‘“안전에 강한, 현장에 능한, 민원에 맑은 업무에 밝은”
	관악소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	전화응대 품질 향상을 위한 '민원업무 전화응대 매뉴얼' 배포

1. 소방행정과-14767(2014.11.26.)호 “2014년 하반기 전화․방문민원응대 점검결과에 따른 개선대책 시달”와 관련입니다.

2. 위와 관련 전화 응대 시 신속한 답변과 품질향상을 위하여 각 부서별 주요 업무 내용에 대한 질문 예상 답변 자료를 수록한 ‘민원업무 전화응대 매뉴얼’을 작성․배포하오니, 각부서는 업무에 적극 활용할 수 있도록 전 직원에게 안내하여 주시기 바랍니다.

○ 수록내용 : 5개 분야 188개 예상 질문 답변자료

첨부 : 민원업무 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,봉천119안전센터장,신림119안전센터장,난곡119안전센터장
담당자	김승범		행정팀장	손창오		소방행정과장	12/05 강기훈
협조자	담당자	김영민
시행	소방행정과-15223	(		)	접수		(		)
우	151-721	서울 관악구 관악로 97(청룡동 1593-3번지) 관악소방서	/	http://fire.seoul.go.kr/gwan-ak
전화	875-4322	/전송	875-4373	/		/	대시민공개