4.4%)

※ 외국인 전담진료소 : 서울대학교병원, 순천향대학교병원, 한양대학교병원 등 14개소

○ 의료환경 문제점 : ① 외국인 전담병원 부족(28.1%) ② 외국어 가능 의료진 부족(26.4%) ③ 높은 진료비용(24.0%) 순

□ 글로벌 네트워크 시설(외국인 지원시설) 인지도 : 38.9%

※ 글로벌 네트워크 : 41개소(글로벌 1, 빌리지 7, 비즈니스 2, 근로자 7, 다문화 24)

○ 이용률 : 외국인 5명중 2명꼴로 알고 있으며, 전체 이용률은 26.9%

➡ 전년대비 인지도 3.6P%, 이용률 2.3P% 상승

- 일본, 한국계동포 국적의 외국인에게 인지도 및 이용률 높음

○ 인지경로 : 대부분 ‘주위사람’이나 ‘인터넷’을 통해 지원시설 인지

- 주위사람(39.3%) > 인터넷(21.3%) > 대사관/영사관(10.3%) > TV/라디오(8.5%) > 광고전단지 등 홍보물(8.2%) 순

○ 시설이용 만족도 : 만족수준(3.74점), 이용자(269명)의 76.2%가 만족

□ 다문화/사회통합 : 다문화 수용성, 친교관계, 친절도 등

○ 외국인이 생각하는 서울시민의 다문화 수용성 : 3.17점, 보통수준

○ 사람들과의 친밀도 : 자녀와의 친밀도(4.24점)으로, 가장 친밀

- 다음으로, 배우자와 친밀도(3.99점) > 서울시민과 친밀도(3.61점) > 배우자의 형제/자매와 친밀도(3.57점) > 배우자 부모와 친밀도(3.53점) 순

○ 외국인에 대한 서울시민의 친절도 : 2명중 1명이 ‘친절하다’고 인식

○ 한국인 친구관계 형성 : 쉽다(49.6%), 어렵다(50.4%)

- 어려운 이유 : 언어문제(29.0%), 문화 및 사고방식의 차이(22.6%) 등

□ 외국인 인권 : 인권 침해경험, 추가로 필요한 외국인지원시설

○ 외국인 인권침해 경험 : 10명중에 1명이 ‘경험이 많다’고 인식

- 인권침해 경험률 : 많다 10.9%, 보통이다 41.8%, 많지않다 47.3%

- 응답자중 한국계비숙련, 한국계동포가 상대적으로 인권침해 경험이 가장 많다고 인식함

- 인권침해 횟수 :1회 29.4%, 2회 24.8%, 3회이상 45.9%

○ 한국에서 겪는 어려움 : 심각하지않은 수준이나, ‘장시간노동’을 가장 어려워함

- 장시간 노동(2.38점) > 낮은 임금(2.34점) > 빠른 작업속도(2.30점) > 열악한 작업환경, 직업병(2.27점) > 의료·산재보장(2.26점) 순

- 모든 항목에서 한국계비숙련/한국계동포가 가장 높게 응답함

○ 추가 필요 외국인 지원시설 : 외국인취업을 위한 교육지원시설(25.7%)

- 외국인 취업을 위한 교육지원시설(25.7%), 외국인과 내국인간 교류를 위한 다문화 종합지원 시설(19.5%), 외국인전용 거주시설(18.8%), 한글․한국문화 교육시설(13.0%) 순

□ 기타사항 : 한국어 수준, 친교관계, 국적취득의향 등

○ 외국인 스스로 생각하는 한국어 수준 : 4명중 1명이 ‘잘한다’고 판단

- 잘하는 편이다(26.2%), 보통(47.4%), 잘 못하는 편이다(26.4%)

○ 서울 홍보의향 및 분야 : 84.2% 홍보의향 있음, 1순위는 ‘음식’

- 홍보 희망분야 : 음식(20.0%) > 대중문화(16.7%) > 전통문화(13.5%) > 한국어(13.3%) > 생활모습(13.2%) 순

○ 서울거주 애로사항 : 의사소통(43.9%), 비자취득 등 행정문제(11.6%)

○ 고립감 및 소외감 : 2.59점으로 ‘보통수준’

- 한국계비숙련(2.89점), 혼인귀화국적취득자(2.82점)으로, 다른 체류자격에 비해 다소 고립감 및 소외감을 느끼고 있음

○ 한국 국적취득 의향 : 54.8%(한국계비숙련 87.0%, 결혼이민자 67.2%)

Ⅳ		분야별 세부 결과분석

□ 교육환경

	전반적만족도
○ ‘11년 조사 대비 변동 없음 ➡ 3.78('10년) → 3.73('11년) → 3.73('12년) ○ 취학자녀 있는 외국인의 70.9%가 만족 ※ ‘11년 69.3% 만족 ※ 조사대상 1,000명중 취학연령자녀를 동반한 230명의 응답결과임, ‘11년은 101명 ○ 외국인 유학생 졸업 후 진로 ➡ 귀국(47.5%), 국내취업(32.9%)

□ 체류자격별 / 국적별 만족도

○ 전계층에서 전반적으로 만족하는 것으로 나타났으나,

- 비한국계비숙련(4.00점), 중화권(4.02점), 한국계동포(3.87점)으로 만족도가 뚜렷하게 높은 반면, 투자/전문인력(3.08점), 일본(3.47점), 유럽(3.50점) 등으로 외국인 자녀교육 환경 만족도는 낮음

▷ 비한국계비숙련 100.0%, 한국계비숙련 86.1%, 결혼이민자 74.7%

구 분		사례수	전혀 만족 하지않음	만족하지 않는 편	보통	만족 하는 편	매우 만족	종합평가			5점 평균
								불만족	보통	만족
전 체		(230)	0.0%	5.2%	23.9%	63.5%	7.4%	5.2%	23.9%	70.9%	3.73점
체류자격	투자/전문인력	(12)	0.0	25.0	50.0	16.7	8.3	25.0	50.0	25.0	3.08
	비한국계비숙련	(5)	0.0	0.0	0.0	100.0	0.0	0.0	0.0	100.0	4.00
	한국계비숙련	(36)	0.0	5.6	8.3	80.6	5.6	5.6	8.3	86.1	3.86
	결혼이민자	(79)	0.0	3.8	21.5	64.6	10.1	3.8	21.5	74.7	3.81
	혼인귀화국적취득자	(54)	0.0	0.0	31.5	63.0	5.6	0.0	31.5	68.5	3.74
	외국인유학생	(2)	0.0	0.0	50.0	50.0	0.0	0.0	50.0	50.0	3.50
	기타자격	(42)	0.0	9.5	26.2	57.1	7.1	9.5	26.2	64.3	3.62
국적	중화권	(53)	0.0	5.7	7.5	66.0	20.8	5.7	7.5	86.8	4.02
	일본	(30)	0.0	10.0	33.3	56.7	0.0	10.0	33.3	56.7	3.47
	아시아	(65)	0.0	3.1	32.3	63.1	1.5	3.1	32.3	64.6	3.63
	북미	(7)	0.0	0.0	28.6	71.4	0.0	0.0	28.6	71.4	3.71
	유럽	(24)	0.0	0.0	54.2	41.7	4.2	0.0	54.2	45.8	3.50
	기타국가	(13)	0.0	15.4	15.4	53.8	15.4	15.4	15.4	69.2	3.69
	한국계동포	(38)	0.0	5.3	7.9	81.6	5.3	5.3	7.9	86.8	3.87

□ 세부항목별 만족도

○ 전년대비 통학거리, 수업료/등록금은 상승, 학교시설, 학교수업의 질은 하락

- ‘학교시설’(3.89점) > ‘통학거리’(3.83점) > ‘교사의자질’(3.71점) > ‘학교수업의 질’(3.70점) > ‘수업료/등록금’(3.54점) 순

【교육환경 항목별 평가 추이비교】

○ 통학거리, 학교시설은 전계층에서 대체적으로 만족도가 높은 반면, 비한국계비숙련은 수업료/등록금, 학교수업의 질, 교사의 자질에서 가장 낮게 평가하고 있음

구 분		사례수	통학거리	학교시설	수업료/등록금	학교수업의 질	교사의 자질	전반적 평가
전 체		(230)	3.83점	3.89점	3.54점	3.70점	3.71점	3.73점
체류자격	투자/전문인력	(12)	4.08	3.83	3.08	3.25	3.17	3.08
	비한국계비숙련	(5)	3.00	4.00	3.00	4.00	4.00	4.00
	한국계비숙련	(36)	3.75	3.75	3.50	3.56	3.39	3.86
	결혼이민자	(79)	3.91	4.03	3.53	3.77	3.85	3.81
	혼인귀화국적취득자	(54)	3.76	3.72	3.81	3.78	3.74	3.74
	외국인유학생	(2)	3.50	3.00	4.00	4.00	4.00	3.50
	기타자격	(42)	3.86	4.02	3.40	3.67	3.79	3.62

□ 취학연령자녀 비동반 입국이유

○ 취학연령 자녀와 서울에서 함께 거주하고 있지 못하는 응답자(100명)의 62.0%는 ‘경제적 이유’를 최우선 순위로 꼽았으며, ‘학업의 연속성 확보’(17.0%), ‘외국인학교의 만족스럽지않은 수준’(3.0%) 등의 순으로 응답

□ 자녀 학교 유형

○ 취학연령자녀 동반 입국자(230명)의 대부분은 한국학교(81.7%)에 자녀를 취학시키고 있으며, 외국인학교(14.8%) > 비인가교육시설(2.6%) 등의 순임

【체류자격별 자녀 취학 유형】

구 분		사례수	한국학교	외국인학교	비인가 교육시설	기타
전 체		(230)	81.7%	14.8%	2.6%	0.9%
체류자격	투자/전문인력	(12)	66.7	16.7	0.0	16.7
	비한국계비숙련	(5)	0.0	100.0	0.0	0.0
	한국계비숙련	(36)	91.7	8.3	0.0	0.0
	결혼이민자	(79)	83.5	13.9	2.5	0.0
	혼인귀화국적취득자	(54)	87.0	5.6	7.4	0.0
	외국인유학생	(2)	100.0	0.0	0.0	0.0
	기타	(42)	76.2	23.8	0.0	0.0

□ 자녀를 외국인학교에 보내는 이유

○ 크게 ‘한국학교의 외국인 프로그램 부족’(38.2%)와 ‘자녀의 학업 연계성 확보’(26.5%)로 나타남

- 외국인 학교 진학 사유를 ‘한국학교의 외국인 프로그램 부족’이라고 응답한 외국인은 한국계 비숙련(100.0%), 유럽(100.0%), 한국계동포(100.0%)의 국적에서 가장 많이 나타났음

□ 교육관련 정보습득 경로

○ 주변 지인(52.2%) > 동포 커뮤니티 및 선생님·교직원(각각 13.9%)

○ 기타 : 외국인지원기관(8.7%), 교육행정기관(5.7%), 학부모모임(3.0%) 등

□ 자녀 통학수단

○ 도보(59.1%), 시내버스(10.4%), 자가용(9.6%), 자전거(6.1%) 등

□ 자녀 교육환경 문제점

○ 교육환경 불편사항으로는 ① 한국학교의 외국인 지원프로그램 부족 ② 한국학교의 과도한 주입식교육 ③ 외국인학교의 높은학비 순

- 한국학교의 불만은 ‘한국학교의 외국인지원 프로그램 부족’(23.4%)로 꼽았으나, 반면 외국인학교는 ‘외국인학교 부족으로 입학 곤란(29.4%)에 불만의 목소리가 집중되고 있음

【한국학교 vs 외국인학교 자녀 교육환경 문제점】

□ 외국인 유학생 관련(158명 대상)

○ 한국유학 동기 : 한국의 문화․언어 학습(32.3%) > 희망 학과․교수 수준 우수(24.7%) > 귀국 후 취업 유리(17.1%) 등의 순

○ 면학의지 위협 요소 : 돈문제(37.3%) > 한국어 능력(28.5%) > 없음(17.1%) > 영어능력’(8.9%) > 외국인 차별/편견(6.3%) > 본국출신 범죄조직(1.3%) 순

○ 대학졸업 후 진로 : 귀국(47.5%) > 한국 내 취업(32.9%) > 상급 학교 진학(17.1%) 순

- 한국내 취업계획은 주로 한국계 동포(50.0%) 및 중화권(43.2%) 출신에서 높았음

□ 주거환경

	전반적만족도
○ ‘11년 조사 대비 대폭 상승 ➡ 3.55('10년) → 3.65('11년) → 3.75('12년) ○ 서울거주 외국인의 70.5%가 만족 ※ ‘11년 60.6% 만족 ○ 5개 분야에서 만족도가 세번째 수준이나, ‘08년 이후 지속적인 상승 추세

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 전년대비 전계층에서 전반적으로 만족도 상승하였으나,

- 투자/전문인력(3.95점), 북미(3.98점), 유럽(3.88점) 등 OECD 국가출신 외국인의 만족도는 높은 반면 혼인귀화국적취득자(3.59점), 비한국계비숙련(3.63점), 아시아(3.51점)은 낮음

▷ 투자/전문인력 : 82.6% 만족,  혼인귀화국적취득자 : 56.5% 만족, 비한국계비숙련 : 54.7% 만족

구 분		사례수	전혀 만족하지 않음	만족하지 않는 편	보통	만족 하는 편	매우 만족	종합평가			5점 평균
								불만족	보통	만족
전 체		(1,000)	0.4%	3.5%	25.6%	61.3%	9.2%	3.9%	25.6%	70.5%	3.75점
체류자격	투자/전문인력	(115)	0.0	2.6	14.8	67.8	14.8	2.6	14.8	82.6	3.95
	비한국계비숙련	(95)	0.0	0.0	45.3	46.3	8.4	0.0	45.3	54.7	3.63
	한국계비숙련	(231)	0.9	2.6	11.7	80.5	4.3	3.5	11.7	84.8	3.85
	결혼이민자	(201)	0.5	6.0	28.4	52.7	12.4	6.5	28.4	65.2	3.71
	혼인귀화국적취득자	(92)	0.0	0.0	43.5	54.3	2.2	0.0	43.5	56.5	3.59
	외국인유학생	(158)	0.6	3.2	25.3	57.6	13.3	3.8	25.3	70.9	3.80
	기타자격	(108)	0.0	8.3	29.6	53.7	8.3	8.3	29.6	62.0	3.62
국적	중화권	(202)	0.0	4.5	25.7	56.4	13.4	4.5	25.7	69.8	3.79
	일본	(75)	0.0	4.0	29.3	57.3	9.3	4.0	29.3	66.7	3.72
	아시아	(207)	0.5	2.9	45.4	47.3	3.9	3.4	45.4	51.2	3.51
	북미	(91)	0.0	3.3	11.0	70.3	15.4	3.3	11.0	85.7	3.98
	유럽	(97)	0.0	1.0	26.8	55.7	16.5	1.0	26.8	72.2	3.88
	기타국가	(61)	0.0	8.2	27.9	52.5	11.5	8.2	27.9	63.9	3.67
	한국계동포	(267)	1.1	3.0	13.1	77.9	4.9	4.1	13.1	82.8	3.82

□ 세부항목별 만족도(주거조건/주거환경)

○ 주거조건 평가 항목별로는 전년대비 전반적으로 소폭 상승했고, 특히 ‘주택가격/임대료’ 부분은 ↑0.23점으로 크게 상승

- ‘이사과정’ > ‘계약 기간’ > ‘계약체결 과정’ > ‘주택가격/임대료’ 순

【 주거조건 항목별 평가 추이비교】

- 4개 항목중 혼인귀화국적취득자가 ‘주택가격/임대료’의 만족도가 가장 낮게 나왔으며, 그 외 나머지 항목에서는 체류유형별로 만족도 차이가 크지 않음

구 분		사례수	주택가격/임대료	계약체결과정	이사 과정	계약기간	전반적 평가
전 체		(1,000)	3.12점	3.36점	3.40점	3.34점	3.75점
체류자격	투자/전문인력	(115)	3.26	3.48	3.78	3.50	3.95
	비한국계비숙련	(95)	3.17	3.36	3.25	3.22	3.63
	한국계비숙련	(231)	3.36	3.54	3.45	3.36	3.85
	결혼이민자	(201)	3.00	3.35	3.39	3.33	3.71
	혼인귀화국적취득자	(92)	2.64	2.89	3.01	3.16	3.59
	외국인유학생	(158)	3.25	3.44	3.50	3.46	3.80
	기타	(108)	2.87	3.12	3.17	3.17	3.62

○ 주거환경 평가 항목별로는,

- 교통이용 편리성(4.11점) > 편의시설(3.91점) > 범죄 등으로부터의 안전정도(3.85점) > 녹지환경(3.71점) > 주차공간(3.24점) 순

- 주차공간에 대한 만족도가 눈에 띄게 낮았는데 이는 외국인의 다세대 거주 비중(35.1%)이 높은 특성이 반영된 것으로 보임

□ 현 주거형태

○ 서울거주 외국인 3명 중 1명(35.1%)은 ‘연립·다세대·빌라’에 거주

- 연립·다세대·빌라 > 아파트 > 단독주택 > 오피스텔 > 숙박업소 순

○ 한국계비숙련, 혼인귀화국적취득자는 주로 연립·다세대·빌라에, 투자전문인력, 결혼이민자는 아파트에, 비한국계비숙련은 단독주택에 주로 거주

□ 점유형태 : 외국인 3명 중 2명(73.4%)은 ‘임대’(전세, 월세 등)

○ 임대 > 자가 소유 > 회사 사택 > 학교기숙사 순

□ 임대료 지불형태 및 수준

○ 임대료(전세 보증금) : 5천만~1억원 사이가 30.2%로 가장 높게 나타남

- 5천만원~1억원 > 1억원 이상 > 3천만원~5천만원 > 2천만원 이하 > 2천만원~3천만원 순

○ 임대료(월세 보증금) : 20만~40만원 사이가 58.7%로 절반을 차지

- 20만원~40만원 > 40만원~60만원 > 20만원 이하, 100만원 이상 > 60만원~100만원 순

□ 거주지 선택시 중요사항

○ 교통이 편리한 곳(29.2%) > 주거비용이 저렴한 곳(22.9%) > 동포 등 외국인들이 많은 곳 (18.6%) > 직장과 가까운 곳(18.4%) 순

○ 중화권, 일본, 아시아는 교통 편리를, 북미․유럽계는 주거비용 저렴을, 한국계동포는 동포 네트워크를 주로 고려

□ 부동산 정보습득 경로

○ 주위사람(44.7%) > 부동산 중개업소(24.2%) > 인터넷 블로그/커뮤니티(15.0%) > TV/라디오(4.6%) > 신문/잡지(3.9%) > 광고(3.1%) > 외국인지원기관(1.7%) 순

○ 여전히 주위사람 의존도가 가장 높으며, 부동산 중개업과 서울시 외국인지원기관 등 정책적인 도움 비중은 낮음

□ 주거환경 문제점

○ 주거환경 불편사항으로는 ① 높은 임대 비용 ② 정보 습득의 어려움 ③ 외국어 서비스 부족 순

※ 외국인들은 ‘높은 임대비용’을 최우선 해결과제로 지적하고 있으며, 부동산 정책과 시장경기 변동에 따라 장기적인 고려가 필요한 사항임

□ 문화환경

	전반적만족도
○ ‘11년 조사 대비 소폭 하락 ➡ 3.99('10년) → 3.93('11년) → 3.90('12년) ○ 서울거주 외국인의 71.4%가 만족 ※ ‘11년 72.8% 만족 ○ 5개 평가분야 가운데 유일하게 불만족 응답자가 0.0% 임

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 전 계층에서의 만족도가 고르게 높게 나왔으나, 한국계비숙련(4.16점), 외국인유학생(4.06점) / 한국계동포(4.13점), 북미(3.98점)출신의 만족도는 높은 반면, 혼인귀화국적취득자, 아시아의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남

- 한국계비숙련 : 84.8%, 외국인유학생 : 75.9%, 한국계동포 : 83.1% 만족

무응답 : 0.5%

구 분		사례수	전혀 좋지 않음	좋지 않은 편	보통	좋은 편	매우 좋음	종합평가			5점 평균
								불만족	보통	만족
전 체		(995)	0.3%	5.3%	23.0%	46.3%	25.0%	5.6%	23.0%	71.4%	3.90점
체류자격	투자/전문인력	(115)	0.0	3.5	27.0	39.1	30.4	3.5	27.0	69.6	3.97
	비한국계비숙련	(90)	1.1	5.6	26.7	41.1	25.6	6.7	26.7	66.7	3.84
	한국계비숙련	(231)	0.0	2.6	12.6	51.1	33.8	2.6	12.6	84.8	4.16
	결혼이민자	(201)	1.0	3.0	29.4	48.3	18.4	4.0	29.4	66.7	3.80
	혼인귀화국적취득자	(92)	0.0	19.6	13.0	52.2	15.2	19.6	13.0	67.4	3.63
	외국인유학생	(158)	0.0	3.8	20.3	41.8	34.2	3.8	20.3	75.9	4.06
	기타자격	(108)	0.0	7.4	38.9	46.3	7.4	7.4	38.9	53.7	3.54
국적	중화권	(202)	0.0	2.0	28.7	47.0	22.3	2.0	28.7	69.3	3.90
	일본	(75)	0.0	9.3	30.7	41.3	18.7	9.3	30.7	60.0	3.69
	아시아	(202)	0.0	6.9	37.6	43.1	12.4	6.9	37.6	55.4	3.61
	북미	(91)	2.2	9.9	9.9	44.0	34.1	12.1	9.9	78.0	3.98
	유럽	(97)	0.0	12.4	14.4	37.1	36.1	12.4	14.4	73.2	3.97
	기타국가	(61)	0.0	1.6	18.0	60.7	19.7	1.6	18.0	80.3	3.98
	한국계동포	(267)	0.4	2.2	14.2	50.6	32.6	2.6	14.2	83.1	4.13

□ 세부항목별 만족도

○ 전년대비 전반적으로 소폭 하락, 상대적으로 외국어 정보제공에서 크게 하락

- 시설/공연장 상태(4.03점) > 행사/공연 수준(4.01점) > 문화시설 이용비(3.80점) > 외국어정보 제공(3.51점) 순으로 평가됨

【 문화환경 항목별 평가 추이비교】

○ 외국어 정보 제공에 대한 만족도가 전계층에서 낮았으며, 혼인귀화국적 취득자는 문화시설 이용비에서 만족도가 특히 낮게 나타남

구 분		사례수	문화시설 이용비	시설/공연장 상태	외국어정보 제공	행사/공연 수준	전반적 평가
전 체		(1000)	3.54점	3.95점	3.43점	3.85점	3.90점
체류자격	투자/전문인력	(115)	3.72	3.91	3.55	3.85	3.97
	비한국계비숙련	(95)	3.44	3.91	3.47	3.83	3.84
	한국계비숙련	(231)	3.71	4.09	3.77	3.99	4.16
	결혼이민자	(201)	3.34	4.02	3.18	3.76	3.80
	혼인귀화국적취득자	(92)	3.25	3.65	3.08	3.65	3.63
	외국인유학생	(158)	3.70	4.05	3.46	4.04	4.06
	기타	(108)	3.45	3.72	3.27	3.63	3.54

□ 주 여가활동 유형

○ TV/라디오/비디오 시청 > 산책/스포츠 관람 > 인터넷 > 예술감상 등

○ 한국계동포들의 경우 TV/라디오/비디오 시청 등 개인여가 시간을 특히 중요시하는 것으로 나타났음

□ 경험한 서울의 문화행사(복수응답)

○ 서울거주 외국인들의 문화행사 참여율은 66.3%로 전통예술 등 한국문화를 알고 싶어하는 경향이 강하며 콘텐츠별 선호도 다양하게 나타남

- 영화 > 미술전시회 > 전통예술 > 연극 > 대중가요 콘서트 > 클래식음악회 등

○ 체류자격별로 심각한 문화향유 양극화 현상이 뚜렷이 나타남

- 투자/전문인력, 외국인유학생은 높게, 비숙련근로자, 혼인귀화국적취득자는 낮게

□ 문화정보 취득경로(복수응답)

○ 주위사람(38.8%) > 인터넷 블로그/커뮤니티(24.6%) > TV․라디오(15.2%)

○ 기타 : 서울시 외국인지원기관(6.2%), 전단지(6.0%), 신문․잡지(5.0%), 대사관 등(2.0%)

□ 문화환경 문제점

○ ① 비싼 이용가격(29.4%)  ② 관련 정보를 얻기 어려움(28.1%) ③ 외국어 정보 부족(14.7%) ④ 문화생활 기회 부족(14.0%) 순

□ 한식 만족도

○ 선호하는 한식 메뉴(복수응답) : ‘삼겹살’, ‘김치’를 가장 선호

- 삼겹살(18.1%) > 김치(15.0%) > 비빔밥(11.9%) > 갈비찜(9.2%) 순

- 아시아는 삼겹살, 중화권은 김치, 북미, 유럽에서는 비빔밥 선호

○ 한식에 대한 전반적 만족도 : 3.86점

- 응답자 10명 중 7명 이상은 한식에 대해 만족하는 것으로 조사됨

․ 만족 : 74.6% ․ 보통 : 18.1% ․ 불만족 : 7.3%

□ 교통환경

	전반적만족도
○ ‘11년 조사대비 하락 ➡ 4.03('10년) → 4.02('11년) → 3.91('12년) ○ 서울거주 외국인의 79.0%가 만족 ※ '10년 83.0% 만족 ○ 전년대비 하락했지만, 5개 평가분야중 만족도 점수 줄곧 최고 높은 수준 유지

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 전 계층에서의 만족도가 높게 나왔으나, 비한국계비숙련(4.09점)으로 높게, 결혼이민자(3.79점)으로 상대적으로 만족도가 낮게 나타남

- 한국계비숙련 : 89.6%, 비한국계비숙련(86.3%), 결혼이민자 : 69.4% 만족

○ 국적별로는 일본출신(3.65점) 외국인의 만족도가 가장 낮게 나왔음

구 분		사례수	전혀 좋지않음	좋지 않은 편	보통	좋은 편	매우 좋음	종합평가			5점 평균
								좋지않음	보통	좋음
전 체		(1,000)	0.2%	1.9%	18.9%	65.0%	14.0%	2.1%	18.9%	79.0%	3.91점
체류자격	투자/전문인력	(115)	1.7	1.7	18.3	60.9	17.4	3.5	18.3	78.3	3.90
	비한국계비숙련	(95)	0.0	0.0	13.7	63.2	23.2	0.0	13.7	86.3	4.09
	한국계비숙련	(231)	0.0	0.0	10.4	80.1	9.5	0.0	10.4	89.6	3.99
	결혼이민자	(201)	0.0	3.5	23.9	62.7	10.0	3.5	23.9	72.6	3.79
	혼인귀화국적취득자	(92)	0.0	3.3	19.6	65.2	12.0	3.3	19.6	77.2	3.86
	외국인유학생	(158)	0.0	3.8	20.9	49.4	25.9	3.8	20.9	75.3	3.97
	기타자격	(108)	0.0	0.9	29.6	65.7	3.7	0.9	29.6	69.4	3.72
국적	중화권	(202)	0.0	1.0	17.3	70.3	11.4	1.0	17.3	81.7	3.92
	일본	(75)	0.0	6.7	33.3	48.0	12.0	6.7	33.3	60.0	3.65
	아시아	(207)	0.0	0.5	28.5	61.8	9.2	0.5	28.5	71.0	3.80
	북미	(91)	2.2	7.7	12.1	51.6	26.4	9.9	12.1	78.0	3.92
	유럽	(97)	0.0	2.1	23.7	52.6	21.6	2.1	23.7	74.2	3.94
	기타국가	(61)	0.0	3.3	11.5	62.3	23.0	3.3	11.5	85.2	4.05
	한국계동포	(267)	0.0	0.0	10.9	77.9	11.2	0.0	10.9	89.1	4.00

□ 세부항목별 만족도

○ 전년대비 전반적으로 소폭 하락, 상대적으로 대중교통 서비스 제공자의 친절성에서 크게 하락

- 버스/지하철 등 차량 시설(4.10점) > 교통정보 외국어 안내(3.81점) > 대중교통 이용비용(3.91점) > 대중교통 서비스 제공자의 친절성(3.71점) 순

【교통환경 항목별 평가 추이비교】

○ 전반적으로 전계층에서 만족도가 높게 나왔으나, 비숙련층과 외국인 유학생에서 특히 높게 나타남. 반면, 대중교통 서비스 제공자의 친절성에서 결혼이민자, 혼인귀화국적취득자의 만족도가 매우 낮게 나왔음.

구 분		사례수	버스/지하철 등 차량시설	교통정보 외국어 안내	대중교통 이용 비용	대중교통 서비스 제공자의 친절성	전반적 평가
전 체		(1,000)	4.10점	3.81점	3.91점	3.71점	3.91점
체류자격	투자/전문인력	(115)	4.06	3.84	4.12	3.68	3.90
	비한국계비숙련	(95)	4.29	4.01	4.16	4.08	4.09
	한국계비숙련	(231)	4.28	4.10	4.14	3.96	3.99
	결혼이민자	(201)	3.96	3.50	3.59	3.46	3.79
	혼인귀화국적취득자	(92)	3.86	3.37	3.71	3.45	3.86
	외국인유학생	(158)	4.15	3.92	3.93	3.75	3.97
	기타	(108)	3.95	3.73	3.69	3.55	3.72

□ 교통수단별 이용빈도 (※ 1주일에 1회 이상)

○ ‘지하철’(90.5%)을 가장 많이 이용하는 것으로 나타남. ‘버스’ 이용률도 83.4%로 매우 높았음. 이에 반해 ‘택시’(47.2%)와 ‘승용차’(34.2%) 이용은 저조하였음

※ 거의매일 : ① 지하철(42.0%) ② 버스(29.4%) ③ 승용차(8.6%) ④ 택시(2.9%)

○ 전년대비 소폭으로 지하철/버스 이용률은 하락, 택시/승용차 이용률은 상승하였음

○ 전계층에서 지하철과 버스를 주로 이용, 택시는 투자/전문인력에서 (72.2%가 일주일에 1회이상), 승용차는 혼인귀화국적취득자에서 높게 나타남

구분	지하철		버스		택시		승용차
전체	90.5	(42.0)	83.4	(29.4)	47.2	(2.9)	34.2	(8.6)
투자/ 전문인력	96.5	(47.8)	83.5	(26.1)	72.2□	(7.0)□	44.3	(19.1)□
비한국계비숙련	91.6	(40.0)	90.5□	(25.3)	44.2	(0.0)	30.5	(5.3)
한국계비숙련	90.5	(41.1)	87.9	(39.8)□	25.6	(1.8)	14.8	(4.0)
결혼이민자	81.4	(25.1)	79.9	(22.6)	39.2	(2.0)	42.8	(12.9)
혼인귀화 국적취득자	93.5	(50.0)	81.5	(25.0)	55.4	(3.3)	55.4□	(10.9)
외국인 유학생	96.8□	(60.1)□	79.7	(30.4)	66.0	(3.2)	30.1	(1.9)
기타 자격	88.0	(37.0)	80.6	(28.7)	49.1	(4.7)	38.7	(9.4)

※ 외국인 대중교통 이용률, 괄호 안은 매일 이용하는 외국인 비율

□ 교통수단별 평가분석

○ 지하철(4.32점, 86.3%가 만족)에 대한 만족도가 단연 높았으며, 버스(3.95점) > 승용차(3.55점) > 택시(3.43점)  순으로 평가

【교통수단별 평가 추이비교】

○ 대중교통에 대한 만족도는 한국계동포에서 높았고, 세부적으로 지하철에서 한국계동포(4.51점), 기타국가(4.46점)으로 나타났음

○ 버스는 한국계동포(4.24점)와 기타국가(4.15점)에서 만족도가 높았음

○ 반면 택시는 일본/아시아, 승용차는 북미/유럽 출신이 가장 낮게 평가

【국가별 교통수단 만족도】

구 분		사례수	버스	지하철	택시	승용차
전 체		(1000)	3.95점	4.32점	3.43점	3.55점
국적	중화권	(202)	4.05	4.45	3.36	3.63
	일본	(75)	3.59	4.00	3.12□	3.53
	아시아	(207)	3.68	3.97	3.16□	3.29
	북미	(91)	3.84	4.37	3.23	3.01□
	유럽	(97)	3.81	4.33	3.60	3.02□
	기타국가	(61)	4.15□	4.46□	3.75	3.15
	한국계 동포	(267)	4.24□	4.51□	3.72	4.14

□ 교통환경 문제점

○ 교통환경 불편사항으로는 ① 도로 표지판, 안내방송 등 외국어 정보의 부족(33.6%) ② 택시 승차거부 및 택시비 과다 청구(20.6%) ③ 운전자의 안전운전 불이행(13.1%) ④ 주차시설 부족(10.8%) 순

⇒ 교통환경에 대한 만족도는 평가분야 중 가장 높은 분야이지만, ‘09년이후 지속적으로 감소하고 있어, 전반적으로 검토할 필요가 있음. 원인으로 교통파업, 대중교통의 외국어 안내 표시 등의 원인이 작용한 것으로 보임

⇒ 교통환경에 대한 전반적인 결과를 보면, 택시의 만족도 및 이용빈도가 3개 대중교통수단 중 아직까지 낮은 평가를 받고 있음. 외국인 상대로 부당요금 징수의 불편, 택시 승차거부 등이 일부 작용하는 듯 보임

⇒ 또한 지하철과 버스의 경우 노선표에 대해 한글과 영어를 같이 제공하는 경우가 많지만, 택시의 경우 다른 대중교통에 비해 활성화되어있지 않아 외국인들의 만족도 및 이용도가 낮은 것으로 볼 수 있음

□ 의료환경

	전반적만족도
○ ‘11년 조사 대비 유사 ➡ 3.68('10년) → 3.66('11년) → 3.67('12년) ○ 서울거주 외국인의 61.9%가 만족 ※ ‘11년 57.3% 만족 ○ 5개 평가분야 가운데 가장 낮은 수준이며, 거의 변동이 없음

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 혼인귀화국적취득자에서 3.83점으로 가장 높게 나오고, 결혼이민자 (3.49점), 기타자격(3.40점)을 제외한 전계층에서 비슷하게 나타남

- 혼인귀화국적취득자 : 71.7%, 결혼이민자 : 50.7%, 기타자격 : 49.1% 만족

○ 국적별로는 북미(3.84점), 중화권(3.81점)에서 높게 나왔으며, 아시아(3.40점)으로 가장 낮게 나타남

구 분		사례수	전혀 만족 하지 않음	만족하지 않는 편	보통	만족 하는 편	매우 만족	종합평가			5점 평균
								불만족	보통	만족
전 체		(998)	0.8%	5.1%	32.2%	50.3%	11.6%	5.9%	32.2%	61.9%	3.67점
체류자격	투자/전문인력	(115)	2.6	2.6	27.8	47.8	19.1	5.2	27.8	67.0	3.78
	비한국계비숙련	(95)	0.0	0.0	40.0	54.7	5.3	0.0	40.0	60.0	3.65
	한국계비숙련	(231)	0.0	6.5	20.3	61.5	11.7	6.5	20.3	73.2	3.78
	결혼이민자	(201)	0.5	10.0	38.8	41.8	9.0	10.4	38.8	50.7	3.49
	혼인귀화국적취득자	(92)	0.0	0.0	28.3	60.9	10.9	0.0	28.3	71.7	3.83
	외국인유학생	(158)	0.6	2.5	36.7	41.8	18.4	3.2	36.7	60.1	3.75
	기타자격	(106)	2.8	8.5	39.6	44.3	4.7	11.3	39.6	49.1	3.40
국적	중화권	(202)	0.5	4.0	23.3	58.9	13.4	4.5	23.3	72.3	3.81
	일본	(74)	1.4	4.1	37.8	43.2	13.5	5.4	37.8	56.8	3.64
	아시아	(206)	0.5	4.4	53.9	37.4	3.9	4.9	53.9	41.3	3.40
	북미	(91)	1.1	3.3	28.6	45.1	22.0	4.4	28.6	67.0	3.84
	유럽	(97)	1.0	6.2	40.2	38.1	14.4	7.2	40.2	52.6	3.59
	기타국가	(61)	1.6	9.8	26.2	55.7	6.6	11.5	26.2	62.3	3.56
	한국계동포	(267)	0.7	6.0	20.2	60.7	12.4	6.7	20.2	73.0	3.78

무응답:0.2%

□ 세부항목별 만족도

○ 의료비용(↑0.19)을 제외하고, 전년대비 변동폭 거의 없음

- 의사 진료수준(3.89점) > 의료 정보 제공(3.61점) > 의료진과의 의사소통(3.48점) > 의료비용(3.46점) 순

【 의료환경 항목별 평가 추이비교 】

○ 의료비용은 북미, 의사진료수준과 의료정보제공은 한국계동포, 의료진과의 의사소통은 중화권(3.84점)에서 높게 나타났음. 특히, 직장건강보험 가입률이 가장 높은 전문인력의 의료비용에 대한 만족도가 높게 나타남

구 분		사례수	의료비용	의사 진료수준	의료 정보제공	의료진과의 의사소통	전반적 평가
전 체		(1000)	3.46점	3.89점	3.61점	3.48점	3.67점
체류자격	투자/전문인력	(115)	3.85	3.93	3.61	3.65	3.78
	비한국계비숙련	(95)	3.64	3.72	3.55	3.43	3.65
	한국계비숙련	(231)	3.48	4.09	3.88	3.65	3.78
	결혼이민자	(201)	3.44	3.88	3.29	3.19	3.49
	혼인귀화국적취득자	(92)	3.20	3.79	3.66	3.55	3.83
	외국인유학생	(158)	3.37	3.91	3.73	3.54	3.75
	기타	(108)	3.19	3.61	3.45	3.38	3.40

□ 주이용 의료시설

○ 거주지 인근 병원(59.0%) > 지역 보건소(16.2%) > 외국인 전담병원(14.7%) > 교회 등 종교시설 내 의료서비스(2.2%) 순

○ 전 계층에서 대다수가 ‘거주지 인근병원’을 이용, 차순위로 외국인유학생은 ‘지역보건소’(27.8%)를, 투자/전문인력은 ‘외국인 전담병원’(26.1%)을 이용

구 분		사례수	거주지 인근병원	지역 보건소	외국인 전담 병원	종교시설내 의료서비스	기타
전 체		(1000)	59.0%	16.2%	14.7%	2.2%	7.9%
체류자격	투자/전문인력	(115)	56.5	10.4	26.1	1.7	5.2
	비한국계비숙련	(95)	49.5	10.5	15.8	1.1	23.2
	한국계비숙련	(231)	53.7	22.1	16.5	1.7	6.1
	결혼이민자	(201)	67.7	15.4	10.0	4.0	3.0
	혼인귀화국적취득자	(92)	93.5	1.1	5.4	0.0	0.0
	외국인유학생	(158)	34.2	27.8	18.4	3.2	16.5
	기타	(108)	72.2	12.0	9.3	1.9	4.6

□ 건강보험 가입여부 : 대부분(74.4%) 건강보험에 가입

○ 직장 보험 가입률이 40.0%로 가장 높았고, 지역보험이 20.8%를 차지

○ 건강보험 미가입자는 주로 한국계비숙련(55.8%)과 외국인유학생(54.2%)

구 분		사례수	직장보험에 가입	지역보험에 가입	외국인노동자 의료공제조합에 가입	건강보험 미가입
전 체		(1,000)	40.0%	20.8%	13.6%	25.6%
체류자격	투자/전문인력	(115)	73.0	9.6	1.7	15.7
	비한국계비숙련	(95)	45.3	1.1	28.4	25.3
	한국계비숙련	(231)	17.7	1.7	36.4	44.2
	결혼이민자	(201)	42.3	45.3	4.5	8.0
	혼인귀화국적취득자	(92)	58.7	38.0	0.0	3.3
	외국인유학생	(158)	31.0	17.1	6.3	45.6
	기타	(108)	40.7	36.1	3.7	19.4

○ 건강보험 미가입자 의료서비스 이용방식

- 건강보험 미가입 응답자(256명)의 대다수(53.5%)는 몸이 아플 경우 ‘건강보험 혜택없이 진료를 받는다’라고 응답함

□ 외국인 전담진료소 / 응급의료정보센터(1339) 인지도

○ 외국인 전담진료소에 대한 인지도는 45.4%로,

1. 외국인 전담병원 14개소(▴서울대학교병원 ▴순천향대학교병원 ▴한양대학교 병원 ▴경희의료원병원 ▴세브란스 병원 ▴서울성모병원 ▴삼성서울병원 ▴차병원 ▴서울대병원 강남센터 ▴서울아산병원 ▴외국인노동자병원 ▴중앙대병원 ▴중앙대병원 용산센터 ▴건국대학교병원) 2. 외국인 전담보건소(글로벌 열린 보건소 : ▴영등포, ▴금천)

- 이 중 이용률은 17.9%에 불과, 년간 약 2.3회 이용

○ 서울응급의료정보센터 인지도는 30.4%로,

- 이 중 이용률은 4.4%에 불과, 년간 약 1.6회 이용

【 외국인 전담진료소 】	【 응급의료정보센터(1339) 】

□ 의료환경 문제점

○ 의료환경 불편사항으로는 ① 외국인 전담병원/보건소 부족(28.1%)② 외국어 가능 의료진 부족(26.47%) ③ 높은 진료비용(24.0%) 순

Ⅴ		외국인 지원시설 인지도 등 기타사항

□ 외국인 지원시설 인지도 및 만족도

	요약
○ 서울시 외국인 지원시설 인지도 ➡ 38.9%, 5명 중 2명이 ‘알고있음’ ○ 인지경로 ➡ 주위사람(39.3%), 인터넷(21.3%) ○ 시설 이용만족도 ➡ 만족수준(3.74점), 이용객의 76.2%가 만족

□ 서울시 외국인 지원시설 인지도

○ 서울시에서 운영하고 있는 외국인·다문화지원시설에 대한 인지도는 38.9%로, 외국인 5명중 2명꼴로 알고 있으며, 이용률은 26.9%임

➡ 최초 조사(‘08년 - 외국인 지원시설 설치 원년)이래 인지도 및 이용률이 꾸준히 증가하고 있는 추세를 보이고 있음 ➡ 전년대비 인지도 3.6P%, 이용률 2.3%P 상승

○ 체류유형별․국가별 인지도 및 이용률 : 체류유형별로는 외국인유학생(인지도 78.5%, 이용률 66.5%), 국가별로는 한국계동포(58.1%, 48.3%), 일본(57.3%, 46.7%)에서 인지도 및 이용률이 높게 나타남

□ 지원시설 인지경로

○ 주위사람(39.3%), 인터넷(21.3%) > 대사관(10.3%) > TV/라디오(8.5%) 순

○ 전계층 및 국적에서 주로 ‘주위사람’과 ‘인터넷’을 통해 인지하고 있으나, 일본 출신의 경우 7.0%만 주위사람을 통해 인지

□ 외국인 지원시설 만족도 : 3.74점, 76.2%가 만족

○ 서울시 외국인 지원시설을 이용해 본 응답자들(269명)은 전반적으로 만족하였다는 응답이 76.2%가 만족하는 것으로 나타남

○ 체류자격을 보면 투자/전문인력(4.17점)과 기타자격(3.95점)에서, 국적별로는 북미(4.25점)와 유럽(4.07점)에서 높은 것으로 나타남

□ 다문화/사회통합

	요약
○ 외국인이 생각하는 서울시민의 다문화 수용성 ➡ 3.17점으로 보통수준 ○ 사람들과의 친밀도 ➡ 자녀와의 친밀도(4.24점)으로 가장 친밀 ○ 외국인에 대한 서울시민 친절도 ➡ 외국인 2명중 1명이 친절하다고 인식 ○ 한국인 친구관계 형성 난이도 ➡ 어렵다(50.4%) > 쉽다(49.6%)

□ 외국인 생각하는 서울시민의 다문화 수용성 : 3.17점(보통수준)

○ 높은 편이다(32.2%), 보통이다(51.2%), 낮은 편이다(16.6%)

○ 서울시민의 다문화 수용성에 대해 북미(2.85점), 유럽(2.81점)은 다른 국적에 비해 다소 낮게 느꼈음

□ 한국사람/사회의 신뢰성 : 45.6%가 ‘신뢰한다’고 인식

○ 신뢰한다(45.6%), 보통이다(47.9%), 신뢰하지 않는다(6.5%)

○ 투자전문인력/북미에서 가장 신뢰하는 것으로 나타남

□ 사람들과의 친밀도 : 자녀와의 친밀도 4.24점으로 가장 친밀

○ 다음으로, 배우자와의 친밀도(3.99점) > 서울시민과 친밀도(3.61점) > 배우자의 형제/자매와 친밀도(3.57점) > 배우자 부모와 친밀도(3.53점) 순

○ 서울시민과 친밀도는 ‘중화권’, 배우자와의 친밀도는 ‘유럽’, 자녀와 친밀도는 ‘일본’, 배우자 부모와 형제/자매와의 친밀도는 ‘북미’에서 높게 나타남

□ 사회관계에서 도움받는 경로 및 내용

○ 주로 도움받는 경로로, 친구(44.9%) > 시부모/형제·자매(17.1%) > 모국인(13.1%) > 주변이웃(10.9%) > 외국인지원시설(6.9%) 순

○ 도움받는 내용은, 정신적 대화 및 위로(41.6%), 언어문제(31.2%), 자료·정보획득(28.6%), 한국문화 적응(26.2%), 경제적 측면(25.3%), 자녀양육 및 교육(14.8%) 등 으로 다양한 분야에서 나타남

□ 외국인에 대한 서울시민 친절도 : 외국인 2명중 1명이 ‘친절하다’고 인식

○ 외국인 2명중 1명(48.4%)은 서울시민이 외국인에 대해 친절하다고 인식하고 있으나, 전년(60.9%)과 비교해서 다소 하락하였음

○ ‘친절하지 않다’고 응답한 외국인(90명)의 대부분은 무시하는 듯한 말투(45.6%), 외국인에 대한 배려없음(41.1%)를 이유로 꼽았음

□ 외국인이 느끼는 사회참여 및 소통기회 : 5명중 2명이 ‘좋다’고 인식

○ 좋다(38.6%), 보통이다(44.2%), 좋지 않다(17.2%)

○ 사회 참여 및 소통경험 참여 유무 : 10명중 7명은 참여 ‘경험없음’

- 경험없다(68.9%) > 경험있다(31.1%) - 투자전문인력(51.3%)/북미(61.5%) 출신이 가장 참여 경험이 많은 것으로 나타남

○ 사회참여 및 소통의 도움정도 : 10명중 7명은 도움이 된다고 인식

- 그렇다(68.5%), 보통이다(27.0%), 그렇지 않다(4.5%)

○ 사회참여 활동내용 : 과반수가 ‘한국언어/문화 교육활동’으로 응답

- 사회참여 경험이 있다고 응답한 외국인(311명)은 사회참여 활동에 대해, 한국언어/문화 교육활동(48.2%), 한국인 친구모임(29.6%), 가족/친지모임(26.7%) 순으로 다양하게 응답했음

○ 모임참여 정도 : 대부분 모임참여 빈도가 낮음

- 모임이 ‘없음’에 응답한 외국인은 ‘지역주민 모임’ 77.0%, ‘동아리 활동’ 73.3%로 높게 나타났고, 전반적으로 모임 참여정도가 부족한 것으로 보임

구분	있음					없음
	1주일에 두번이상	1주일에 한번	한달에 1~2번	두달에 1~2번	세달에 1~2번	전혀없음 모임에 전혀 참석하지 않음	해당없음 1번 가족/친척없음, 2번 배우자의 가족/친척없음, 3번 자녀없음, 4-9 무관심
1. 나의 가족/친척모임	4.2	6.9	10.6	4.6	15.5□	21.6	36.6
2. 배우자의 가족 /친척모임	3.0	5.2	10.9	7.8	17.4□	18.1	37.6
3. 자녀 학교의 학부모 모임	0.2	2.0	6.5	5.0	9.6	22.3	54.4
4. 모국인 친구모임	8.6	15.8	25.8□	11.4	15.9	17.0	5.5
5. 지역주민 모임	2.1	3.9	6.2	3.9	6.9□	48.2	28.8
6. 공공기관 각종 행사모임	0.7	2.3	8.1	9.3	9.8□	45.6	24.2
7. 외국인 지원세터내 교육, 여가활동	5.0	5.5	11.1	9.3	12.2□	38.9	18.0
8 .각종 동아리 참여모임	1.5	3.2	7.6	6.3	8.1□	50.4	22.9
9. 한국인 친구모임	5.1	11.8	14.7□	7.0	8.7	37.1	15.6

○ 사회 참여 및 소통의 문제점

- ‘외국인 참여할 유도정책 마련’ 20.5%, ‘한국 언어/문화 등 교육확대’ 19.3%, ‘사회참여 기회의 확대’ 18.1%, ‘홍보의 부재’ 16.1% 등의 순

□ 한국인 친구관계 형성시 난이도 : ‘어렵다’(50.4%) > ‘쉽다’(49.6%)

○ 북미, 중화권은 한국인 친구를 사귀는 것이 쉬운 반면, 한국계동포(71.0%), 아시아계(60.7%)는 어려운 것으로 보임

○ ‘한국인 친구를 사귀기가 어렵다’는 응답자(504명)는 ‘언어문제’를 가장 큰 이유로 꼽았음

○ 다음으로, ‘문화 · 사고방식의 차이’, ‘마음을 터놓을 기회가 별로없음’, ‘한국인 친구를 만날 기회가 없음’ 등의 순으로 애로사항으로 꼽았음

외국인 인권

	요약
○ 외국인 인권침해 경험 ➡외국인 10명중 1명이 ‘경험이 많다’고 인식 ○ 한국에서 겪는 어려움 ➡ 심각하지 않은 수준이나, ‘장시간노동’을 가장 어려워함 ○ 추가적으로 필요한 외국인 지원시설 : 외국인 취업을 위한 교육지원시설(25.7%)

□ 외국인 생각하는 인권침해 경험 : 10명중 1명이 ‘경험이 많다’고 인식

○ 인권침해나 차별경험에 대해 ‘많다’ 10.9%, ‘보통이다’ 41.8%, ‘많지않다’ 47.3%로 대부분 경험이 많지 않은 것으로 나타남

- 한국계비숙련/한국계동포가 가장 인권침해 경험이 많다고 응답하였음

○ 인권침해나 차별이 많다고 응답한 외국인(109명)은 인권침해 횟수에 대해, 3회이상(45.9%), 1회(29.4%), 2회(24.8%) 순으로 응답했음

□ 한국에서 겪는 어려움 : 심각하지않은 수준이나, ‘장시간노동’을 가장 어려워함

○ 외국인들은 한국생활에서 장시간노동(2.38점), 낮은 임금수준(2.34점), 빠른 작업속도(2.30점), 열악한 작업환경, 직업병(2.27점), 의료 및 산재보장(2.26점) 등의 순으로 심각하다고 인식했음

□ 추가 필요 외국인지원시설 : 1순위는 외국인 취업 교육지원시설(25.7%)

○ 외국인 4명중 1명이 ‘외국인 취업을 위한 교육지원시설’(25.7%)을 꼽았으며, 특히 비한국계비숙련, 결혼이민자 계층에서 높게 나타났음

기타분야

	요약
○ 외국인이 스스로 생각하는 한국어수준 ➡ 4명중 1명이 잘한다고 판단 ○ 서울거주 애로사항 ➡ 의사소통(43.9%), 비자취득 등 행정문제(11.6%) ○ 한국 국적취득 의향 : 54.8%고 있다고 응답

□ 외국인 스스로 생각하는 한국어수준 : 4명중 1명은 ‘잘한다’고 생각

○ 잘하는 편이다(26.2%), 보통이다(47.4%), 잘못하는 편이다(26.4%)

- 특히 혼인귀화국적취득자 45.7%가 잘하는편이다고 가장 높게 응답하였음

구 분		사례수	잘하는 편이다	보통이다	잘 못하는 편이다
전 체		(1,000)	26.2%	47.4%	26.4%
체류자격	투자/전문인력	(115)	30.4	42.6	27.0
	비한국계비숙련	(95)	34.7	34.7	30.5
	한국계비숙련	(231)	17.7	71.0	11.3
	결혼이민자	(201)	19.4	38.3	42.3
	혼인귀화국적취득자	(92)	45.7	35.9	18.5
	외국인유학생	(158)	20.9	47.5	31.6
	기타	(108)	36.1	39.8	24.1

○ 한국어 교육 참여의향 : 90.5% 희망

- ‘한국어를 잘 못하는 편이다’고 응답한 외국인(264명)의 대부분은 한국어 교육 참여 의향이 매우 높음(90.5%, 239명)

□ 서울 홍보 의향 및 분야 : 84.2%, 1순위는 음식(20.0%)

○ 응답 외국인들의 84.2%는 자국에 서울을 알리고 싶은 의향이 있는 것으로 나타남

○ 희망분야 1순위는 ‘음식’(20.0%)으로, 그 밖에 ‘영화,음악 한류문화’(16.7%), ‘전통문화’(13.5%), ‘한국어’(13.3%), ‘생활모습’(13.2%) 순

□ 서울거주 애로사항 : 의사소통(43.9%)

○ 전 계층에서 압도적으로 ‘의사소통’을 애로사항으로 꼽았으며, ‘의사소통’에 별 무리가 없는 혼인귀화국적취득자는 ‘외국인 편견/차별’, ‘주택마련 문제’를 차순위에서 많이 꼽음

□ 고립감 및 소외감 : 2.59점으로 ‘보통수준’

○ 고립감이 있다고 응답한 외국인은 평균 2.59점으로 ‘보통수준’이며, 고립감이 있다고 응답한 외국인은 9.5%에 불과했음

○ 반면 한국어수준이 높다고 응답한 한국계비숙련, 혼인귀화국적취득자가 다른 계층에 비해 고립감 및 소외감이 더 높다고 응답했음

□ 한국국적 취득의향 : 54.8%

○ 대한민국 국적을 취득하고 싶은 의향을 가진 외국인은 2명중 1명꼴로 나타남(54.8%)

- 한국계비숙련(87.0%), 한국계동포(84.2%)에서 높은 것으로 나타남

Ⅵ		향 후 계 획

□ ‘12년 조사결과 관련조치

□ 외국인·다문화관련 정책 추진시 기초자료로 활용(‘13.5월)

○ 여성가족정책실 등 외국인 관련 사업 추진부서에 결과보고서 배부

- 도시교통본부, 주택정책실, 도시계획국, 복지건강실, 문화관광디자인본부 등

○ 외국인정책 기본계획 및 중국동포 실태조사 추진시 기초자료로 활용

□ 관련 실․국․본부와 협조, 만족도 낮은분야 개선방안 마련(‘13.6월~)

○ 상대적으로 만족도가 낮은 주거․의료 분야 개선방안 마련 독려

○ 외국인 및 다문화가정 자녀 교육지원 등 교육환경 개선 지속추진

□ 외국인 대상 정책, 전용시설 홍보 강화 ➡ 인지도 제고(‘13.5월~)

○ 주요 정책에 대해 외국인 밀집지역 대상으로 적극적인 홍보 강화

○ 글로벌센터 네트워크 인지도 및 이용률 제고를 위한 다양한 방안 마련

○ 외국인의 특성을 고려, 커뮤니티 등 소규모그룹을 통한 입소문 홍보 추진

□ ‘13년 조사 추진계획

□ 조사계획 수립 : '13. 8월

□ 조사기관 선정 : '13. 9월

□ 조사 시행 : '13. 10~12월

붙임 1. 심층인터뷰 보고서 1부.

2. 설문지 1부. 끝.