문서번호	운영과-6560
결재일자	2014.12.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		운영과장	북서울미술관장
강순모		서주영	12/11 최승훈
협 조

『‘14년 서울시립북서울미술관 』 준공무직(시설․경비) 친절교육 결과보고

2014. 12

『 ‘14년 서울시립북서울미술관』 준공무직(시설․경비) 친절교육 결과보고

우리미술관에 근무하는 준공무직 직원의 친절도 및 전화응대, 성희롱예방을 효과적으로 향상시키기 위한 교육을 실시하고 그 결과를 보고합니다.

관련근거

○ 서울특별시 공무직 관리규정(제3절 교육 제17조(교육훈련)②항

○ 서울특별시 기간제근로자 관리규정(제5장 교육 제29조(교육훈련)

○ 운영과-61958(‘14.12.01)호와 관련입니다.

교육개요

○ 교육일시 : 2014.12.10.(수), 14:00~15:00(1시간)

○ 교육진행: 시설총괄(강순모 주무관)

○ 교육장소 : 지하1층 스튜디오 3

○ 교육참석 인원 : 10명

- 운영과(1명)

- 시설(6명), 경비(2명), 안내(1명)

○ 교육 내용

- 미술관을 찾는 시민고객을 위한 친절교육

- 직무교육

•직무관련 안전의식 강화 및 소양교육(전화응대, 성희롱예방)

- 즐거운 직장문화를 위한 소통과 배려의 마음갖기

- 2015년 시설운영관리 방안 설명 및 자유토론

교육결과

○ 전화응대 매뉴얼 교육을 통해 전화친절도 향상 및 다양한 전황응대 스     킬 향상에 기여 함

- 대면 전화응대 연습 : 실전활용을 위해 고객과 직원으로 나누어 연습

실시함

- 직원 개인별 실전연습으로 전화응대 문제점 분석 및 개선안 설명

○ 직장 내 오해와 실수로 발생 할 수 있는 성희롱예방교육으로 사전예방

조치 함(실제 성희롱문제화 유형설명 및 상황별 언어, 행동 주의사항 교육)

○ 친절교육을 통해 관람객 응대 민원발생을 예방하고 친절한 북서울미술      관 이미지 향상에 기여 함

교육관련 사진

친절교육(전화응대)	성희롱예방

붙 임 : 1. 교육참석자 명단 1부.

2. 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.