문서번호	교육홍보과-424
결재일자	2013.2.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	교육홍보과장	학예연구부장		서울시립미술관장
김연선	김동원	최승훈		02/01 김홍희
협 조
	경영지원부장		임질택
	총무과장		김승진
	전시과장		조진근
	수집연구과장		정혁

미술관 방문객 만족도 향상을 위한

미술관 홈페이지 게시판 접수민원 처리현황 분석보고(7～12월)

2013. 1.

서울시립미술관

(교육홍보과)

미술관 방문객 만족도 향상을 위한

미술관 홈페이지 게시판 접수민원 처리현황 분석보고(7～12월)

Ⅰ. 총 괄

접수현황

◦ 하반기(‘12. 7. 1 ～ 12. 31)까지 총89건이 접수되었으며

◦ 분야별로 교육(63건, 71%), 특별전시(2건, 2%), 전시(9건, 10%), 시설(6건, 7%), 이벤트․홍보(1건, 1%), 도슨트 (2건, 2%), 소장품(1건, 1%), 기타사항(5건, 6%)

◦ 내용별로는 교육 등의 감사(58건, 65%), 단순문의(23건, 26%), 건의(1건, 1%), 불만(7건, 8%)

◦ 부서별로는 총무과(6건, 7%), 전시과(10건, 11%), 교육홍보과(71건, 80%), 수집연구과(2건, 2%)

◦ 상반기(‘12. 1. 1 ～ 6. 30)대비 건의․불편사항에서 18건에서 5건으로 감소

주요접수내용을 살펴보면

◦ 전시, 미술 아카데미, 찾아가는 미술감상교실 등 감사를 표현한 후기

◦ 교육일정, 교육내용, 신청방법, 등의 교육분야가 다수이며, 전시도록, 아트샵 위탁판매, 분실, 촬영 등 미술관전체에 대한 전반적인 문의

◦ 특별전, 미디어아트전, 카페테리아 위생상태 등에 건의 및 불만제기

처리기간별 현황은

◦ 89건 중 88건(99%)은 7일이내 처리로 대부분 정상처리되고 있으나, 7일 초과 소요된 경우는 1건(1%)이 있음

조치사항

◦ 처리기간 단축, 대직자 답변처리 등 검토

Ⅱ. 접수현황 및 분석

접수현황

○ 2012년 서울시립미술관 홈페이지 자유게시판 하반기(’12. 7. 1 ～ ’12. 12. 31)까지 총 76건이 접수되었음

○ 분야별

총 계	교 육	특별전시	전 시	시 설	이벤트 홍보	도슨트	소장품	기타
89건 100%	63건 71%	2건 2%	9건 10%	6건 7%	1건 1%	2건 2%	1건 1%	5건 6%

○ 내용별

총 계	감 사	문 의	건 의	불 만
89건 100%	58건 65%	23건 26%	1건 12	7건 8%

○ 부서별

총 계	총무과	전시과	교육홍보과	수집연구과
89건 100%	6건 7%	10건 10%	71건 80%	2건 2%

접수현황 분석

Ⅲ. 처리결과

	총 계	3일이내	5일이내	7일이내	10일이내	10일초과	처리중
상반기 (1.1 - 6.30)	76건 100%	55건 72%	9건 12%	4건 5%	6건 9%	0건 2%	0건 0%
하반기 (7.1 - 12.31)	89건 100%	70건 79%	12건 13.5%	6건 6.7%	1건 1%	0건 0%	0건 0%

* 답변일 7일 이상 소요된 내용 (1건)

○ 미술교양과제 때문에 오스트리아 특별전을 보러갈 예정이었는데 사이트를 보니 전시예정에 올라와 있지 않더군요. 그전에 온라인이나 오프라인에서 11월 23일 예정일로 알고 있었는데, 홍보도 안되고, 예정전시일에 전시를 하는건가요? [11.8]

⇒ 당초 11월23일부터 전이 예정되었으나, 추진상의 문제로 인해 부득이 취소되었습니다. 12월 12일부터 팀버튼의 영화와 관련된 내용으로 특별전이 예정되어 있습니다. [11. 16]

Ⅳ. 주요 건의 및 불만사항

○ 남서울미술관 휴게실에 조중동의 신문만 비치되어있습니다. 경향이나 한계레도 비치바람. [7.12]

⇒ 제안해주신 주신 요구사항을 저극 수용하여 다른 신문으로 비치하거나 다른 최선의 방법을 찾아서 시행하도록 노력하겠습니다.

○ 전시내용(SeMA 중간허리) 중 19세 이상 전시와 1층의 백남준 비디오아트의 누드사진은 아이들과 보기에 민망하다. [8.11]

⇒ “서울랩소디”작품은 백남준 선생님의 40년간의 이력이 담겨진 작품으로 1996년 뇌졸중으로 인한 반신불수라는 시련을 극복하고 탄생시킨 국,내외 하나뿐인 작품입니다.“서울랩소디” 작품은 백남준 선생의 창의성이 집약된 실험적인 작품으로 서울의 역동성을 포괄하는 영상서사시라 할 수 있습니다. 김연숙님께서 지적 하신 작품의 교체는 작가의 창의성을 훼손하는 문제와 저작권 침해라는 어려운 문제가 제기 될 수 있으므로 저희 미술관에서 임의로 교체 할 수 없음을 이해하여 주시기기 바랍니다.

○ 서소문본관 카페테리아의 티라미수케익에 곰팡이가 있었습니다. 위생상태 점검을 하지 않는다면 차리리 카페테리아를 폐쇄시켜주세요. [9.4]

⇒ 카페테리아는 민간업체에 사용수익허가 상태로 운영하고 있으며, 유통 및 보관과정에서 관리가 제대로 되지 않은듯합니다. 자체 점검하여 시정조치하도록하였으며, 향후 재발되면 위생점검 및 단속권한이 있는 관할구청에 점검 의뢰, 혹 불편한 사항에 대해서는 연락부탁드립니다.

○ 미디어비엔날레 틸 노빅 작품과 세이코 미카이 작품 근철에 선을 넘어오지 말라고 윽박지르듯이 말한느 자원봉사자(?)로 인해 불쾌하다. [10.1]

⇒ 추석연휴에 불쾌한 경험을 겪게 되어 무척 죄송하고 유감스럽게 생각합니다. 향후 재발되지 않도록 교육등에 노력하겠습니다.

○ 미디어아트를 몇차례 관람을 갔던 사람입니다. 전시시작 둘째즈음은 오디오가이드가 안되었는데 지금은 되고, 홈페이지 보니 이번주에 있었던 국제행사 등에 대한 언급도 없던데… 2년에 한번씩 개최하는 전시가 아니라 무료행사인가요? 체험이 가능한 작품들의 시간도 제각각이어서 팜플렛만으로 작품 체험 가능 시간을 가늠하기에도 어려움을 겪었습니다. [11.1]

⇒ SeMA Day는 전세계 비엔날레 관계자가 서울을 찾아 진행했던 포럼행사로 당일만 진행되던 특별행사였습니다. 각 작품의구동시간은 작품 옆에 설치되었습니다. 기계이다 보니 쉼없이 돌아갈 수 없고 가끔 전력 공급 등의 이유로 계속 작동하기 어렵습니다.

○ 서울국제고등학교 1학년 재학중인 학생입니다. 저희학교에서 미술관 영어 도슨트동아리를 결성 활동하고 싶습니다. [12.9]

⇒ 현재 모든 전시는 아니지만 몇 몇전시에서 영어 도슨트를 운형하고 있으며, 한국어 및 영어 오디오가이드대여서비스를 하고 있습니다.

○ 붐비는것은 예상했지만 현장은 상상초월이었습니다. 한두시간 즐겁게 관람을 예상했는데, 제가 관람한건 팀버튼의 작품이 아니라 앞사람 뒤통수와 어깨입니다. [12.31]

⇒ 지적해 주신 것처럼, 앞으로 좋은 전시를 위해 전시 내용뿐만 아니라, 주말 및 공휴일 폭주 시 전시장 내 혼잡에 대한 충분한 고지 및 정확한 대기시간 안내 등 앞으로 남은 기간 동안, 운영시스템을 재정비하여 더욱 쾌적한 관람환경 조성 및 응대 서비스를 우선시 할 수 있도록 만전을 다하겠습니다.

○ 많은 관람객에 대한 적적한 대응방법이 없어서 여러모로 실망스러웠습니다. [12.31]

⇒ 팀버튼 전에 너무나 많은 관심 가져주시고, 예상보다 많은 관람객 분들께서 찾아주셔서 주말 및 크리스마스, 연말시즌 관람 시 많은 불편함을 느끼셨을 것으로 생각됩니다. 이에 전시운영 팀은 관람객이 폭주하는 오후 1시 이후 한 줄로 서서 대기하시는 불편을 막고자, 대기번호표를 시행하여 100명단위로 입장을 진행하였습니다

Ⅴ. 행정사항

○ 상반기에 비해 처리기간이 단축되었으나

⇒ 단순문의는 즉시처리로 하되 3일이내 처리를 원칙으로 함

○ 다수 담당자가 있는 민원의 경우

⇒ 주민원 담당자가 타민원 답변결과를 수합하여 일괄 답변

※ 주민원 담당자 지정 : 교육홍보과

○ 게시판 실명제 운영

⇒ 민원인의 글 기재시 실명제를 원칙으로 운영되고 있으므로, 게시판 민원처리 시 담당직원 실명으로 답변

○ 장기출장, 휴가인 경우 대직자가 처리