문서번호	총무과-7921
결재일자	2013.6.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	관리부장		서울대공원장
맹업순	이경로	정경효		06/14 안영노
협 조
	뉴미디어담당관		민경세
	동물원장		노정래
	운영과장		이영우
	주무관		강형욱

- 공원이용 고객만족도 향상을 위한 -

2013년 서울대공원 고객만족도 조사 추진계획

2013년 5월

서울대공원

(총무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

- 공원이용 고객만족도 향상을 위한 -

2013년 서울대공원 고객만족도 조사 추진계획

서울대공원 이용자를 대상으로 서울대공원에 대한 시민들의 이용실태와 서울대공원에 대한 전반적인 친절도, 시설 현황 등의 만족도 조사를 실시하여 향후 고객 만족도 향상을 위한 중요한 기초자료로 활용하고자 함

Ⅰ		최근 추진현황

구 분	2008년	2009년	2010년	2011년	2012년
표본수(명)	1,832	1,400	1,548명	본청 뉴미디어 담당관 예산삭감으로 미시행	1,519
조사기간	06.04~06.28	06.27~07.05	06.10~06.20		06.06~06.17
조사 및 분석기관	서울대공원 자제 조사 후 본청 마케팅 담당관에 분석 의뢰	본청 마케팅 담당관에 의뢰하여 조사 및 분석 모두 전문기관에서 실시			뉴미디어 담당관에서 설문지 검토 후 전문기관에서 실시

구 분	만족도 평균점수
	2010년	2011년	2012년
서울대공원의 전반적인 청소상태	79.8점	미실시 (뉴미디어 담당관 2011년 상반기 시정여론조사 대상 선정결과 서울대공원 제외)	79.7점
잔디, 나무 등 조경시설의 관리상태	80.8점		80.5점
서울대공원 이용요금	74.8점		77.9점
서울대공원 예약의 편리성	76.0점		75.5점
매표소 직원의 친절성	77.5점		78.6점
안내요원, 안내방송의 안내	75.8점		77.6점
공원내 안내 표지판	74.3점		76.7점
화장실 설치 수량	72.8점		72.8점
화장실의 위치(배치상태)	72.8점		73.2점
화장실의 청소·청결상태	72.5점		73.3점
주차장 주차공간(주차면수)	71.1점		74.0점
주차장 이용요금	60.5점		65.0점
주차장 직원의 친절도	69.9점		73.3점
매점 판매제품의 가격	59.4점		59.4점
매점 판매제품의 질	61.5점		63.5점
매점 직원의 친절도	68.0점		69.3점
대공원내 이동의 편리성	70.7점		74.3점

Ⅱ		2013년 조사개요

□  조사기간 : 2013년 6월 8일~16일

□  조사대상

○ 장미원축제 참여자 1,000명

○ 동물설명회 참여자 500명

○ 교실 프로그램 참여자 200명

□  소요예산 : 20,000천원

□  조사방법 :

○ 장미원축제 및 동물설명회 참여자 1:1 대면면접조사

○ 교실 프로그램 참여자 : 배포 및 수거

□  표본할당 : 유의할당

○ 서울대공원 장미원축제 참여자 : 연령별 유의할당

구분	16~19세	20-29세	30-39세	40-49세	50세 이상	계
사례(명)	100	300	400	100	100	1,000

○ 서울대공원 동물설명회 참여자 500명 : 연령별 유의할당

구분	16~19세	20-29세	30-39세	40-49세	50세 이상	계
사례(명)	50	150	200	50	50	500

○ 서울대공원 교실프로그램 참여자 : 4개 프로그램 별 유의할당

구분	진료체험	동물교실	숲속여행	식물교실	계
사례(명)	100	50	50		200

□  주요 조사내용

○ 응답자 특성

○ 서울대공원 이용행태

○ 동물원 설명회(동물설명회 참여자만 해당)

○ 서울동물원 옆 장미원 축제(장미원축제 참여자만 해당)

○ 매점 및 음식점

○ 기념품 매장

○ 교실프로그램(교실프로그램 참여자만 해당)

Ⅲ		추진방법

□  사업추진방법 : 수의계약

(※ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령 제25조 1항5호)

□  소요예산 : 20,000만원(부가세 포함)

○ 예산과목 : 서울대공원, 공원이용시민만족도향상, 다양한축제및볼거리

프로그램운영, 공원활성화를위한마케팅강화, 일반운영비, 사무관리비

□  수행기간 : 계약일로부터 45일 이내

Ⅳ		향후계획

□   2013. 5. 27 ～ 5. 31	: 계약체결 및 설문지(안) 작성

□   2013. 6. 3 ～ 6. 5	: 본청 뉴미디어 담당관에 설문지 검토 요청

□   2013. 6. 8 ~ 6. 16	: 실사 실시 및 검증

□   2013. 7월 초         : 설문조사 결과 보고

□   2013. 7월 중         : 결과에 따른 개선방안 대책 추진.

Ⅴ		행정사항

□   총무과 : 2013년 서울대공원 고객만족도 조사 추진

□   운영과 : 조사 관계자 동물원 및 테마가든 입장

□   전부서  : 2013년 서울대공원 고객만족도 조사에 대한 준비 및 대처에 만전

따로붙임 : 2012년 서울대공원_만족도_조사_보고서(최종본) 1부. 끝.