문서번호	소방감사반-3856
결재일자	2013.4.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당자	감사총괄팀장	소방감사반장		소방재난본부장
김금종	현진수	이일		전결 04/03 조성완
협 조	조직경영팀장		윤득수
	담당자		서영배

소방서 민원실 환경개선 추진계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서	협의내용	협의결과
2013년 소방청렴도 향상 종합대책	소방행정과 2개 소방서 (동대문, 양천)	원스톱종합민원실설치	협의 완료	200,000천원

서울소방재난본부

(소 방 감 사 반)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

소방서 민원실 환경개선 추진 계획

편의성과 친근감을 갖춘 시민중심의 사무환경을 조성하여 민원 서비스 만족도를 향상시키고자 함.

1		추진배경

□ 민원실과 예방과의 공간적 통합으로 원스톱 민원처리 유도

□ 상담에서 처리까지 신속하고 편안한 민원서비스 제공

□ 시민의 편익을 최우선으로 하는 편의시설 확충

※ ’12. 민원부서 평가결과 : 스피드지수 90.5(25개 실·국 중 3위) / 방문점검 92.0점(본청 88.5)

2		운영실태

□ 민원실․예방과 통합설치 현황

설 치 현 황		미통합	2013년 설치
완전통합	일부통합
17개소		4개소	2개소
종로, 중부 광진, 용산 은평, 영등포 강남, 강서 마포, 노원 관악, 송파 동작, 강북	서 초 도 봉 구 로	성 북 강 동 중 랑 서대문	동대문 양 천

※ 2013년 설치대상은 심의회를 개최하여 신청한 3개 소방서 중 2개 서를 선정하였으며, 매년 2개 서를 선정하여 설치할 계획임.

□ 운영 형태별 비교

구 분		사무실 구성	비 고
통 합 형 (17개)	완 전 통합형 (14개)	∘민원실과 예방과를 통합하여 한 곳에 설치 → 민원접수․상담․처리를 동일 장소에서 동시에 실시	민원처리 만족도 매우 높음
	일 부 통합형 (3개)	∘ 예방과의 일부 민원담당자가 민원실에서 근무하는 형태 → 일부 민원에 한해 원스톱 처리 가능	일부 민원에 한해 만족도 높음 (예방과 직원 상담이 필요한 경우 이동에 따른 불편)
미통합 (6개)		∘민원실과 예방과를 따로 운영 → 접수는 민원실, 상담과 처리는 예방과로 분리되어 있어 불편함 ※ 차선책으로 민원상담을 위해 예방과에 상담 공간을 별도 설치 운영하고 있음	만족도가 낮은 형태로 개선필요 (방문점검 점수가 하위권에 분포)

3		추진방향

□ 만족도가 낮은 분리형 민원실을 통합형으로 개선

○ 매년 2개 서를 선정하여 순차적으로 통합으로 개선

○ 소방관서 개보수․환경개선공사가 예정된 경우 병행 실시

□ 신속한 민원처리와 투명성을 높일 수 있는 구조로 변경

○ 민원상담․신청을 한 곳에서 동시에 가능하도록 개선

○ 민원업무 처리장소를 공개하여 공정성과 투명성 향상

□ 관공서 중심에서 시민 중심으로 공간구조 재구성

○ 경직된 관공서의 이미지에서 편의성과 친근감을 갖춘 공간으로 구성

○ 다시 찾고싶은 쾌적하고 안락한 정원(Garden)형 공간 조성

4		세부 추진계획

□ 원스톱(One-stop) 종합민원실 설치

○ 설치대상 : 2개서(동대문, 양천소방서)

○ 공사기간 : 2013. 4월 ~ 8월(5개월)

○ 예산배정 : 200,000천원(시설비 154,000천원, 자산취득비 46,000천원)

○ 설치방안

- 편의성과 친근감을 갖춘 고객 친화적 서비스 공간 구성

- 시민고객의 눈높이에 맞춘 고객상담 및 민원 접수대 등 설치

- 주차장 또는 현관 입구로부터 쉽게 접근할 수 있도록 동선 확보

□ 이의제기 OK 창구 개설

○ 추진기관 : 전 소방서(민원실 내 전담창구 운영)

○ 추진내용

- 민원상담관 지정(주임 또는 팀장급)

- 이의제기 안내카드 배부(민원상담․접수, 현지방문시)

- 이의제기 보상제 실시(문화상품권 지급)

□ 정원(Garden)형 민원사무 공간 조성

○ 추진기관 : 전 소방서

○ 추진내용

- 꽃(화분), 혈압측정기, 돋보기, 컴퓨터, Fax 등 민원인 편의 물품  확보, 부착물 정리(민원처리기간, 수수료 안내문) 등 재정비

- 봄맞이 환경정비와 연계하여 자체 실정에 맞게 친환경 공간 구성

□ 민원인 전용 주차장 설치 및 민원안내 도우미 배치

○ 추진기관 : 전 소방서

○ 추진내용

- 민원인 전용 주차장 확보(‘민원인 전용□표시)

- 직할 119안전센터 근무자 또는 행정인턴 등 전담요원을 청사 내 배치하여 민원인을 사무실 및 담당자에게 안내

붙임 : 소방서별 민원실 운영 현황 1부. 끝.

	붙 임

소방서별 민원실 운영 현황

2013. 3. 31. 현재

연번	기관명	민원실 형태 및 위치		엘리베이터 설치여부	비 고
		민원실	예방과
1	종 로	통합(3층)		유
2	중 부	통합(1층)
3	광 진	통합(3층)		유
4	용 산	통합(3층)
5	동대문	2 층	3 층		2013년 설치예정
6	영등포	통합(3층)		유
7	성 북	1층	5층	유	미통합
8	은 평	통합(2층)		유
9	강 남	통합(4층)		유
10	서 초	2층(민원실+예방과 일부)			일부통합
11	강 서	통합(2층)
12	강 동	2 층	3 층		미통합
13	마 포	통합(1층)
14	도 봉	1층(민원실+예방과 일부)			일부통합
15	구 로	1층(민원실+예방과 일부)			일부통합
16	노 원	통합(1층)		유
17	관 악	통합(2층)
18	송 파	통합(1층)
19	양 천	1층	3층	유	2013년 설치예정
20	중 랑	2층	3층	유	미통합
21	동 작	통합(1층)
22	서대문	3층	3층	유	미통합
23	강 북	통합(1층)		유