문서번호	관광정책과-13285
결재일자	2014.12.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
★주무관	관광상품개발팀장	관광정책과장
이현미	代이현미	12/02 이기완

2014년 해설사 현장평가 결과보고

2014.12

관광정책과

2014년 해설사 현장평가 결과보고

해설사에 대한 역량진단을 통해 해설사의 해설수준을 파악하고 해설 역량을 강화하고자 실시한 현장모니터링 평가결과에 대한 보고임

□ 평가근거

○ 문화관광해설사 교육과정 등의 인증 및 배치․활용 고시(‘12.1.2)

○ 2014년 서울문화관광해설사 운영계획(2014.2.19)

□ 평가개요

○ 평가대상 : 서울문화관광해설사 242명(’14년 신규 해설사 18명 제외)

○ 평가기간 : ‘14. 9.15 ~ 11. 6

○ 평가기관 : ㈜PDM코리아(모니터링 전문기관, ‘13년 평가기관)

○ 평가위원 : 어권별 해설 및 관광 분야 교수, 전문가 총 16명

○ 평가방법 : 평가위원 2인 1조로 해설사 개별 현장평가(20분 내외)

○ 평가항목 : 해설 내용, 해설 전달력, 해설 태도 등

□ 평가결과

○ 평가참여 : 총 187명(활동자 175명, 활동정지자 12명)

‣ ‘14년 활동해설사 중 6명, 정지해설사 중 49명 평가 불참

○ 점수산정 : 평가위원별 개별점수를 합산한 평균점

○ 평가결과

구분	평가인원	탁 월 (90점 이상)		우 수 (80점 이상)		보 통 (70점 이상)		미 흡 (70점 미만)
총인원	187	23	12.3%	95	51.3%	58	30.5%	11	5.9%
한국어	33	4	12.1%	20	60.6%	6	18.2%	3	9.1%
영어	68	5	7.4%	28	41.2%	31	45.6%	4	5.9%
중국어	21	4	19.0%	13	61.9%	2	9.5%	2	9.5%
일본어	65	10	15.4%	34	52.3%	19	29.2%	2	3.1%

○ 세부 평가결과

- 어권별 평가결과

	2014년		2013년

☞ ‘13년 평가결과와 비교하여 전체 어권 고루 80점 이상 우수 해설사 비율이 전반적으로 상승하였으며, 특히 국어권 및 중어권 우수해설사 수가 현저하게 증가하였는 바(국어 48%→73%, 중국어 63%→81%), 이는 ’13년 해설사 평가제도 도입으로 전체 해설사의 해설역량이 향상되고 있는 것으로 분석됨

- 평가항목별 평가결과

☞ 평가항목별 평가결과를 보면 해설 내용의 정확성, 해설 전달력, 해설 태도 항목이 전년 대비 2%~5% 정도 상승하였는데 이는 주요코스에 대한 해설 매뉴얼을 제작 보급한 결과 해설내용이 보다 정확하고 풍부해진 것으로 분석됨. 다만, 해설코스의 효율적 운영, 참가자의 이해도 항목이 다소 미흡한 것으로 나타나므로 해설기법, 관광객 응대기법 등과 관련한 지속적이고 전문적인 교육이 필요할 것으로 보임.

□ 평가결과 조치계획

○ 최우수그룹(90점 이상, 23명) --- 시장표창 및 인센티브 부여

- 어권별 우수해설사 시장표창 및 해외연수 기회 제공(8명)

- 시차원의 주요행사 VIP해설에 우선 배치

- 2년간 평가 유예, 3년 후(2017년) 재평가 실시

○ 우수그룹(89점 ~80점, 95명)  --- 특별해설 우선 배치

- 각 기관별 수시로 요청해오는 특별해설 우선 배치

- 1년간 평가 유예, 2년 후(2016년) 재평가 실시

○ 보통그룹(79점 ~70점, 58명)  --- 우수사례 등 교육 강화

- 해설태도, 미흡 부분에 대한 평가위원 지적사항 반영, 사례교육 실시

- 평가유예 없이 매년 평가를 통해 해설역량 진단

○ 하위그룹(70점 미만, 11명)     --- ‘14년 배치심사 후 활동정지

- 배치심사위원회 상정 후 활동정지 등 조치

- ‘15년 교육이수 여부, 현장평가 후 재배치 심사 및 결정

□ 향후 일정

○ 해설사별 평가결과 통보  ............................... ‘14.12. 3

○ 배치심사 계획 수립  .................................... ‘14.12. 5

○ 심사대상자 소명서 제출 ................................ ‘14.12.15

○ 배치심사 실시 .......................................,,... ‘14.12.19

붙 임. 평가항목표 1부.  끝.

붙 임> 평가항목표

해설사 현장평가 평가항목 및 세부내용

평가항목(배점)	세부평가내용
해설내용의 정확성 (40점)	◦ 해설내용이 해설대상을 정확하게 설명하는가? ◦ 해설내용의 구성이 자연스럽고 적절한가? ◦ 해설하고자 하는 메시지가 명확하게 전달되는가? ◦ 해설내용이 자연스럽게 전개되는가?
해설정보 전달력 (20점)	◦ 해설시 제공되는 정보가 참가자에게 잘 전달되는가? ◦ 해설을 위한 분위기를 잘 조성하고 있는가? ◦ 적절한 제스처와 매체를 활용하고 있는가? ◦ 언어구사 능력이 매끄럽고 뛰어난가?
해설 태도 (20점)	◦ 해설태도가 열정적이고 적극적인가? ◦ 해설사의 말씨/어투가 참가자가 이해하기에 정확한가? ◦ 해설사의 복장과 용모는 적절한가? 친절하게 대응하는가?
해설운영의 효율성 (10점)	◦ 코스별/전체 해설시간을 효율적으로 운영하고 있는가? ◦ 해설 진행이 합리적이고 효율적인가? ◦ 해설코스를 잘 준수하고 있는가?
참가자 이해성 (10점)	◦ 참가자가 이해하기 쉽도록 노력하는가? ◦ 참가자의 적극적 참여를 유도하는가? ◦ 참가자의 요구를 정확히 이해하고 응대하는가? ◦ 참가자와 적극적으로 쌍방향 의사소통을 시도하는가?