	강동소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2014년 11월중 시민만족도 이력관리제 운영 결과 알림

1. 관련근거

가. 소방행정과-16973(2014.07.24.)호 『상반기 소방서 성과평가 결과보고』

나. 현장지휘대-6817(2014.08.06.)호 『현장활동(Rescue Action) 시민만족도 이력관리제 운영 계획』

2. 2014년 11월중 구조·구급활동 시민만족도 이력관리제 운영결과를 다음과 같이 알리니, 각 부서에서는 구조·구급 등 현장활동을 철저히 하여 시민만족도 향상에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 시행기간 : 2014. 11. 1. ~ 11. 30.

나. 평가대상 : 1,089건 (구조:195, 구급:894)

다. 평가내용 : 구조,구급,생활안전 현장활동에 대한 시민만족도

- 자체평가 : 1,089건 (구조:195, 구급:894)

- 전담평가 : 63건 (구조:18, 구급:45)

라. 평가결과

- 구조분야

구 분	출동건수	처리건수	자체평가				전담평가				비 고 (평가점수)
			A	B	C	D	A	B	C	D
계	258	195	192	3			17	1			98.8
성내	21	14	14				3				99
천호	50	45	45				2	1			98
고덕	36	25	25				3				99
암사	35	19	18	1			3				99
길동	23	23	22	1			3				99
구조대	93	69	68	1			3				99

- 구급분야

구 분	출동건수	이송건수 (주취자등 제외)	자체평가				전담평가				비 고 (평가점수)
			A	B	C	미연결	A	B	C	D
계	1,638	894	879	5		10	45				99
성내	460	209	208	1			18				99
천호	363	231	221			10	9				99
고덕	261	111	111				6				99
암사	273	170	170				6				99
길동	281	173	169	4			6				99

- 10월 이력관리제 운영 결과보다 안정화 됨

- 자체평가와 전담평가 등급이 향상됨

- 시민만족도 등급이 전반적으로 향상되고 있음

- 전담평가시 전체적인 만족도에 긍정적인 평가가 되고, 현장활동 프로세스가 이행되고 있음

- 정신질환자 이송 시 등급이 낮게 측정되어 보호자 등에 대한 이해도가 요구됨.

3. 행정사항

가. 각 119안전센터(구조대)장은 11월중 시민만족도 평가결과 전반적으로 양호하나 시민만족도가 더욱더 향상 될 수 있도록 겨울철 대비 출동시 보온용품(히터, 모포 등) 등을 재점검 하여 적극 사용할 수 있도록 전 직원에게 교육을 철저히 하여 주시고,

나. 구급차량 MDT 작동시 무선통신 음영지역에 따라 수신불량 가능성을 감안하여 5단계 모두 작동시켜 누락되는 일이 없도록 업무에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

붙임  시민만족도 향상을 위한 현장대응 프로세스 1부.  끝.

	현장지휘대장
수신자	성내119안전센터장,천호119안전센터장,고덕119안전센터장,암사119안전센터장,길동119안전센터장,구조대장
담당자	윤지연		구조구급팀장	김정용		현장지휘대장	전결 12/08 박만영
협조자
시행	현장지휘대-10750	(		)	접수		(		)
우	134-030	서울 강동구 성내동길 39호	/
전화	02-476-1190	/전송	02-489-2119	/	emt7119@seoul.go.kr	/	대시민공개