문서번호	현장민원과-31910
결재일자	2014.12.3.
공개여부	대시민공개

주무관	현장민원과장				결재
박승원	12/03 김용운
협 조

교 육 일 지

□ 교육일시 : 2014. 12. 02(화) 17:30 ~ 18:00

□ 교육분야 : 복무기강확립, 민원응대서비스 철저, 공공구매 철저 등

□ 교    관 : 현장민원과장

□ 참석현황 : 현원 27명, 참석 22명 , 불참 5명

※ 용산·성북민원센터 민원처리 4명, 사고 1명

교        육       내       용

□ 연말연시 복무기강확립 철저

한 해를 마무리하는 12월에는 사회적으로 들뜨기 쉬운 분위기이므로 공직자들은

더욱 복무기강확립에 철저를 기하여야 할 것임. 공사간에 공무원으로서 준수사항 및

품위유지에 만전을 다해 외부기관 및 자체 복무기강점검에서 불미스러운 일이 발생

하여 조직과 본인에게 불이익이 가해지는 일이 없도록 만전을 기하기 바람.

< 연말연시 복무기강확립 철저 >

가. 출퇴근시간준수 철저

나. 불요불급한 출장 자제 및 출장중 출장업무준수 철저

나. 최종퇴청자 보안점검후 보안당번부 확인 기재 철저

다. 초과근무시 저녁식사시간후 정위치근무 철저

라. 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지

마. 동절기 현장안전사고 예방 철저 및 동향보고 철저

교        육       내       용

□ 동파 대책 및 현장민원서비스 철저

동파에 취약한 우리사업소가 이번 주 한파에서 잘 대처하여 8개 수도사업소에서

가장 동파 건수가 적게 발생하여 본부장님의 격려가 있었음. 계량기 분야 및 우리과에

서 노력한 결과로 앞으로도 동파대책에 만전을 기하여 주기 바람. 최근 일부 시민님들

로부터 민원응대소홀 민원이 소장실로 제기되고 있으니 우리과 사항이 아닌경우에도

참고하여 친절,신속,정확한 민원처리가 이루어질 수 있도록 더욱 만전을 기하기 바람.

또한 민원처리 현장에서는 사소해 보일 수 있는 문제가 심각한 일로 확대될수 있으니

태도 및 언행에서 신중을 기하여야 할 것임.

< 소장실 민원제기 사항 >

- 시민님과 방문약속시간을 잘 지키지 않아 불편했음.

- 방문 공무원이 친절하지 못하고 설명 등 서비스에 만족하지 못했음.

- 일부 방문 공무원에게서 술냄새가 나서 불쾌했음.

- 방문 공무원이 민원인에게 감정이 개입된 과도한 표현을 해 불쾌했음.

□ 전화응대서비스 품질향상을 위한 노력 철저

전화친절응대는 시민님에게 피부로 직접 전해지는 가장 중요한 대시민 서비스의 기본

으로 이것이 안되면 역점적으로 시행하고 있는 토탈서비스도 아무 의미가 없게 됨.

전화응대서비스는 매뉴얼에 의거 준수하여 이행하고 시민님이 전화종료후 좋은 느낌과

만족감을 가질 수 있도록 성심성의껏 시민님의 입장에서 응대하도록 할 것.

□ 서울시 공무원 행동강령 준수 철저

서울특별시공무원으로서 자부심과 긍지를 가지고 준수하여야 할 공정한 업무수행, 부당이익의 수수금지, 업무숙지의 의무, 이해관계자로부터의 독립성 유지, 인지된 부정행위신고 및 보고의무 등에 대한 행동기준을 규정함으로써 서울특별시민의 기본적 권익 보호 및 행정의 투명성 확보를 목적으로 하고 있으니 첨부된 교육자료를 철저히 숙지하고 이행에 만전을 기하기 바람.

□ 공공구매 철저

공공구매는 혁신형 중소기업의 가장 큰 애로사항 중 하나인 판로문제를 해결하기 위

위 국가기관을 비롯, 지방자치단체 투자기관 등이 중소기업 제품을 수선적으로 구매하

도록 하는 제도임. 특히 중점관리 품목(10개 품목)은 공공구매로 구매하고 대형마트

공공구매를 자제하며 여성기업제품은 물품 및 용역 구매총액의 5%, 공사의 경우 구매

총액 3%를 준수할 것.

* 중점관리 품목 : 인쇄, 사무용품, 복사용지, 세제, 식료품,

화장지, 실내건축, 청소, 행사공연, 간병. 끝.