문서번호	교육대외협력과-4768
결재일자	2014.12.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	교육대외협력과장	학예연구부장		서울역사박물관장
강성희	사종민	박현욱		12/05 강홍빈
협 조
	경영지원부장		김소영
	시설과장		국중연
	총무과장		연규승

2014년 외국인 관람객 모니터링 계획(수정)

2014. 12

서울역사박물관

(교육대외협력과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □ 기타 □				무 ■
	●	기타	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	관련단체	:	유 □	(		)	무 ■

2014년 외국인 관람객 모니터링 계획

서울역사박물관에 대한 외국인 관람객 모니터링 평가를 통해 변화하는 글로벌 환경에 부합하는 관람환경을 조성하여 이를 박물관 국제마케팅 전략의 일환으로 삼고자 함

1		추진개요

⃞ 기  간 : 2014. 12월 ~ 2015. 2월. 기간 중 3차 운영

⃞ 대  상 : 언어권 별 박물관 국제인지도, 관람만족도, 비교평가 및 제언

⃞ 방  법 : 오리엔테이션, 박물관 모니터링(2회 방문), 관람기 제출

⃞ 모니터 요원 : 제1차 영어권 5명/ 제2차 중국어권 5명/ 제3차 일본어권 5명

2		추진방향

⃞ 기존 모니터링 결과를 참고하여, 보다 내실 있는 모니터링을 수행하기 위하여 언어권별 모니터링 수행

⃞ 오리엔테이션을 통해 지난 모니터링 결과물을 공유함으로써, 유사한 모니터링 결과의 중복 등 발생가능한 문제점을 사전에 방지하고자 함

⃞ 박물관 안내시스템 개선 계획과 연계하여, 향후 박물관 국내외 관람객 안내시스템 개선을 위한 검토자료로 활용하고자 함

3		세부추진 계획

⃞ 모니터링단 구성

회차	인원 (언어권)	모집 대상
1차	5명 (영어권)	영어권 외국인학교, 일반관람객, 수도권대학 한국어학당 재학생 등
2차	5명 (중국어권)	화교학교, 일반관람객, 수도권대학 한국어학당 재학생 등
3차	5명 (일어권)	일본인학교, 일반관람객, 수도권대학 한국어학당 재학생 등

⃞ 모니터링단 운영

○ 모니터링 방법

- 오리엔테이션

-  현장 방문(각 2회)

-  인터넷 검색

-  면담 수

-  관람기 작성·제출

1. 실행방법

- 현장 방문 및 인터넷 검색, 면담을 통한 공통․개별 모니터링과제 수행

- 모니터링 보고서 제출(A4 3~4매, 사진포함)

2 과제수행

- 공통과제: 박물관 관람전반에 대한 개선사항 제안

- 개별과제: 박물관 국제 인지도 제고를 위한 제안, 박물관 외국어안내 점검,

국내 외국어 안내 우수 사례

※공통과제

1) 박물관 접근성 평가

2) 해당 언어권 관광자료(책자, 인터넷사이트, 리플렛 등)에 소개된 서울역사박물관 인지도

3) 자국 주요 박물관과의 비교 모니터링 : 외국인관람객서비스 측면

4) 박물관 외국어웹사이트 모니터링

5) 박물관 내 안내시스템(픽토그램, 위치정보, 종합안내도 등) 모니터링

※개별과제

영  어

1) 박물관 관람 전 후, 서울역사박물관을 소개하는 영어권 대표 소개사이트(예: 위키피디아)를

각각 방문하고 더 추가 혹은 수정해야할 내용 제안

2) 영어권 관람객으로서 박물관 방문시 느꼈던 불편함과 편리했던 점

3) 국내 영어 안내가 잘 되어 있는 사례와 그 이유

중국어

1) 박물관 관람 전 후, 서울역사박물관을 소개하는 중국어권 대표 한국관광안내사이트를

각각 방문하고 더 추가 혹은 수정해야할 내용 제안

2) 중국어 안내(오디오가이드, 전시실 내 RFID 시스템, 리플렛, 일반 안내 전반) 전반에 걸쳐

개선되어야 할 점과 편리했던 점

3) 국내 중국어 안내가 잘 되어 있는 사례와 그 이유

일  어

1) 박물관 관람 전 후, 서울역사박물관을 소개하는 일어권 대표 한국관광안내사이트를

각각 방문하고 더 추가 혹은 수정해야할 내용 제안

2) 박물관 전시실 내 일본어 안내가 충분치 않는데, 시급하게 일본어 안내가 추가될

필요가 있는 부분 제안

3) 국내 일본어 안내가 잘 되어 있는 사례와 그 이유

○ 운영횟수: 3차

○ 모니터요원 혜택: 박물관회원증(1년 유료멤버십 혜택), 문화상품권 증정

⃞ 모니터링 결과 분석 및 활용

○ 박물관 외국인 관람객 1차 안내채널인 안내요원과의 심층면담을 통하여 현장에서의 언어권별 외국인 관람객의 요구 ․ 지적사항 등 조사

○ 해당 부서에 통보 및 개선 조치

4		소요예산

⃞ 소요예산: 이백오십만원(￦2,500,000)

○ 산출내역: 문화상품권 100,000원×5명×3차=1,500,000원

번역료 1,000,000원

○ 예산과목: 서울역사박물관, 역사와문화의복합공간창조, 박물관운영활성화,

홍보마케팅강화, 일반운영비, 사무관리비(100-201-01)

서울역사박물관, 역사와문화의복합공간창조,관람 지원기반 구축, 자원봉사자운영, 행사실비보상금(100-301-09)

5		추진일정

⃞ 모니터링 사전 작업	: 12. 1 ~ 12. 12
- 모니터링 요원 모집
- 모니터링 수행 과제 작성 등
⃞ 모니터링 진행	: 12. 16 ~ 2015. 1. 24
- 제1~ 3차 모니터링 수행
⃞ 모니터링 결과분석	: 2015. 1. 26 ~ 2. 6
⃞ 안내요원 및 외국어도슨트 면담	: 2015. 2. 10 ~ 2. 14
⃞ 종합 분석 및 결과보고	: 2015. 2. 16 ~ 2. 28

6		행정사항

⃞ 부서별 협조사항

○ 총무과 : 1년 유료멤버쉽 발급 및 외국어 도슨트 면담 협조

○ 시설과 : 안내요원 면담 협조

⃞ 책임운영기관 성과지표

○ 박물관이용활성화, 관람객서비스 품질 향상, 고객만족도

○ 전시 및 교육 다양화를 통한 박물관수준 향상, 다양한 전시기획 및 효과적인 홍보, 홍보실적 . 끝.