문서번호	재무과-54230
결재일자	2014.12.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		계약총괄팀장	재무과장
김효진		배정희	12/09 김홍기
협조
	지출팀장		안형준

- 회계처리 불편 해소방안 마련을 위한 –

직원 만족도 설문조사 실시 계획

2014.  12

재  무  국

(재  무  과)

- 회계처리 불편 해소방안 마련을 위한 -

직원 만족도 설문조사 실시 계획

우리시의 회계업무 처리를 경험한 내부직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 회계업무에 대한 내부고객 만족도 향상에 기여하고자 함

1		추진배경 및 현황

□ 추진배경

○ 계약, 일반지출 등 회계업무 처리를 경험한 직원을 대상으로 설문

조사를 실시하여 회계업무 불편사항 및 개선사항 파악

○ 회계업무에 대한 직원 만족도 향상 및 고객 입장의 편의시책 발굴

□ ‘13년도 만족도 현황

○ 만족도 전체 평균은 85.5%로, 계약분야의 만족도는 84.1%,

지출분야의 만족도는 86.8%로 나타났음

- 계약처리 신속성 만족도는 86.2%, 친절성 만족도는 82%로 ‘친절

성’ 부분이 평균(85.5%) 이하

- 지출처리 신속성 만족도는 86.6%, 친절성 만족도는 87%로 계약

분야 만족도보다 높게 나타남

2		추진내용

□ 설문조사 개요

○ 설문조사 기간 : ‘14. 12. 9 ~ 12. 16 (7일간)

○ 설문대상자 : 우리시 발주 및 회계담당 공무원

○ 설문조사 방법 : 행정포털 전자설문조사

○ 주요 설문내용 : 총 7문항

- ‘14년도 계약분야 개선사항에 대한 만족도

- 계약 처리과정의 신속성 및 친절도

- 일반지출 처리과정의 신속성 및 친절도

- 계약 및 일반지출 담당자의 업무처리 중 불만사항

- 기타 개선사항

붙임 : 설문지 1부.  끝.

계약 ․ 지출 분야 불편 해소방안 마련을 위한 설문조사 안내

안녕하십니까?

재무과에서는 회계(계약․지출)분야 전반에 대한 업무를 개선하고 직원 만족도를

제고하기 위하여 여러분의 고견을 듣고자 합니다.

바쁘시더라도 평소 생각하고 계신 사항을 말씀해 주시면 우리시 회계업무 발전에

많은 도움이 되겠습니다.

응답하신 사항은 통계처리의 목적으로만 활용되오니, 직원 여러분의 부담 없는

답변을 부탁드립니다.

아울러, 금년에 추진하시는 업무 잘 마무리 지으시고 항상 건강하시길 기원합니다.

감사합니다.

2014년 12월  재 무 과

◎ 이 설문은 2014년 서울시 본청의 회계업무 중 계약(사업발주) 및 지출업무를 직접 담당했거나, 경험하신 직원께서 작성해 주시기 바랍니다.

◎ 각각의 질문에 대하여 본인의 의견과 가장 가까운 것을 선택하여 V 로 표시해 주시기 바랍니다.

< 계약분야 >

재무과에서는 2013년도 만족도 조사를 통해 도출된 직원 여러분의 개선 건의

문 1

사항을 반영하여 아래와 같은 개선방안을 마련하였습니다.

각 개선방안에 대해 어느 정도 만족하셨습니까?

구 분	매우만족	만족	보통	불만	매우불만
1-1. 행정포털내 계약매뉴얼방 운영	①	②	③	④	⑤
1-2. 행정포털내 계약법규방 운영	①	②	③	④	⑤
1-3. 공공조달 가이드라인 발간	①	②	③	④	⑤
1-4. 공공조달 교육 실시	①	②	③	④	⑤

‘문1’ 항목에 대해 ‘불만’ 또는 ‘매우불만’을 선택하셨다면 그 이유는 무엇입니까?

문 2

자유롭게 기재하여 주시기 바랍니다.

계약 처리과정(공고, 계약체결 등)의 다음 각 항목에 대해서 어느 정도 만족

문 3

하셨습니까?

구 분	매우만족	만족	보통	불만	매우불만
3-1. 계약업무 처리의 신속성	①	②	③	④	⑤
3-2. 계약업무 문의에 대한 친절도	①	②	③	④	⑤

계약 업무 담당자의 응대 중 가장 불만족스러운 부분은 어떤 부분입니까?

문 4

(‘문3’에서 불만 및 매우불만을 선택하신 분만 답변해주시기 바랍니다.)

① 불친절한 응대 태도                ② 부정확한 정보 제공

③ 업무처리시간 지연                 ④ 기타(                          )

< 일반지출분야 >

지출업무(원인행위, 지급명령, 일상경비 교부 등)와 관련하여 다음 각 항목에 대해서        어느 정도  만족하셨습니까?

문 5

구 분	매우만족	만족	보통	불만	매우불만
5-1. 지출업무 처리의 신속성	①	②	③	④	⑤
5-2. 지출업무 문의에 대한 친절도	①	②	③	④	⑤

지출 업무 담당자의 응대 중 가장 불만족스러운 부분은 어떤 부분입니까?

문 6

(‘문5’에서 불만 및 매우불만을 선택하신 분만 답변해주시기 바랍니다.)

① 불친절한 응대 태도                ② 부정확한 정보 제공

③ 업무처리시간 지연                 ④ 기타(                          )

< 공통분야 >

서울시의 회계업무와 관련하여 개선점이나 건의사항이 있으시면, 솔직하게 말씀       해 주십시오.

문 7