문서번호	요금과-21688
결재일자	2014.12.5.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		요금과장	북부수도사업소장
김주인		이광수	12/05 이종백
협조
	요금관리팀장		김기돈

미아현대아파트 민원에 대한 조치계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 12

북부수도사업소

(요 금 과)

미아현대아파트 민원에 대한 조치계획

우리사업소 관내 미아현대아파트 주/자 계량기 계측량의 차인량의 이상발생에 따른 민원에 대하여 원인규명 및 후속대책을 수립 시행하여 관련 민원의   신속한 처리와 유사사례 발생을 방지하고자 함.

□ 민원내용

❍ ********

- 위    치 : 서울시 강북구 미아동 190-2

- 규      모 : 3개동(10~13층)               - 입주자 : 231세대

- 부대시설 : 관리사무소, 경비실(2), 노인정(2) 등

❍ 민원요지

아파트에 설치된 주계량기의 계측량이 입주자 총사용량 보다 적은 것으로

나타남에 따라 이에 대하여 차인량 발생에 대하여 환불요구 함

< 연도별 주/자계량기 계측량 현황 >

연 도	주계량기 계측량	입주자 총사용량	차인량
2014년	51,819	55,149	- 3,330
2013년	51,679	55,497	- 3,818
2012년	52,184	55,514	- 3,330

※ 미아현대아파트 주/자계량기 계측량 현황 : 별첨

□ 민원내용에 대한 분석

❍ 최근 3년간 납기별(2개월) 주계량기의 평균 계측량은 8,649㎥, 입주자

총사용량은 9,231㎥임

❍ 주/자계량기의 평균 차인량은 -582㎥, 평균오차율은 -6.26%로 조례에 규정된 평균 허용오차율 4%를 상회함

- 최근 3년간 오차율 범위가  -3.0% ～ -10.1%, 평균 -6.7%로 나타남

❍ 주/자계량기의 차인량이 주계량기의 교체(‘12.2.9)전후로도 장기간 역(-)차인량이 지속적으로 발생하여 아파트 단지내 배관과 기계적 결함 등의 구조적 문제가 원인으로 예상됨

□ 예상 원인별 점검계획

연번	원 인	점검(조치) 사항	비 고 (추진부서)
1	상수도 인입선이 주계량기를 거치지 않고 공급	․ 인입선 및 배관점검 ․ 물탱크 등 아파트 배관 점검	․ 시설관리과
2	주계량 이상	․ 주계량기 검정시험 ․ 주계량기 교체	․ 수도자재사업소
3	단지내 배관 이상	․ 배관경로 조사	․ 시설관리과 ․ 아파트관리사무소 협조
4	검침원의 검침착오	․ 지침 재확인 및 검침순서 검토	․ 요금과
5	세대 계량기 이상	․ 각 세대별 사용량 재조사 및 이상계량기 검정 ․ 시범검침을 통한 사용량 확인	․ 요금과 ․ 수도자재사업소

※ 점검결과 원인불명으로 민원인이 계속 이의 제기시에는 입주자 계량기

일제 교체추진

□ 추진방향

❍ 원인파악이 용이한 부분부터 순차적으로 추진

❍ 점검 주관부서와 긴밀한 협조로 차인량 발생부분에 대하여 철저한

원인규명

❍ 점검결과 원인이 명확할 경우 철저한 사후 조치로 유사한 민원발생 예방

❍ 원인이 불명확한 경우 민원인에 협조를 구하고 관련부서에 개선방안 건의

□ 추진일정

❍ 아파트단지 인입관 검사(기시행) : 2014.11.27

❍ 주계량기 검정 및 교체의뢰(기시행) : 2014.11.27

❍ 아파트단지내 주/자량기 차인량 원인규명과 관련한 질의 : 2014.12. 4

❍ 아파트단지내 배관이상 검사 : 2014.12월 중

❍ 단지내 주계량기 및 세대별 계량기 시범검침 : ‘14. 12월 ~ ’15. 1월 중

❍ 단지내 세대별 계량기 교체 추진 : ‘14. 3월 이후

(별첨)

미아현대아파트 주/자계량기 계측량 현황

연번	납 기	주계량기 계 측 량	입 주 자 총사용량	차 인 량
1	2014-12-31	8,389	8,928	-539
2	2014-10-31	9,313	10,020	-707
3	2014-08-31	9,244	9,844	-600
4	2014-06-30	8,424	9,012	-588
5	2014-04-30	8,132	8,483	-351
6	2014-02-28	8,317	8,862	-545
7	2013-12-31	9,291	9,659	-368
8	2013-10-31	9,225	10,157	-932
9	2013-08-31	8,924	9,688	-764
10	2013-06-30	8,303	8,968	-665
11	2013-04-30	7,859	8,400	-541
12	2013-02-28	8,077	8,625	-548
13	2012-12-31	8,552	9,265	-713
14	2012-10-31	9,534	10,243	-709
15	2012-08-31	8,786	9,435	-649
16	2012-06-30	8,409	8,891	-482
17	2012-04-30	8,413	8,848	-435
18	2012-02-29	8,490	8,832	-342
19	2011-12-31	8,870	9,417	-547
20	2011-10-31	10,036	10,416	-380
21	2011-08-31	9,225	9,560	-335
22	2011-06-30	8,941	9,269	-328
23	2011-04-30	8,185	8,522	-337
24	2011-02-28	8,532	8,784	-252
25	2010-12-31	9,065	9,659	-594
26	2010-10-31	9,661	10,003	-342
27	2010-08-31	9,605	9,893	-288
28	2010-06-30	8,823	8,986	-163
29	2010-04-30	8,594	8,713	-119
30	2010-02-28	9,028	8,959	69