120다산콜센터 상담실 점검일지

결재	주무관	120관리팀장	시민봉사담당관
	김상근	이권석	12/10 원권식

□ 점검일시 : 2014년 12월 09일(화)요일

□ 점 검 자 : 김 상 근

□ 상담원 PC 운영현황

점 검 결 과
운영수량	정상	장애
( 504 )대	( 504 )대	( 0 )대

○ 상담원 PC 점검현황

1층(PCRM) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 16 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
1층(외국어) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 34 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
2층(MPC) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 151 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
3층(효성ITX) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 137 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
4층(KT&CS) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 136 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
5층(전산교육장)	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 30 ) 대	정상	정상	미설치	정상	미설치

○ 통신실/전산실

구 분	수 량	이상유무	비 고
상담원 S/W	15 대	정상	-
범용 S/W	6 대	정상	-
광단국장치	2 대	정상	-
백신서버	1 대	정상	-
출입통제서버	1 대	정상	-
전광판서버	1 대	정상	-

○ 시설물점검현황

구 분		책상․의자	전등․전구	기타시설물	비 고
1층(PCRM실)	상담실	이상없음	이상없음	이상없음	-
1층(외국어상담실)	상담실	〃	〃	〃	-
2층(MPC) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
3층(효성ITX) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
4층(KT&CS) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
5층(전산교육장)	상담실	〃	〃	〃	-

○ 특이사항

작업내역	□ 아침 조기출근 운영시스템 사전점검 - ARS 전화 수신 상태 점검 이상없음(120, 6114 등 기관 ARS 전화) □ 점검사항 및 조치내역 [ 처리작업 ] 1. 접수내용 : 효성itx 강성란 팀장 상담사 pc 부팅 안됨 처리내용 : 가상화pc 사용자 등록 변경 및 마스터 이미지 수정후 배포 2. 접수내용 : ktcs 이현숙 팀장 상담사 pc 점검 요망 처리내용 : 바이러스 검사후 악성코드 및 감염파일 치료 3. 접수내용 : mpc 운영지원실 fax 전송 안됨 처리내용 : 전화라인 단선으로 재연결후 fax 옵션 재설정 4. 접수내용 : 전산교육장 pc 부팅중 꺼짐 처리내용 : 안전모드 접속후 디스크 검사후 불량섹터 치료 5. 접수내용 : mpc 교통팀 상담사 모니터 화면 번짐 처리내용 : 그래픽 드라이버 삭제후 재설치 및 해상도 조정
특기사항	※ 데스크탑 가상화 서버 및 단말기 설치 . 일시 : 2014.12.9. 19:00 ~ 02:00 . 작업자 : ㈜소프트온넷 김성룡외 9명 . 작업내용 - 2층 통신실 가상화 서버 설치 및 테스트 - 2층 상담실 단말기 50대 설치 - 서버↔단말기 네트워크 및 운영 테스트 - 실제 적용은 상담사 교육 및 테스트후 차주 월요일 반영