문서번호	총무과-3727
결재일자	2013.2.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	청사운영1팀장	총무과장		행정국장
전재현	김혁	오형철		02/07 류경기
협 조

2013년도 민원안내 도우미 운영계획

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(		)	무 □
	●	기타사항	:	고용효과 ■ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2013년도 민원안내 도우미 운영계획

신청사 등 청사를 방문하는 시민에 대하여 친절하고 품격 있는 민원서비스를 제공하기 위하여 청사 안내 데스크에 민원안내 도우미를 배치․운영하고자 함

Ⅰ		운 영 개요 및 경과

□ 운영개요

○ 운영개시 : 2002. 7. 1 ~ 현재

○ 운영방법 : 용역업체와 계약체결 후 직원 파견근무 형태

○ 근무시간 : 평일, 09:00~18:00(공무원 근무시간과 동일)

○ 근무방법 : 근무복 착용하고 안내데스크에서 민원안내

○ 주요업무

- 부서방문 민원인 출입증 및 상담실 관리

- 청사 시설물 및 위치 안내, 기타 시청 방문 시민들의 문의사항 등

<년도별 운영실적>

구 분	운영인력	소요예산 (계약금액,천원)	상담실 배정		방문증 발급 등		근무일수
			처리건수	일평균	처리건수	일평균
2012	6	140,800	22,484	90	41,358	166	249
2011	6	138,546	21,698	87	36,852	148	249
2010	6	133,119	22,872	91	52,134	207	252

□ 추진경과

○ 2002. 5. 25	: 민원도우미제 도입․운영

○ 2007. 4. 1	: 다산플라자 개청에 따른 인력 충원 및 명칭 변경

○ 2008. 3. 4	: 인력 증원(4명→6명), 근무장소 확대(다산플라자 및 민원실)

○ 2012. 9.	24	: 신청사 입주, 인력 재배치(신청사 4명, 서소문청사 2명)

○ 2012. 9.	28	: 조직개편 및 업무이관(시민봉사담당관→총무과) 방침

○ 2013. 3. 1	: 업무인수인계 예정(업무 및 인력 등 이관)

Ⅱ		2013년도 운영계획

□ 운영여건

○ 시청사는 교통 요지에 위치하고 있으며, 특히, 신청사는 개방형으로 출입구가 많고 시민청, 서울도서관과도 연결되어 있어 내방객이 많은 편이나,

○ 안내데스크에서 처리하던 택배 수령․전달 업무를 문서실로 이관(2013.1.7)하였음을 감안, 종전과 같은 인력규모로 운영(용역 요원 6명→4명으로 축소, 기능직 공무원 2명 배치)

□ 운영계획

○ 운영기간 : 2013. 3. 4 ~ 2014. 1. 31(11개월)

○ 운영장소 : 신청사, 서소문청사(안내데스크, 민원 상담실)

○ 운영인원 : 6명(신청사 4, 서소문청사 2)

2012년도(용역)			⇒	2013년도(용역 + 직원)
구분	신청사	서소문청사		구분	신청사	서소문청사
계	용 역			계	용역	기능
6명	4	2		6명	4	2(방호)

○ 운영방법 : 용역업체와 계약체결후 용역업체 직원 파견 근무

○ 근무방법 : 근무복 착용하고 안내데스크에서 민원안내 등

○ 주요업무 : 방문 민원(인) 안내 및 상담, 출입증 및 상담실 관리 등

○ 소요예산 : 87,175천원(4명×1,981,264원×11월)

□ 용역 입찰공고

○ 공고기간(안) : ’13. 2. 8(금) ～ 19(화)(기간중 10일, 초일․개찰일 제외)

○ 기초금액 : 금 87,175,000원(부가가치세 포함)

□ 사업자 선정

○ 계약자 선정 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제43조의 규정에 의함.

○ 입찰참가 자격

- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖춘 업체로서

- 전문적인 안내도우미 교육을 이수한 직원을 상시 확보하고 있는 업체로서 2009년 이후 자치단체 파견 및 정부, 공기업 등 공공기관 거래실적이 있는 업체이어야 함

※ 미 자격자가 고의로 입찰에 참가하여 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제92조 제1항에 해당 된다고 판단될 경우에는 관계 규정에 따라 부정당업자로 제재

○ 낙찰자 결정방법

- 입찰참가자로부터 제안서 등을 제출 받아 심사위원회에서 심사․평가하여 고득점 순으로 협상대상자를 선정하고 1순위 업체부터 순차적으로 협상절차를 거쳐 결정

※ 사업설명회 : 제안요청서 및 과업지시서로 갈음

□ 제안서평가위원회 구성․운영

○ 근  거

- 지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률시행령 제43조(협상에 의한 계약 체결

- 지방자치단체 입찰시 낙찰자결정기준(행정안전부예규 제329호, 2010.10.26)

- 서울특별시 제안서평가위원회 설치 및 운영에 관한 규칙 제3조(위원회 구성운영)

○ 구  성 : 위원장 포함 7명

○ 제안서 평가 방법 및 배점 : 별도 계획 수립

Ⅲ		향후 추진계획

□ 입찰공고 : ’13. 2. 8(금) ～ 19(화) (기간중 10일, 초일․개찰일 제외)

□ 제안서평가위원회 구성	:  ’13. 2. 8(금) ～ 19(화)

□ 제안서 평가 및 심사	:  추후 결정

□ 대상업체 선정 및 통보	:  평가 후 결정

□ 대상업체 계약체결(재무과)  :  ’13. 2월중

□ 민원 도우미 업무개시	:  ’13. 3. 4(월) 08:50~