문서번호	뉴미디어담당관-11743
결재일자	2014.12.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	미디어협력팀장	뉴미디어담당관	시민소통기획관
이은영	강진용	김은용	12/10 김선순

서울시 기관 SNS 운영 평가계획

2014. 12. 10

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

서울시 기관 SNS 운영 평가계획

서울시 기관 SNS 운영성과를 평가하여 우수 기관(부서)을 선정, 우수사례를 전파함으로써 시 기관 SNS의 내실있는 운영을 도모하고자 함

Ⅰ		추 진 개 요

□ 평가대상 : 총 31개 계정 (트위터 20, 페이스북 10, 카카오스토리 1)

□ 대상기간 : 2014. 1. ~ 11.

□ 평가기간 : 2014. 12. 10 ~ 12. 17

□ 평가범위

❍ 각 기관별 트위터·페이스북·카카오스토리 계정의 활동성·호응도·내용 평가

□ 평가방법 : 평가기준표에 의한 자체평가

□ 평가결과 : 종합평가 상위 3개 기관(부서) 선정, 상패수여

Ⅱ		세부 추진계획

□ 평가대상 : 총 31개 계정     [별첨] 참조

❍ 트위터 20개(본청 18, 사업소 2), 페이스북 10개(본청 8, 사업소 2), 카카오스토리 1개(사업소 1)

※ 평가 주관부서인 뉴미디어담당관 운영 서울시 대표 SNS 계정 제외

❍ 총 150개 서울시 기관 SNS 계정 중 최근 3달 동안의 계정 활동을 기준으로 상위 20개 이내 계정대상 평가

※ 서울시 기관 SNS 전체 계정 현황

구분	계정 수	트위터	페이스북	카카오스토리
계	150	105	43	2
본 청	59	41	17	1
사업소	91	64	26	1

□ 평가범위 및 내용

❍ 계정활동 평가

- 2014. 1월~11월까지 11개월 동안의 활동 평가

- 활동성, 호응도에 대한 활동지표 측정

※ 단순히 횟수 뿐만 아니라 얼마나 많은 사람과 소통했고 호응을 받았는지를 함께 고려

평가항목	내 용	주요지표
활 동 성	얼마나 성실하고 적극적으로 활동하는가	- 컨텐츠 발행 횟수, 답변활동 수, 이벤트 횟수 등
호 응 도	얼마나 많은 반응을 유발하고 있는가	- 팔로워수, 포스트 좋아요 수, 댓글참여 수 등

❍ 주요내용 평가

- 단순히 관련정보를 전달하거나 신문기사 등을 RT(공유)하기보다는 이미지를 적절히 활용한 자체 컨텐츠 제공여부

- 차별화된 컨텐츠, 기관별 특성에 맞는 맞춤형 컨텐츠 제공여부

□ 평가기준 및 방법

❍ 평가기준

평가항목	배 점	주 요 지 표
		트위터	페이스북, 카카오스토리
활 동 성	40	- Following 수 (10) - 트윗 작성 수 (10) - 타 이용자 트윗 RT 횟수(10) - RT한 이용자 수(10)	- 작성 포스팅 수(20) - 이벤트 수(10) - 댓글에 답글을 보낸 횟수(10)
호 응 도	30	- Follower 수(10) - 리스트 된 횟수(10) - 받은 reply 수(10)	- 페이지 팔로워 수(10) - 포스트 좋아요(느낌) 수(10) - 댓글 수(10)
컨텐츠 내용	30	- 기관관련 콘텐츠 발행(10) - 적절한 이미지 활용(10) - 단순 타기사 및 링크 RT(10)	- 기관관련 콘텐츠 발행(10) - 적절한 이미지 활용(10) - 단순 타기사 및 링크 공유(10)

❍ 평가방법 : 평가기준 주요지표에 따라 항목별로 점수 환산

□ 우수부서 선정·격려

❍ 대    상 : 종합평가 상위 3개 부서

❍ 선정방법 : 평가기준표에 의거 선정·확정

❍ 시    상 : 상패 수여

❍ 시상시기 : 2014. 12. 26(금) 08:00 (예정)

※ 2014년 4/4분기 직원조례시 상패 수여 (시장 직접 수여)

Ⅲ		행 정 사 항

□ 추진일정

❍ 2014.12.10~12.12 : 150개 계정 기관 SNS 활동평가 실시

❍ 2014.12.15~12.17 : 상위 30개 계정에 대한 평가 실시

❍ 2014.12.18.         : 우수기관(부서) 선정, 결과통보

❍ 2014.12.19.         : 상패제작

❍ 2014.12.26.         : 우수기관(부서) 시상

□ 소요예산

❍ 우수부서 상패 제작 : 480천원

- 크리스탈 상패 1개 160천원 × 3개

❍ 예산과목 : 뉴미디어담당관, 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통활성화, 일반운영비, 사무관리비